聚焦“為老服務”和“服務監(jiān)管”兩大職能；全年24小時不間斷人工值守服務養(yǎng)老服務熱線；整合實現(xiàn)全市養(yǎng)老數(shù)據(jù)“一張圖”……廈門市民政部門不斷探索智慧養(yǎng)老服務新模式，借助科技手段打造“廈門市智慧養(yǎng)老平臺”，進而助力完善“15分鐘養(yǎng)老服務生活圈”。
據(jù)悉，隨著老年人口數(shù)量的增加，越來越多、越來越具體的老年需求逐漸涌現(xiàn)。近年來，廈門市民政部門針對滿足老年人多樣化的養(yǎng)老服務需求，不斷探索智慧養(yǎng)老服務新模式，全面打造及推廣廈門市智慧養(yǎng)老平臺，以延伸服務領域、拓展服務內(nèi)容、提升服務品質(zhì)。
工作人員介紹，廈門市智慧養(yǎng)老平臺主要包含智慧養(yǎng)老信息平臺、智慧養(yǎng)老服務熱線、心選服務、信息化管理等精準養(yǎng)老服務內(nèi)容。目前，已建成全市統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老信息平臺和養(yǎng)老信息化指揮調(diào)度機制，建立包含全市40多萬老年人、690多個社區(qū)服務站點、3900多位服務人員的養(yǎng)老大數(shù)據(jù)庫，依托網(wǎng)絡和養(yǎng)老服務熱線，鏈接各養(yǎng)老服務機構(gòu)、近鄰服務點、社區(qū)助老員。
其中，“智慧養(yǎng)老信息平臺”著力“為老服務”和“服務監(jiān)管”兩大職能，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，創(chuàng)新養(yǎng)老服務和監(jiān)管模式，打造智能化、便捷化、高品質(zhì)的居家和社區(qū)智慧養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，進一步助力完善“15分鐘養(yǎng)老服務生活圈”。
通過大數(shù)據(jù)分析整合全市養(yǎng)老數(shù)據(jù)，實現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)“一張圖”——記者了解到，廈門市民政部門打造的智慧養(yǎng)老信息平臺匯聚了全市戶籍老人、政府保障對象、養(yǎng)老服務設施、養(yǎng)老服務運營商、助老員及相關從業(yè)人員等數(shù)據(jù)，初步形成智慧養(yǎng)老基礎數(shù)據(jù)庫。依托大數(shù)據(jù)精準分析，智能輔助機構(gòu)運營管理。如：借助“智慧養(yǎng)老，精準助老”愛心活動平臺，通過養(yǎng)老大數(shù)據(jù)精準篩選、客服人員電話確認，再篩選出不同需求服務的老年人群，在此基礎上組織愛心企業(yè)、慈善組織、志愿者等開展愛心活動，為老人提供精準需求服務。
值得一提的是，廈門還創(chuàng)新打造“鄰安康”長者守護平臺，通過“數(shù)智”賦能，有效化解居家養(yǎng)老安全風險。如：為孤寡、獨居老年人住所安裝毫米波雷達智能感應設備，全天候?qū)崟r監(jiān)測老年人健康情況，老人一旦出現(xiàn)心率異常、意外跌倒等突發(fā)狀況時立即觸發(fā)警報，協(xié)調(diào)家屬、助老員、網(wǎng)格員等多方力量聯(lián)合上門救援。
不僅如此，按照每400位老年人配備一位專職助老員標準，安排1080位社區(qū)助老員入駐全市所有村居，通過日常巡訪了解老年人需求，并匯聚至全市養(yǎng)老數(shù)據(jù)中心，配合“鄰好嗎”服務熱線365天不間斷、24小時不打烊的在線服務，為老年人提供探訪關愛和幫助。同時，印發(fā)“愛心服務卡”及二維碼，方便老年人和家屬查詢“結(jié)對”社區(qū)助老員及聯(lián)系電話，開展養(yǎng)老服務預約；方便上門服務人員掃碼簽到，記錄上門服務信息。
將互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)支撐和地方實際相結(jié)合，形成“一中心統(tǒng)攬，一網(wǎng)通行、一窗通辦、多線通達”的“1＋3”智慧養(yǎng)老服務模式，積極打造智能化、多層次、全閉環(huán)、可持續(xù)的養(yǎng)老服務“廈門路徑”……近年來，廈門市在推進養(yǎng)老服務過程公開化、服務質(zhì)量可量化、服務監(jiān)管可視化、政府補貼透明化、養(yǎng)老決策科學化等方面持續(xù)發(fā)力，著力構(gòu)建“沒有圍墻”的養(yǎng)老院，提供更加多元優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。截至目前，廈門市累計提供居家上門服務、探訪關愛等近9萬人次，為失能老年人開展家庭照護服務37萬人次，實現(xiàn)月探訪關愛服務率100%，為困難老年人實現(xiàn)“微心愿”1030個。
衛(wèi)生間增設防滑地墊、扶手等安全設施，提升老人居家安全系數(shù)；床邊安裝緊急呼叫按鈕，與街道養(yǎng)老平臺相連，緊急情況可在第一時間響應……“在廈門，類似這樣便捷、暖心的居家養(yǎng)老服務場景已經(jīng)司空見慣。”廈門市民政局養(yǎng)老服務處工作人員介紹，“科技助力，讓老有所養(yǎng)，老有所依，更可靠，更便捷！”(人民網(wǎng) 記者張萌、陳博）
