傾訴：銷售人員經(jīng)常以“關(guān)愛”老人的名義，忽悠他們購買不經(jīng)確認(rèn)的產(chǎn)品。我媽媽就是這樣，家里跟開保健儀器店似的，各種各樣的枕頭、按摩床、凈水器是應(yīng)有盡有。我媽媽血壓和血糖都比較高，銷售人員就利用老人們身體不好、多病的特點去夸大一個疾病的危害，夸張一款產(chǎn)品的功效。他們拿著從凈水器里倒出來的水，告訴我媽媽喝了這水，血糖和血壓會降得快，結(jié)果老人家被騙，一口氣買了四五臺凈水器。
我反復(fù)和我媽媽溝通，但是老人家反而認(rèn)為我們不理解他們，認(rèn)為我們不孝、心疼錢。眼看我媽媽越陷越深，有什么好招可以讓她清醒過來？
分析：想要說服媽媽，首先需要了解媽媽從購買這些保健儀器中滿足了內(nèi)心的哪些需求。到了老年，身體的機能不可抗拒地到了衰退階段，難免會比年輕人更擔(dān)憂自己的身體，保健儀器對老年人來說似乎給他們帶來了希望；其次，老年人生活上常有強烈的孤獨感，銷售人員的關(guān)心讓他們感受到有人陪伴，所以他們愿意花錢買這份關(guān)心；另外，老人們由于人生閱歷較豐富，在個性上也會表現(xiàn)得固執(zhí)，子女們?nèi)绻峭ㄟ^批評的方式來阻止，反而會激起他們的“背叛”。
那如何阻止老人們買保健品或保健儀器呢？
首先，如果條件允許的話，盡量每周安排固定的時間陪伴老人，可以只是聊聊天，也可以一起去運動；平時多打電話噓寒問暖，讓他們感受到被愛。其次，陪伴和督促老人們定時體檢，獲得更科學(xué)的保健指導(dǎo)。最后，也是最重要的一點，需要和老人有好的溝通途徑，表達對他們想從保健品或保健儀器中獲得健康需要的理解，提供更多的方式供其選擇。
仙岳醫(yī)院心理咨詢師 吳素英
海峽導(dǎo)報記者 林少蓉
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