“充多少送多少”“會(huì)員享折扣”這樣的預(yù)付式營(yíng)銷十分常見。然而，一旦店鋪搬遷、關(guān)門，剩下的錢該如何退還？近日，海滄法院審結(jié)了一起因預(yù)付卡退款引發(fā)的合同糾紛案。
邱某向一家素食餐廳充值21000元，商家口頭承諾這筆錢可當(dāng)作24000元消費(fèi)，相當(dāng)于“充21000送3000”。之后，邱某通過小程序提貨消費(fèi)，三年來累計(jì)消費(fèi)11855元。2024年，邱某發(fā)現(xiàn)餐廳歇業(yè)，小程序也停用了，于是聯(lián)系所屬公司要求退還剩余款項(xiàng)。雙方對(duì)退款金額爭(zhēng)執(zhí)不下，邱某于是起訴到法院，要求退還12145元。
海滄法院涉臺(tái)法庭助理 王欣：餐廳提出要扣除之前因邱某推薦客戶發(fā)放的獎(jiǎng)金，且贈(zèng)送的3000元也要收回，邱某主張按充值后的溢價(jià)金額直接扣除已消費(fèi)金額退款。
法院審理后認(rèn)為，餐廳歇業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)不便，邱某要求解除合同、退還余額，應(yīng)予支持。關(guān)于退款金額的爭(zhēng)議，法院認(rèn)為，商家承諾的“充21000當(dāng)24000用”，實(shí)際上是打了8.75折。贈(zèng)送金額的性質(zhì)并非無償贈(zèng)與，而是附條件的優(yōu)惠，應(yīng)視為消費(fèi)合同的一部分。法院最終采用“按折扣比例折算已消費(fèi)金額”的計(jì)算方式，也就是已消費(fèi)的11855元按照8.75折計(jì)算，實(shí)際應(yīng)付10373.13元，扣除后應(yīng)退還邱某10626.87元。
海滄法院涉臺(tái)法庭助理 王欣：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于非因消費(fèi)者原因返還預(yù)付款的，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)付金額與實(shí)付金額加贈(zèng)金額之比計(jì)算優(yōu)惠比例，按優(yōu)惠比例計(jì)算已兌付商品或提供服務(wù)的價(jià)款。
此外，餐廳主張邱某曾因推薦客戶獲得獎(jiǎng)金，應(yīng)在退款中扣除。法院認(rèn)為，該獎(jiǎng)金屬于推廣獎(jiǎng)勵(lì)，與消費(fèi)合同無關(guān)，公司無權(quán)在退款時(shí)單方扣除。最終，海滄法院依法判決，被告向邱某退還10626.87元。法官提醒，商家通過高額預(yù)存、高價(jià)返點(diǎn)等方式長(zhǎng)期捆綁消費(fèi)并不少見，但預(yù)付卡糾紛時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者享受折扣的同時(shí)，也承擔(dān)了更高的合同履行風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)注意理性充值，盡量簽訂書面合同，明確約定退款規(guī)則。
來源: 特區(qū)新聞廣場(chǎng)
