記者 李莉琴
通訊員 余順國
用制度固化“馬上就辦”成果
推行“馬上就辦”，制度要先行。市機關事務管理局分三步走，用制度把“馬上就辦”成果固化下來。
首要任務是建臺賬，列清單。市機關事務管理局按照“重要為先、流程清晰、時限合理、責任明確”的原則，建立問題臺賬，梳理設施設備報修、辦公用房調配、會議服務等“馬上就辦”事項5個類別19個項目，形成“馬上就辦”事項清單，指定責任部門和責任人，明確具體辦理時限，便于執(zhí)行和監(jiān)督，推動“馬上就辦”、治庸問責工作落實到位。
其次是責任到人。市機關事務管理局圍繞“馬上就辦”制定行政服務、群眾投訴、交辦事項、部門業(yè)務、應急管理等方面的工作制度，結合機關事務工作特點，科學設定績效指標，并將各項指標分配到各責任部門和責任人，加強跟蹤問效，確保各項指標按時保質完成。
第三是完善機制。建立完善“馬上就辦”目標責任、限時辦結、檢查督辦、效能考評、責任追究和延時加班服務6項工作機制，將局系統(tǒng)8類55項管理制度匯編成冊，用制度將“馬上就辦”示范點創(chuàng)建活動成果進行固化，促進了各項工作職責規(guī)范，有章可循，形成用制度管人管事的良好氛圍。
有效提高“管家”服務的響應速度
落實好制度，“馬上就辦”的成效是明顯的。為及時做好辦公用房、公務用車的申請、調配和處置等工作，市機關事務管理局出臺一些“硬”舉措:公開各項事務辦理聯(lián)系人，便于服務對象直接聯(lián)系，提高響應速度，在最短時間內解決服務對象反映的問題。該局逐步推行將物業(yè)、餐飲、美化綠化、設備技術維護等部分服務項目向社會力量購買，既提高服務專業(yè)化水平，也提高服務保障效益。
為積極回應服務對象關注的問題，市機關事務管理局推行服務保障、檢查指導、調查研究、解決問題“四個到一線”。針對機關干部職工反映強烈的食堂伙食質量、停車難、班車不準點等突出問題進行實地調研和現(xiàn)場辦公，及時解決。認真開展辦公用房清理和調配工作，協(xié)調相關部門組成5個檢查小組，對全市144個單位辦公用房進行檢查清理。及時研究提出機構改革整合單位辦公用房調整方案。這些重點問題的改善，讓機關和干部群眾看到變化、得到實惠、感到滿意。與此同時，市機關事務管理局還建立市行政中心水電報修、綠化美化、車輛停放、安全保衛(wèi)、消防隱患等巡查回訪機制，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并做好事后回訪工作，做到件件有落實、事事有回音。
把服務對象是否滿意作為檢驗標準
“馬上就辦”效果好不好，群眾說了算。市機關事務管理局主動走出去，向干部群眾要答案。
該局定期不定期對效能工作、“馬上就辦”開展情況等內容進行明察暗訪，形成問題清單，要求各處室、局屬各單位限時完成整改，將完成情況進行通報，便于相互監(jiān)督相互借鑒。對《廈門日報》“監(jiān)督在線”中其他單位曝光出來的問題，及時印發(fā)局系統(tǒng)各部門進行對照檢查，舉一反三，從中吸取教訓，避免類似問題的發(fā)生。
該局還廣開渠道，充分運用局義務監(jiān)督員座談會、交流反饋和滿意度調查等工作機制，主動開門納諫，廣泛征求各方面意見，全面查找工作中存在的不足、差距，對征集到的9個方面56條意見建議和需求，全局上下立即整改。今年8月，市機關事務管理局向市直37家單位發(fā)放《提升活動滿意度調查表》，征求服務對象對該局21項具體工作的滿意情況，綜合滿意率達95.7%。
