臺海網(wǎng)12月28日訊（海峽導報記者 鐘榕華 文/圖）“拿了之前公司積存的一大堆零錢來窗口兌換，柜臺美女自始至終態(tài)度很好、很耐心。一些一角硬幣需要重新檢查粘好分類，她也一直微笑耐心做好。這樣的工作人員，超贊！”“1號柜柜員服務很好！令我十分滿意！”“小女孩態(tài)度好，服務滿意，點贊！”……在廈門銀行前埔支行大堂的意見簿上，從頭到尾，翻出的都是滿滿的贊譽之詞，“意見簿”成了“表揚本”。前埔支行行長蘇巍說，意見簿上幾乎都是表揚的，用得快時，一個月就得更換一本。“我們要做廈門人最貼心的銀行，始終堅持以服務為中心、以客戶為中心的理念，多年來的努力得到了市民的認可。百尺竿頭更進一步，我們還要做得更好！”

細致周到的貼心服務

　　“周邊的居民幾乎都知道鳳凰花，知道廈門銀行。”蘇巍說，廈門銀行前埔支行團隊都對做好貼心服務有深刻認識，因此人們對這家銀行網(wǎng)點自然而然會產生親近感。

　　例如，他們有一個“便民推車”。針對周邊老人多、的哥多，還有出租戶、環(huán)衛(wèi)工人等也經(jīng)常會經(jīng)過網(wǎng)點，他們除了在便民推車安置老花鏡、針線包等外，經(jīng)過不斷地觀察、總結，又添置了免洗洗手液、飲用水、小點心、手繪地圖等，“以后，慢慢地還要添置更豐富的便民小物件，本意是為網(wǎng)點周邊的人群提供力所能及的方便，盡可能做到細致、周到。”“我們要求團隊上下，要有愛崗敬業(yè)、遵紀守法、誠實守信、優(yōu)質服務的職業(yè)精神。”蘇巍告訴導報記者，支行專門成立了文優(yōu)考評小組，以規(guī)范員工的職業(yè)行為和日常工作行為，提高員工的職業(yè)道德和工作執(zhí)行力，切實提升支行的文明優(yōu)質服務。此外，他們還切實踐行金融機構的社會責任，深入周邊的社區(qū)開反洗錢、防范和打擊非法集資犯罪等多主題的宣傳教育活動，幫助社會公眾提高有效識別和自覺抵制非法集資的能力；堅持以客戶為導向的服務理念，打破客戶經(jīng)理永久制，開放支行平臺內客戶資源，公私聯(lián)動，一戶一策，優(yōu)化資源配置，于服務中不斷提升服務效能。

陪伴小微企業(yè)共成長

　　去年的臺風“莫蘭蒂”對廈門造成了嚴重的損失，廈門銀行前埔支行的一位小微企業(yè)客戶就是受災者之一。這位客戶是汽車經(jīng)銷商，在臺風中，陳列車和辦公場所受到損傷，亟需一筆資金開展災后重建。前埔支行了解到客戶的情況后，快速合規(guī)地幫助他解決了資金的燃眉之急，這位客戶收到貸款后感動不已，連夜給廈門銀行總行寫了一封感謝信。“支行提出了‘聚焦客戶，聯(lián)動營銷，以優(yōu)質服務助推業(yè)務發(fā)展’的理念。第一時間洞悉客戶所需，以產品為利器，以整合為捷徑，創(chuàng)新金融搭配，滿足客戶多方的金融需求。”蘇巍介紹，去年，莫蘭蒂臺風肆虐，眾多企業(yè)客戶遭受損失，支行便是在第一時間為客戶帶去“臺風幫扶基金”專項方案，幫助首家客戶獲批此項基金。

　　熱忱服務中小微企業(yè)，是前埔支行的一貫堅持。蘇巍自豪地說，以科技型企業(yè)為例，支行30%的貸款融資客戶是科技型中小企業(yè)，支行通過貸款、對接政策扶持等方法，陪伴眾多中小企業(yè)一起成長，“經(jīng)過多年共成長，有多家企業(yè)已經(jīng)走上了快車道，甚至還有上市公司。”