臺(tái)海網(wǎng)11月6日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 康澤輝 林少蓉 通訊員 李敏 張薇）身邊的健身房越來越多，辦個(gè)年卡動(dòng)輒幾千甚至上萬元，但是如果中間有變動(dòng)，要退卡行不行？日前，廈門市思明區(qū)筼筜市場監(jiān)管所就接到了這么一起健身房消費(fèi)糾紛。

　　原來，消費(fèi)者鄭女士2年前在湖濱北路一家健身房辦了會(huì)員和私教卡。不過，今年因?yàn)楣镜归]，生活有了變動(dòng)，鄭女士已不在廈門工作，可是健身房私教卡里還剩一大筆余額。為此，鄭女士向健身房提出，希望退還剩余卡金。但健身房方面卻表示：在辦卡之初雙方已簽訂協(xié)議，私教課程屬定制服務(wù)，非服務(wù)質(zhì)量問題不接受退卡，若因消費(fèi)者個(gè)人原因要求退卡，按協(xié)議約定只能轉(zhuǎn)讓，不予退款。

　　“我現(xiàn)在真的很需要現(xiàn)金，我可以接受折價(jià)退卡，但怎么都協(xié)商不下來。”鄭女士撥通了12315，向筼筜市場監(jiān)管所工作人員提出了訴求。

　　工作人員立即聯(lián)系商家了解情況。但商家態(tài)度依然強(qiáng)硬，投訴調(diào)解一度陷入僵持。

　　為了進(jìn)一步掌握細(xì)節(jié)，工作人員向商家索要了當(dāng)時(shí)與消費(fèi)者簽訂的《私教協(xié)議》。經(jīng)仔細(xì)查看，工作人員發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)“格式范本”，關(guān)于“退課退卡”的“約定條款”大部分有利于經(jīng)營者。雖然在調(diào)解過程中，商家口頭表示可以協(xié)商轉(zhuǎn)課，但從條款上看涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

　　鑒于此，工作人員立馬向商家指出“格式協(xié)議”中存在的問題，并責(zé)令其限期改正。同時(shí)，動(dòng)員經(jīng)營者綜合考慮消費(fèi)者個(gè)體情況，妥善處置消費(fèi)糾紛。

　　這場調(diào)解一直持續(xù)到當(dāng)天中午12點(diǎn)半。最終，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，雙方約定以合理折價(jià)進(jìn)行退卡，消費(fèi)者鄭女士終于拿回了2萬余元退款。

提醒

遇格式條款可撥打12315求助

　　市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者與商家簽訂健身等合同、協(xié)議時(shí)，應(yīng)注意查看其中的格式條款是否存在加重消費(fèi)者責(zé)任、排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利等問題，不要貪圖便宜、沖動(dòng)消費(fèi)。

　　同時(shí)，經(jīng)營者在制定格式條款時(shí)，也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律規(guī)定，不得侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　遭遇霸王條款、格式條款，消費(fèi)者可撥打12315投訴舉報(bào)，保護(hù)自己的權(quán)益。