臺(tái)海網(wǎng)7月1日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 錢(qián)玲玲 通訊員 張賢日 陳賢武）7月起，廈門(mén)將實(shí)現(xiàn)全市遺體統(tǒng)一接運(yùn)管理全覆蓋，提高工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化，提升基本殯葬服務(wù)均等化普惠化，打造“大綜合一體化”遺體統(tǒng)一接運(yùn)的“廈門(mén)模式”，群眾辦理親人身后事更省心更便捷。

打造一體化全流程服務(wù)

　　此前，廈門(mén)的遺體接運(yùn)工作仍存在一些短板，尤其是島外四區(qū)存在接運(yùn)方式不統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、收費(fèi)不統(tǒng)一的“三個(gè)不統(tǒng)一”等問(wèn)題。

　　以全國(guó)殯葬領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治為契機(jī)，廈門(mén)市民政局采取“邊試點(diǎn)、邊整合、邊完善”漸進(jìn)式改革，打造“大綜合一體化”遺體統(tǒng)一接運(yùn)“廈門(mén)模式”，具體內(nèi)容有：

　　建成全市殯葬服務(wù)調(diào)度中心，統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)逝、殯、葬、祭等殯葬服務(wù)全流程工作；依托市民政智慧殯葬指揮調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)的智能化、便捷化、精細(xì)化管理；全面整合市、區(qū)殯葬服務(wù)力量，打造高水平殯葬服務(wù)隊(duì)伍；制定《遺體接運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，全市統(tǒng)一遺體接運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。

響應(yīng)時(shí)間縮至約30分鐘

　　2024年10月，集美區(qū)率先啟動(dòng)改革試點(diǎn)。目前，改革已初見(jiàn)成效，實(shí)現(xiàn)了效率與人文溫度雙提升。

　　一號(hào)通辦，簡(jiǎn)易便捷。民政部門(mén)開(kāi)通專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)2044444及微信小程序，全市殯葬業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理與辦理，方便市民快速辦理逝者身后事。集美區(qū)試點(diǎn)期間，一體化服務(wù)模式響應(yīng)時(shí)間縮短至約30分鐘。

　　一碼通行，全程追溯。為每一位逝者生成殯葬服務(wù)全環(huán)節(jié)唯一條形編碼，接運(yùn)時(shí)貼于左臂，冷藏、火化、撿灰等環(huán)節(jié)核驗(yàn)防錯(cuò)漏，撿灰后貼碼至骨灰盒。延伸骨灰安放管理，運(yùn)用RFID技術(shù)（電子標(biāo)簽）實(shí)現(xiàn)骨灰去向動(dòng)態(tài)掌握與數(shù)據(jù)共享。

　　一鍵通查，透明公開(kāi)。喪屬可通過(guò)小程序一鍵查詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程、廉潔服務(wù)承諾以及惠民減免政策、“公民身后一件事”聯(lián)辦指南等信息，保障了群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，提升信息透明度。

　　一網(wǎng)通管，智能智慧。民政部門(mén)通過(guò)智慧殯葬指揮監(jiān)測(cè)大屏，實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)進(jìn)程、數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵指標(biāo)、異常預(yù)警及滿(mǎn)意度情況，開(kāi)展督查督辦，確保殯葬服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　廈門(mén)市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)拓展服務(wù)功能，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)人文躍遷。持續(xù)完善市級(jí)遺體接運(yùn)調(diào)度中心和殯葬信息化管理平臺(tái)的功能，全域線(xiàn)上化，拓展預(yù)約接運(yùn)→在線(xiàn)支付→骨灰安葬狀態(tài)信息查詢(xún)功能，實(shí)現(xiàn)身后事指尖辦。