▲工作中的謝燕萍
臺(tái)海網(wǎng)5月30日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 朱黃 文/圖）5月14日8時(shí)42分，廈門110接到一通特殊的來電。接通報(bào)警電話，電話那一頭只有一陣咿咿呀呀聲。
接警員謝燕萍打破了靜寂：“您好！廈門110，請(qǐng)問您撥打110什么事情？”電話另一頭的報(bào)警人說話了：“嗯啊，啊呀……”但報(bào)警人的語言發(fā)音很不正常，還音調(diào)急促，聽得出報(bào)警人很著急。謝燕萍工作多年以來從未遇到這種情況，然而直覺告訴她，這絕不是一通“玩笑”電話，有人需要警察的幫助。
謝燕萍短暫思考之后，試探地問道：“你不會(huì)講話是嗎？”“你要報(bào)警是嗎？”電話另一頭再次傳來“啊、呀”的回答。謝燕萍初步判斷報(bào)警人可能帶有發(fā)聲上的障礙。
謝燕萍靈光一閃，敏銳地抓住通話過程中報(bào)警人語調(diào)變化的細(xì)節(jié)，判斷報(bào)警人應(yīng)該可以聽得懂自己說的話，并且有表達(dá)肯定或否定的能力。“我說地名，如果正確就‘嗯’一聲好嗎？”謝燕萍引導(dǎo)報(bào)警人用這樣的方式陳述信息。
根據(jù)地圖定位地點(diǎn)，謝燕萍詢問報(bào)警人是否在同安汀溪××村，得到報(bào)警人“嗯”的回答后，便與報(bào)警人通過簡(jiǎn)單的“是或不是”的對(duì)話進(jìn)一步確認(rèn)具體地點(diǎn)。
當(dāng)確認(rèn)到門牌號(hào)時(shí)，謝燕萍跟報(bào)警人溝通：“門牌號(hào)是兩位數(shù)是嗎？第一位數(shù)字是多少，你就發(fā)出幾個(gè)‘啊’，你念幾聲，我就停在幾聲……第二位數(shù)字是幾，你再念。”運(yùn)用這樣類似于“摩斯密碼”的信息獲取技巧，再加上反復(fù)核對(duì)，謝燕萍最終確認(rèn)了門牌號(hào)。經(jīng)過3分鐘對(duì)話，謝燕萍得到具體地點(diǎn)，并立即指令民警到場(chǎng)處置。汀溪派出所民警根據(jù)110指令中的準(zhǔn)確地點(diǎn)及時(shí)找到了報(bào)警人郭某。
原來，報(bào)警人郭某是一名語言障礙殘疾人，當(dāng)日因家庭糾紛尋求民警幫助。隨后，民警聯(lián)系郭某家人共同協(xié)調(diào)處理，妥善處置了這起家庭糾紛。
