3問“保健品維權(quán)”

1問 老人迷信保健品買了20萬咋辦？

　　曹小姐：家里老人迷信保健品，前后投入了大約20萬元。其實，老人買的東西經(jīng)查詢均是工商登記為豆制品、飲料等類別的食品。但是，老人手中除了產(chǎn)品外，只有自己記錄的開支和一張購物小票。這種情況該怎么辦？

　　林敏輝：這種情況，忽悠老人的商家涉嫌虛假宣傳。虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費者誤解的行為。銷售人員主要是夸大產(chǎn)品的使用功能，使消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)。建議保留好手中購買產(chǎn)品的票據(jù)、經(jīng)營者的宣傳單等可以證明產(chǎn)品信息和宣傳產(chǎn)品功能的證據(jù)，可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴舉報。

2問 遭遇保健品詐騙如何維權(quán)？

　　孫女士：我家老人花很多錢購買保健品，我們才發(fā)現(xiàn)老人上當(dāng)受騙，該如何維權(quán)呢？

　　黃健雄：首先，向食品安全監(jiān)管部門舉報。當(dāng)遇到利用會議、網(wǎng)絡(luò)非法營銷保健食品，給食品、保健食品變換包裝，涂改生產(chǎn)日期以次充好，消費者一旦發(fā)現(xiàn)上述這些違法行為，可撥打12345電話舉報。

　　其次，可以依法起訴要求賠償?！断M者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　另外，如果發(fā)現(xiàn)商家行為涉嫌犯罪的要及時報案。

3問 買到三無保健品可以十倍索賠嗎？

　　張先生：一知名網(wǎng)站宣稱其出售的產(chǎn)品均為“正品”，我就在該網(wǎng)站購買了保健品，收貨時卻發(fā)現(xiàn)商家送來的保健品是三無產(chǎn)品，送檢鑒定后發(fā)現(xiàn)該保健品殘留了高毒禁用的農(nóng)藥氟蟲腈濃度嚴重超標，我該怎么維權(quán)？

　　陳奇斌：依據(jù)我國《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，三無產(chǎn)品、農(nóng)藥殘留超標等均屬于不符合食品安全標準的食品，該商家應(yīng)當(dāng)賠償張先生貨款損失，并支付價款十倍的賠償金。同時，作為提供專業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)交易平臺，依法應(yīng)及時核實、更新和提供商家的真實地址和有效聯(lián)系方式，否則應(yīng)負共同賠償責(zé)任。

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