▲火炬園服和廈門火炬高新區(qū)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會共同舉辦“火炬益企跑”活動。

▲火炬園服開展“物業(yè)技能競賽”。

　　臺海網(wǎng)7月1日訊 （導(dǎo)報記者 查小麗/文）近日，由福建日報社（報業(yè)集團）指導(dǎo)，海峽導(dǎo)報社主辦的2025首屆“黨建聯(lián)建‘鄰’聚力 幸福家園在身邊”物業(yè)好服務(wù)風(fēng)采季活動評選落下帷幕，火炬園服所服務(wù)的嘉福花園、智能制造產(chǎn)業(yè)園項目從參選的134個項目中脫穎而出，成功獲評物業(yè)好服務(wù)金牌案例，成為市民評選出的宜居宜業(yè)家園。

　　在入選優(yōu)秀案例之前，火炬園服已在產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)領(lǐng)域不乏亮眼成績，近年來已陸續(xù)榮膺2024—2025年中國物業(yè)品牌影響力百強、2024年物業(yè)服務(wù)力福建區(qū)域三十強及廈門十強、2024年度行業(yè)優(yōu)秀單位、2025年中國國有企業(yè)物業(yè)百強及中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)企業(yè)TOP20等多項榮譽。

塑造園區(qū)服務(wù)支點　構(gòu)建綜合服務(wù)體系

　　榮譽不僅見證了公司三十載如一日的初心堅守與創(chuàng)新突破，更是火炬園服在火炬集團全面推進高質(zhì)量發(fā)展進程中，始終堅定圍繞樹立“產(chǎn)業(yè)園區(qū)卓越服務(wù)標(biāo)桿”目標(biāo)，切實發(fā)揮園區(qū)服務(wù)“強支點”作用的有力體現(xiàn)。

　　從服務(wù)火炬高新城火炬園建設(shè)到護航同翔高新城、廈門科學(xué)城、廈門臨空經(jīng)濟片區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，跟隨火炬集團“三城”開發(fā)建設(shè)步伐，火炬園服管理規(guī)模持續(xù)增長。在每一個物業(yè)服務(wù)項目接管前，憑借規(guī)范化管控機制，火炬園服提前溝通客戶需求、確認服務(wù)方案、核定服務(wù)界面；根據(jù)查驗標(biāo)準化流程，按照7大類30余項移交清單逐一開展查驗核對，保障每一個項目的有序平穩(wěn)接管；通過深化改革、優(yōu)化市場激勵機制，大力推動業(yè)務(wù)“走出去”，贏得施耐德電氣、新諾電子等客戶青睞。除此之外，公司還通過戰(zhàn)略股權(quán)合作，開啟火炬高新區(qū)物業(yè)管理向“全域一體”躍遷的管理格局，實現(xiàn)了從火炬高新區(qū)物業(yè)服務(wù)主體升級為火炬集團構(gòu)建全市科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展平臺的“服務(wù)支點”。

　　如今的火炬園服，已形成了基礎(chǔ)園區(qū)服務(wù)、資產(chǎn)代管運營、“心企園”增值服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊，包含物業(yè)管理、資產(chǎn)代管運營、案場服務(wù)、項目前介咨詢、企業(yè)辦公集采、企業(yè)生產(chǎn)及生活配套、市政公共設(shè)施管理等30余項細分業(yè)務(wù)，構(gòu)建起覆蓋園區(qū)全生命周期、多維度協(xié)同發(fā)展的綜合服務(wù)生態(tài)體系，成為驅(qū)動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展升級的重要支撐力量。

深化品質(zhì)標(biāo)準體系　打造星級項目標(biāo)桿模式

　　“十四五”戰(zhàn)略發(fā)展的五年，是火炬園服從“基礎(chǔ)物業(yè)”轉(zhuǎn)型為“產(chǎn)業(yè)賦能”的五年。如何更好地發(fā)揮品質(zhì)服務(wù)賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為實現(xiàn)從傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)運營商轉(zhuǎn)型的突破口。于是，“園區(qū)服務(wù)品質(zhì)升級三年行動”拉開序幕，一場對標(biāo)國內(nèi)外標(biāo)桿服務(wù)革新行動就此打響。翻開首版《服務(wù)標(biāo)準化手冊》扉頁，濃縮了三年前無數(shù)次的對標(biāo)調(diào)研和研討修訂，歷經(jīng)多次迭代，如今升級為4.0版標(biāo)準化矩陣，不僅在通用版《服務(wù)標(biāo)準化手冊》基礎(chǔ)上，細化出分業(yè)態(tài)、分等級標(biāo)準手冊，還配套設(shè)置《資源配置標(biāo)準手冊》《可視化SOP手冊》《品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準手冊》，結(jié)合每月實施品質(zhì)巡檢、培訓(xùn)、考核等舉措，校準服務(wù)精度，構(gòu)建起了環(huán)環(huán)相扣的品質(zhì)標(biāo)準管理閉環(huán)。

　　2023年被視為火炬園服品質(zhì)升級三年行動的“筑基之年”。這一年，火炬園服成功推動了廈門首例“產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)”的星級評定認證。公司綜合運用“內(nèi)部自查+專家診斷+對標(biāo)學(xué)習(xí)”等舉措，精心篩選并培育首批5個園區(qū)標(biāo)桿項目試點參評廈門市住建局星級評定，其中1個項目一舉斬獲“五星”最高級別，這也成為廈門首個產(chǎn)業(yè)園區(qū)五星項目。乘著首戰(zhàn)告捷之勢，次年火炬園服推動第二輪7個園區(qū)項目參評星級評定，最終，公司交出了3個五星項目、4個四星項目的滿意答卷。

