臺海網(wǎng)3月15日訊 據(jù)東南早報報道，集贊送禮設限、裝修質量出問題、健身會所開業(yè)延期、吃飯被老鼠傷了……你遇到過這些消費煩心事嗎？今天是一年一度的“3·15”國際消費者權益日，泉州市市場監(jiān)督管理局特別發(fā)布年度維護消費者權益十大典型案例，教你如何更好地維護自己的消費權益。

尚力游泳健身館 開業(yè)延期影響服務

2018年5月至12月，泉州市12315指揮中心陸續(xù)接到消費者來電稱，“福建省尚力健身服務有限公司”宣傳其設立的“尚力游泳健身會館”將于2018年7月開業(yè)，并能提供游泳服務項目，有大量游泳愛好者交納了意向金或辦理消費卡，但游泳館因施工設計方面的要求和其他客觀原因，導致游泳場地建設項目被拖延，30多位消費者投訴該游泳館違約，要求工商部門幫助他們退還全款。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。”“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”

處理結果 經(jīng)調(diào)解，雙方最終達成調(diào)解協(xié)議：1.有意愿享受游泳服務的消費者按照游泳池竣工之日起計算服務日期，并增加3個月的補償；2.對不接受延期的消費者按照約定時間予以退還全款。

泉港泉界裝修公司 裝修質量出問題

2018年12月18日，蘇女士投訴稱，其于2017年8月份委托泉港泉界主材一站式裝修公司裝修房子，現(xiàn)在廚房和衛(wèi)生間的瓷磚有不同程度的凸出，有的空鼓，有的甚至掉了，要求裝修公司重新處理。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”

處理結果 經(jīng)調(diào)解，雙方達成如下協(xié)議：1.裝修公司同意一次性賠償給消費者5000元用于自行維修處理。2.消費者對裝修公司其他責任不再予以追究。

豐澤區(qū)星期天餐廳 老鼠傷了食客

消費者陳女士2018年11月13日投訴稱，其在豐澤區(qū)云鹿路星期天餐廳用餐過程中，餐桌下突然跑出一只老鼠，并將其小腿部抓傷。當時，餐廳立即帶其到泉州市疾控中心治療，治療全程需要打4針疫苗，前后需要21天時間。消費者要求經(jīng)營者賠付治療費2100元及誤工費12600元，共14700元，遭到經(jīng)營者拒絕，故投訴要求調(diào)解。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，應當對消費者盡到安全保障義務。”“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。”

處理結果 經(jīng)調(diào)解，餐廳同意一次性補償14500元給消費者，雙方達成和解。

鯉城多妮妮干洗店 干洗衣物有污漬

消費者郭女士2018年1月8日投訴稱，其將一件大衣和白色T恤送到鯉城區(qū)多妮妮干洗店干洗，大衣是定制款價值4980元。干洗后商家郵寄回來，郭女士收到后發(fā)現(xiàn)衣服上有油墨，要求店方重洗，商家拒絕。郭女士投訴要求干洗店對衣服重洗并承擔來回運費，退回其消費卡余額。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。”

處理結果 經(jīng)調(diào)解，最終雙方達成一致協(xié)議，干洗店同意重洗衣服，并承擔來回運費，退回郭女士卡內(nèi)余額。

南安綠創(chuàng)鉑悅府 拖延退還意向金

消費者馮先生2018年5月6日投訴稱，其于3月中旬在南安市綠創(chuàng)鉑悅府預訂一套房子，交意向金20000元，合同寫明“不買的話可全額退款”。4月中旬馮先生申請退款，也簽訂了退款協(xié)議，但一直未收到退款，故投訴房地產(chǎn)開發(fā)商。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。”

處理結果 經(jīng)調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，由開發(fā)商退還意向金20000元給馮先生。

崇武貴族世家牛排 “集贊送禮”設限

2018年7月13日，消費者陳女士投訴，稱惠安縣崇武鎮(zhèn)“貴族世家牛排”餐飲店新店開張后，通過微信平臺發(fā)布“集贊送禮”廣告，宣傳朋友圈集68個贊可以免費送牛排和自助餐飲，但是消費者集贊后到店消費，商家稱活動已經(jīng)結束了，商家在宣傳時并沒有限量和限時的說明，故陳女士要求商家按照之前承諾給予消費。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。”該餐飲店在宣傳時并沒有明確免費贈送時限和數(shù)量，消費者在集贊中付出了信息資源、精力和時間，實際已和商家建立交換性質的契約關系。

處理結果 通過調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，牛排店按照之前承諾，為消費者提供免費牛排和自助餐飲。

