最近，“雙11”電商大促正在如火如荼地進行中，“AI萬能搜”、“AI識圖”、“雙11購物清單”等等“AI+購物”的新玩法，越來越多地參與到了大家的消費決策中，這些功能好用嗎？來看記者的測評體驗。
記者 方曼丁：如今，AI越來越成為我們生活中的一部分，網(wǎng)購時也不例外。今年“雙11”各大電商平臺如何使用AI來賦能，我們一起來體驗一下。
記者實測：商品推薦全面 體驗感較弱
淘寶、京東、抖音等電商app，或多或少都搭載了AI功能，除了AI客服、AI識圖、搜同款等常見的AI使用場景外，這個“雙11”，AI成了“比你更懂你”的智能導購。像京東首頁的“清單購”功能，只需要將你想買的東西列成清單，在軟件內(nèi)拍照識別后，系統(tǒng)就會根據(jù)用戶的過往瀏覽及購買記錄，推薦符合用戶消費偏好的對應(yīng)商品，不過，這一功能每個品類只會推薦一款產(chǎn)品，稍顯單一。淘寶的“AI萬能搜”，則是換著花樣挖掘用戶需求，AI會根據(jù)用戶的購物偏好，生成“蒙氏早教玩具推薦”“混油皮遮瑕氣墊推薦”等不同品類的推薦話題，在用戶專屬的“雙11”購物清單中，每個品類還會進行更為細致的產(chǎn)品推薦。除了推薦商品，今年“雙十一”，一些平臺還小范圍開放了“AI試穿”、“AI試口紅”等AI新功能的體驗資格，豐富用戶的購物體驗。
記者 方曼?。簩嶋H使用下來，我發(fā)現(xiàn)如今網(wǎng)購平臺的AI功能，相比于前幾年剛推出的時候，可以說是更進一步了。比如說我現(xiàn)在使用的AI試穿的功能，它不僅可以試穿不同的款式，在不同款式之間也可以很便捷地做切換，可以一鍵看出不同款式的上身效果。但是我覺得相比于線下購物來說，AI不能夠試穿所有款式的衣服，并且在試穿的感受上，也可能受限于拍照的角度或者當時狀態(tài)的影響，可能穿的衣服上身狀態(tài)并不是最適合我的，可能線下試衣還是更加直觀、更加便捷 。
記者 方曼?。哼@個AI試口紅的功能可以調(diào)整口紅的厚涂薄涂，但實際上嘴的效果有沒有那么好，就有待考證了。而且這個功能的入口也太難找了，并不能夠在商品的詳情頁直接點擊AI試口紅，而是要點進專門的頁面之后才可以去嘗試。
消費者：部分功能很常用 期待AI營銷更精準
采訪中，不少市民表示，今年“雙11”電商平臺試點的一些AI新功能，入口不太好找，所以并沒有體驗過，但是像AI識圖、搜同款等已經(jīng)被廣泛推廣的功能，幾乎已經(jīng)融入了日常的購物體驗，“買買買”比起前些年更加方便了。
市民：用照片識圖也會用到，有時候在淘寶上面，要買什么東西，然后會用照片搜索一下，會用這個功能。（感覺用起來怎么樣？）還好，你要搜同款，正常都能搜得到。
市民：主要是識圖，比如說看到一些衣服或者產(chǎn)品，我們可能一開始想不到怎么描述它，識圖的話，其實就很方便讓我們搜索到了。
采訪中不少市民表示，相較于前些年“雙11”的沖動消費，近年來，大家的消費決策越來越理性化，AI的推薦，也需要“有理有據(jù)”、更加精準，才能說服他們按下“購買”鍵。
市民：（希望）推送更精準一點，有些（AI）推送的東西可能，相差也是有點大了。牌子，主要還是牌子，它只（識別產(chǎn)品）形狀一樣，但是牌子不一樣。
市民：可能跟（AI）輸出的內(nèi)容有關(guān)系，可能是原來我還沒有想到的那些場景，利用它的一些數(shù)據(jù)的優(yōu)勢可以更深層次一些。然后挖掘出來的東西可能要更精準一些，如果能做到這點，對我來說可能比較進一步的那種驚喜。
AI助力電商行業(yè)降本增效 或?qū)⒅厮芫W(wǎng)購體驗
業(yè)內(nèi)人士介紹，其實AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，降本增效成效顯著。從店鋪裝修、商品文案、商品上架、營銷推廣到智能客服，AI基本已經(jīng)參與電商運營的各個環(huán)節(jié)，原本需要30個人才能完成的工作量，有了AI技術(shù)以后，兩三個人就能完成了。除了商家運營端，這兩年，各大平臺在用戶體驗上不斷加碼“AI”，也標志著電商行業(yè)從“流量戰(zhàn)”“價格戰(zhàn)”向“智能戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型，不僅提升了用戶的決策效率，也在嘗試重構(gòu)購物的交互模式。今年2月，市人工智能行業(yè)協(xié)會和市網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)協(xié)會還簽約成立了“人工智能+電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟”，運用AI更好地賦能電商產(chǎn)業(yè)。
廈門市人工智能行業(yè)協(xié)會秘書長 吳承東：比如說智能客服，或者短視頻的智能剪輯，或者數(shù)字人，它是瞬間就能夠把運營成本給降低下來的。然后第二個從AI投流，一些AI在用戶體驗上的升級，它也能很快地體現(xiàn)效果，所以人工智能其實用的最早的一批的受益者就是電商企業(yè)，我們做這個聯(lián)盟，希望說能夠把AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用得到更多的推廣，讓更多的企業(yè)能夠受惠，也讓消費者能夠受惠。
來源: 特區(qū)新聞廣場
