臺海網3月11日訊 據廈門日報報道   新學期開學后，各類校外培訓機構積極開展春季班招生，引發(fā)的消費糾紛也多了起來。為孩子選擇培訓機構如何“避雷”？昨日，市場監(jiān)管部門針對近期培訓投訴的典型案例，發(fā)布了相關消費提示。

林女士日前為孩子報名參加了海滄某英語培訓機構16500元的一對一英語培訓服務。簽合同時，該培訓機構承諾每周贈送2節(jié)口語公開課，并可按照孩子的特長定制相關課程。但在上課過程中，該培訓機構每周只提供了1節(jié)口語公開課，也未曾提供相關定制課程的服務。林女士發(fā)現后，多次與培訓機構協商退還學費，均遭拒絕，于是撥打12315電話投訴。最后，在海滄市場監(jiān)管所工作人員的調解下，培訓機構同意退還16500元學費。

無獨有偶，周先生近日也向市場監(jiān)管部門投訴。他為孩子報名了某培訓機構的英語培訓，培訓機構在簽訂合同時承諾提供外教教學服務，但后來取消了外教教學。周先生向培訓機構要求退還剩下的12000元，但對方一直拖延未處理。最終，也是在海滄市場監(jiān)管所工作人員的幫助下，培訓機構將剩余的錢款全部退還給周先生。

記者從市場監(jiān)管部門了解到，受疫情影響，2020年有關教育培訓消費方面的消費者投訴明顯增多。比如一些線下培訓機構停課，有的改到線上進行，有的徹底關門停業(yè)，引發(fā)教育培訓合同變更和合同撤銷糾紛；有的教育培訓機構關門“跑路”，也引發(fā)消費者退費無門。

【提醒】

選擇校外培訓機構，要注意這些事

看證照是否齊全。家長在給孩子報名校外培訓時，首先要選擇經教育部門審批取得《辦學許可證》，并依法取得《營業(yè)執(zhí)照》、《民辦非企業(yè)單位登記證書》或《事業(yè)單位法人證書》的機構。合法的培訓機構要求證照齊全、培訓內容與標準和經營范圍相一致。

記者了解到，此前，我市六區(qū)也都公布了校外培訓機構“白名單”，家長可通過全國中小學生校外培訓機構管理平臺“校外培訓機構查詢”欄目查詢。

簽合同使用教育部門印發(fā)的合同示范文本。在交費前，家長要與校外培訓機構簽合同，使用教育部印發(fā)的《中小學生校外培訓服務合同(示范文本)》或廈門市教育局印發(fā)的《廈門市校外培訓服務合同(示范文本)》。對于有意加重家長、學生責任，減輕教育培訓機構責任的另定條款或合同，要注意保存證據，并及時向市場監(jiān)督管理部門、消費者協會等進行維權。

留意查看培訓機構收費是否規(guī)范。按照規(guī)定，培訓機構除了應長期公布收費項目、收費標準以及退費標準、退費程序等相關內容外，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。簽訂合同時要注意查看相關條款，尤其注意退費和免責等條款內容。警惕各種優(yōu)惠方式誘導，不一次性支付高額學費，不通過“培訓貸”分期繳納培訓費。簽合同后要保留好書面資料等相關證據。在培訓過程中，如果遇到權益受損問題，要及時收集好相關證據，依法維護自己的合法權益。

（記者 陳泥 通訊員 陳萍麗 陳恬）