泉港中港家具城 展品當新品賣

消費者林先生2018年1月18日投訴，稱其于2017年12月1日至泉港中港家具城購買了三件家具，價值12000元，商家稱有貨但要從廠家調(diào)貨。當時，林先生要求不要展品，商家卻表示其中一件家具沒有貨了，詢問是否可以送展品家具，林先生表示同意。但是，當家具送到林先生家中時，被發(fā)現(xiàn)三件都是展品，林先生要求更換，商家不做處理，故投訴。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”家具城提供的產(chǎn)品存在缺陷，應當向消費者告知，避免產(chǎn)生不必要的消費糾紛。消費者有權要求商家退貨或重新安排送貨，商家必須履行更換義務。

處理結果 經(jīng)調(diào)解，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議，商家重新從廠里調(diào)貨給消費者，消費者表示滿意。

永春三力龍途汽車行 電子駐車變手動

消費者陳先生2018年11月25日投訴，稱其向永春三力龍途汽車行訂購一部家用轎車，合同注明汽車為自動擋精英版。在車行看車時，商家介紹的樣車是2019年版電子駐車，提車的時候發(fā)現(xiàn)“變身”為2018年版手動駐車，與商家交涉，商家只肯補償500元，陳先生不滿，投訴要求商家補償2000元。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務”本案雖然合同未注明電子駐車，但樣車會給消費者造成誤解。

處理結果 經(jīng)調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議，由車行補償1500元給陳先生，并為其免費安裝倒車雷達。

永春蓬壺建材經(jīng)營者 擅自替換水泥型號

2018年12月4日，消費者張女士投訴，稱其于10月26日向永春蓬壺建材經(jīng)營者潘某某購買“建福”牌42.5R水泥，用于自建房的樓板澆筑，商定670元/噸。第一次購買7噸，在施工作業(yè)中因為水泥數(shù)量不足，又讓商家補充送貨1噸。

2018年10月28日，張女士察覺剛建好的樓房板面陸續(xù)出現(xiàn)大小不一的裂痕，查找原因發(fā)現(xiàn)商家補充送貨的水泥與自己的要求不一致，混進10包“建福”牌42.5水泥，她認為商家存在摻雜使假行為，才導致其樓房板面出現(xiàn)裂痕，據(jù)此與商家交涉要求賠償損失，但是商家認為水泥系從廠家直接購進，產(chǎn)品符合質量標準，拒絕擔責，雙方爭執(zhí)不下，協(xié)商無果，因此張女士投訴要求調(diào)解。

經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，執(zhí)法人員確定投訴基本屬實，馬上依法對尚未用完的涉案水泥進行抽樣、封存。調(diào)處過程中，商家也提供了涉案兩種水泥的進貨憑證及檢驗合格證明文件，并辯稱不存在質量問題，認為問題有可能是用戶在施工方面不規(guī)范和建筑材料配比不科學。調(diào)解人員咨詢建筑部門的有關專家后，得到標示42.5R水泥屬于早強型，標示42.5水泥是普通型，分別屬于不同強度等級，建筑施工中不能混用，否則會產(chǎn)生化學反應，引起不良后果。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務”。本起糾紛中，商家并非有意摻雜使假，而是在42.5R水泥庫存不足的情況下，擅自以10包42.5水泥作為替代，致使用戶在樓板澆筑施工中混用了不同型號水泥，顯然是商家的行為造成用戶在不知情的情況下違背了建筑常規(guī)，因此商家對裂痕問題負有不可推卸的責任。

處理結果 經(jīng)過先后6次面對面細致調(diào)解，經(jīng)營者一次性賠償用戶7000元，雙方對調(diào)解結果均表示滿意。

千業(yè)衛(wèi)生用品公司 拉拉褲疑存質量問題

山東濰坊消費者王女士2018年8月28日致電泉州12315投訴，稱其于8月9日通過濰坊當?shù)匚⑸唐脚_購買了出品商為泉州市千業(yè)衛(wèi)生用品有限公司的“萌小萌拉拉褲”，在給1歲女嬰使用兩三天后，小孩出現(xiàn)陰道過敏紅腫的現(xiàn)象，停用幾天再次使用，又出現(xiàn)嚴重的發(fā)炎瘙癢，將小孩送至婦幼保健院治療才痊愈。王女士聯(lián)系泉州市千業(yè)衛(wèi)生用品有限公司索賠，但該公司負責人張先生以可能是消費者使用不規(guī)范（未按時給小孩更換尿不濕），及該產(chǎn)品是委托其他企業(yè)生產(chǎn)的，產(chǎn)品質量問題需要協(xié)調(diào)生產(chǎn)企業(yè)再回復為由，遲遲不予解決。

經(jīng)查，生產(chǎn)企業(yè)泉州愛樂衛(wèi)生用品有限公司證照齊全，并有2018年6月份的市級監(jiān)督抽檢檢驗合格報告書，因投訴產(chǎn)品已全部售出，且消費者王女士也未保留未拆封的完整樣品，無法對投訴批次產(chǎn)品進行抽檢檢驗。

處理結果 經(jīng)調(diào)解，由出品商與生產(chǎn)廠家共同賠償消費者醫(yī)藥費，退還購買拉拉褲的費用。