舉措 推行電子客票、延長網(wǎng)絡(luò)購票時間

　　從去年12月30日起，廈門火車站已全面實行電子客票，所有到、發(fā)站具備電子客票功能的動車組列車均發(fā)售電子客票。值得注意的是，目前普速列車仍沿用原有售票模式，廈門至香港的跨境列車仍需換取紙質(zhì)車票。電子客票實施后，旅客檢票通行時間縮短30%以上。

　　今年春運，候補購票服務(wù)已擴大至所有旅客列車，旅客如未能第一時間購買到所需車票，可在12306網(wǎng)站和“鐵路12306”APP上排隊候補，每個人可以預(yù)約兩個時段的4張車票，只要有退票或余票，系統(tǒng)會按排隊順序購入。目前候補車票兌現(xiàn)率超80%。

　　此外，鐵路部門在已有短信、微信、支付寶等通知形式的基礎(chǔ)上，推出12306手機客戶端通知，及時推送旅客關(guān)注的客運信息以及鐵路站車動態(tài)消息，共享高鐵車站到發(fā)車次、檢票狀態(tài)、正晚點情況等內(nèi)容，方便旅客實時掌握出行信息。同時，12306網(wǎng)站的業(yè)務(wù)辦理時間由之前的每日6時至23時調(diào)整至6時至23時30分，網(wǎng)購車票時間得到進一步延長。

　　2020年春運，途經(jīng)廈門北站的旅客，可通過12306手機客戶端獲取互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)。同時，鐵路部門也在部分動車組列車上推行掃碼訂餐服務(wù)，旅客在座位上掃描指定二維碼即可訂餐。

購票 多渠道服務(wù)，自助購票呈主流

　　春運期間，廈門站、廈門北站共開設(shè)人工售票窗口32個，自助售取票機104臺（較去年增加8臺），代售點19個。

　　對于春運增開的“務(wù)工人員專列”設(shè)立專窗（廈門站北售票處13號窗口），受理用工企業(yè)資質(zhì)審核和零散務(wù)工人員購票需求，目前已辦理完成支付取票。廈門火車站采取預(yù)售期內(nèi)預(yù)留部分學(xué)生票額的方式，保障和方便學(xué)生購票。售票部門還將與“小白鷺服務(wù)臺”建立聯(lián)動機制，為重點旅客提供“站內(nèi)無縫鏈接便捷服務(wù)”。

　　為港澳臺旅客購票提供自助便利，進一步擴大加裝專用識讀設(shè)備自動售（?。┢睓C范圍。目前廈門火車站已安裝74臺自助售（取）票設(shè)備（其中廈門站44臺、廈門北30臺）可供持新版臺胞證、港澳居民來往內(nèi)地通行證的旅客購取車票；持港澳臺居民居住證的旅客則可以在所有自動售（?。┢睓C上購取車票。

　　自去年春運廈門北站推行到達旅客換乘地鐵免安檢工程以來，換乘旅客與日俱增，該舉措也受到社會廣泛好評，隨著地鐵2號線的開通，預(yù)計將會有更多的旅客在廈門北站與地鐵之間換乘。