網絡保障

無線網絡質量來了次大提升

　　以廈門會晤相關重點室分場所、三線四片保障區(qū)域為核心，廈門移動從“點”、“線”和“片”三個維度全方位開展無線網絡質量提升工作。

　　廈門島內綜合覆蓋率達到99.25%，重要場景下載速率提升至70Mbps以上，核心城區(qū)下載速率達到43Mbps，VOLTE全程成功率達99.11%,會議主要場館均可同時接入5000名以上LTE用戶。

　　而在傳輸優(yōu)化方面，將廈門會晤保障工作和公司內部傳輸大會戰(zhàn)緊密集合，從線路、設備、組網和應急4個維度開展30項工作。并對現網實施各項整治提升，確保整體網絡達到最佳狀態(tài)，運行穩(wěn)定。

技術創(chuàng)新

大膽啟用新技術保障會晤

　　在此次會晤保障中，廈門移動積極引入VOLTE、3D-MIMO、多載波聚合、高階調制等新技術助力保障工作。

　　在廈門北站沿線，首個3D　MIMO技術的連片覆蓋形成，人流量密集的高話務場景下，圖文上傳、下載速率均有大幅提升，經驗證，16個用戶同一平面（仿真保障場景）時小區(qū)吞吐率增益約180%，顯著改善無線網絡覆蓋容量和質量。

　　同時，創(chuàng)新研發(fā)并批量部署業(yè)內體積最小、功能最齊全的“微站配套寶”，支持單微站（250瓦功耗）長達4個小時的后備供電時長，滿足4G/5G移動網絡快速發(fā)展出現的各種應用場景供電需求，并獲得中國移動通信集團一類科技成果。

金牌服務

精益求精的專屬服務體系

　　本次會晤保障中，中國移動按會議現場服務、分級別廳店服務、熱線服務、上門服務和后臺支撐5個維度，建立了一套特色專屬服務體系。

　　在現場服務上，中國移動提供10086客服熱線24小時英文服務，對國外客戶提供最優(yōu)級接入服務；根據來賓語音、流量的實際需求，適配相應的套餐和產品，推出可自動銷戶的專屬套餐，滿足外賓短期通信需求；在新聞中心公共服務區(qū)中，為各國賓客提供全業(yè)務受理服務。

　　同時，中國移動還開發(fā)了協(xié)同國際漫游障礙處理流程，并提供免租金4G應急租機服務；制定一線服務補救關懷和應急處置方案；率先在營業(yè)廳增設雙語臺席，組建“金牌客服”雙語團隊。

人物

電話接通率為零的“包工頭”

　　8月20日，隨著最后一個會晤保障站點的順利開通，中國移動福建公司廈門分公司工建部項目經理鄧祁的電話終于能打通了。

　　在這之前，日均200多通電話，月均3000多分鐘通話數，是啟動保障建設3個多月來鄧祁的協(xié)調量，同事們笑稱“他的電話比熱線還難打，找他只能等他回撥了”。

　　作為會晤站點保障室分專項建設的項目經理，鄧祁儼然成了施工現場的“包工頭”。在廈門機場的建設保障過程中，施工隊伍只能在每天零點到4點航班結束后的“空窗期”施工，鄧祁緊急征調各施工隊骨干人員組成“機場專項組”，始終做到“當天工程當天驗收”。

　　持續(xù)半個月每天近20小時的無休無眠，讓鄧祁熬紅了雙眼、沙啞了嗓音，但他做到了在一個月內完成30多個重點保障場景的室內分布系統(tǒng)改造工程，會晤站點平均每天建設17個，工程量是常規(guī)項目的10倍，保障區(qū)域相關網絡質量得到大幅提升。