　　星級評定取得的成效，為火炬園服在產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域樹立了標(biāo)準化品質(zhì)標(biāo)桿，在市物業(yè)協(xié)會牽頭召開的行業(yè)研討會上，公司以“創(chuàng)新實踐+智庫輸出”模式為行業(yè)發(fā)展建言獻策，真正將服務(wù)品質(zhì)提升和創(chuàng)新實踐經(jīng)驗應(yīng)用到行業(yè)規(guī)范制定中，為城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻火炬園服力量。

聚焦科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)　全方位賦能園區(qū)發(fā)展

　　如果說產(chǎn)業(yè)園區(qū)是城市經(jīng)濟的引擎，那么圍繞產(chǎn)業(yè)全鏈條的“一體化”服務(wù)便是動能澎湃的加速器。三十年風(fēng)雨兼程，火炬園服始終秉持“以匠心卓越服務(wù)助力城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的初心使命，先后為ABB、戴爾、725材料研究所、施耐德電氣、網(wǎng)易、美圖科技、玉晶光電、華電開關(guān)等超過2000家國內(nèi)外龍頭企業(yè)提供秩序安防、環(huán)境衛(wèi)生、24小時設(shè)施設(shè)備維護、綠化養(yǎng)護等園區(qū)服務(wù)。

　　隨著火炬集團吹響高質(zhì)量發(fā)展號角，一幅“塑造具有火炬特色增值業(yè)務(wù)品牌”構(gòu)想藍圖在火炬園服戰(zhàn)略規(guī)劃中緩緩揭開，為火炬園服后續(xù)在“增值業(yè)務(wù)”板塊發(fā)力埋下革新的種子。“服務(wù)品牌化”模式成為擺在團隊面前又一塊從未開墾的“試驗田”。從跨部門組建4人專項攻堅小組，到數(shù)次服務(wù)框架方案的反復(fù)研討優(yōu)化，歷經(jīng)300天終于將“服務(wù)品牌化”從藍圖構(gòu)想轉(zhuǎn)化為“心企園”增值業(yè)務(wù)品牌的應(yīng)運而生。如今“心企園”業(yè)務(wù)從賦能區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，陸續(xù)推出品牌化“拳頭”產(chǎn)品：線上集采商城、企業(yè)進駐服務(wù)、全域家政服務(wù)、智能零售、新能源配套等10余個“心”系列業(yè)務(wù)，精準觸達企業(yè)需求，形成“物業(yè)+運營+增值”全周期的“一站式”企業(yè)服務(wù)平臺模式。同時，火炬園服還推出“火炬益企計劃”，以“益企跑”“政策對接”“產(chǎn)品品鑒沙龍”等特色服務(wù)，累計舉辦各類路演活動、地推活動、員工關(guān)懷活動超百場，成功幫園區(qū)企業(yè)大幅提升管理效能，曾經(jīng)為全方位賦能園區(qū)發(fā)展的愿景，如今正逐一實現(xiàn)。

“紅色物業(yè)”賦能品牌標(biāo)桿　黨建聯(lián)建激活服務(wù)“鄰聚力 ”

　　“扎根”是黨建引領(lǐng)的基石。此次火炬園服2個標(biāo)桿項目成為“黨建聯(lián)建‘鄰’聚力幸福家園在身邊”優(yōu)秀案例，是公司始終強化黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，持續(xù)拓展紅色治理新格局的成果顯現(xiàn)。近年來，公司以黨建聯(lián)盟為紐帶，積極探索公司與社區(qū)黨支部、業(yè)委會“三駕馬車”治理體系在項目內(nèi)延伸應(yīng)用，聚焦業(yè)主急難愁盼問題，通過設(shè)立黨員示范崗，在園區(qū)服務(wù)、安全保障等關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮帶頭作用，將業(yè)主訴求轉(zhuǎn)化為服務(wù)清單，精準破解園區(qū)發(fā)展難題。最終，以實際成果彰顯出“黨建引領(lǐng)、多元協(xié)同”驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新的顯著成效，以品質(zhì)匠心之本構(gòu)筑黨建發(fā)展引領(lǐng)，推動黨組織煥發(fā)出蓬勃生機與強大戰(zhàn)斗力。這份堅實的組織保障，讓公司客戶滿意度連續(xù)四年保持90%以上，為公司品質(zhì)服務(wù)提升提供可復(fù)制、可推廣的紅色樣本。

而立再出發(fā)　行而不輟未來可期

　　作為火炬高新區(qū)主要園區(qū)服務(wù)單位，一批批火炬園服耕耘者在火炬集團一次次沖鋒拓荒的洪流中站在服務(wù)一線，當(dāng)一座座產(chǎn)業(yè)載體拔地而起時，他們已提前進駐做好前介服務(wù)。三十載堅守與創(chuàng)新，火炬園服耕耘者的足跡已深深烙印在火炬集團跋山涉水的開發(fā)建設(shè)征程中，他們用日復(fù)一日的躬身實干，在火炬集團“三城”建設(shè)的版圖上，寫下了“服務(wù)先行”的鮮活注腳。

　　站在科技創(chuàng)新融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略交匯的時代節(jié)點，火炬園服以數(shù)智化賦能、標(biāo)準化管理、品牌化發(fā)展，將積淀的服務(wù)經(jīng)驗與創(chuàng)新實踐深度融合，踐行著“以匠心卓越服務(wù) 助力城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展”初心使命，這支國企隊伍正用新的堅守與創(chuàng)新，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)的藍海中，書寫著“與城市科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)共成長”的下一個十年答卷。