五大行動凈化旅游市場

　　近年來，廈門旅游投訴數(shù)量明顯下降，這得益于旅游質(zhì)監(jiān)部門嚴(yán)厲打擊旅游違法違規(guī)的行為。記者了解到，去年廈門先后組織開展了“利劍行動”“鷹眼在線”“啄木鳥行動”“暑期整治”“聯(lián)合執(zhí)法”五大專項整治行動，凈化旅游市場。

　　2018年全年，廈門吊銷旅行社經(jīng)營許可證4家，罰款金額共計323.97萬元，查處了一批較大旅游行政違法案件，其中對組織不合理低價游且影響惡劣的廈門擁湖旅游服務(wù)有限公司以及廈門黃金旅程國際旅行社在行政處罰裁量基準(zhǔn)范圍內(nèi)處以30萬元的頂格處罰。

　　在2018年全年針對旅行社、購物商店等場所和人員的檢查中，查處無證導(dǎo)游95人次、暫扣偽造導(dǎo)游證件26本、移送公安機關(guān)處理42人次；查處違法違規(guī)旅行社32家、旅游從業(yè)人員28人、導(dǎo)游人員30人。

　　在嚴(yán)厲打擊旅游單位違法違規(guī)行為的同時，旅游質(zhì)監(jiān)部門也提醒廣大游客，在旅游過程中注意識別低價團，謹(jǐn)防上當(dāng)。

　　出門旅游，只有訂立好旅游合同才能真正維護自身的權(quán)益。選擇旅游產(chǎn)品，首先要確認(rèn)產(chǎn)品提供方是否具備合法資質(zhì)。其次，對于旅游產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量在合同約定中明確，如住宿、餐飲、交通、游覽景點的方式等。如果是在線報名，應(yīng)主動要求簽訂電子合同并注意保留網(wǎng)頁、郵件、聊天記錄等相關(guān)憑證。

　　在此特別提醒，當(dāng)您抵達(dá)目的地后，不要回應(yīng)閑雜人員的主動推薦，不要回應(yīng)黑車團伙的假意“學(xué)雷鋒”，不要回應(yīng)黃牛的虛假饑餓營銷，不要回應(yīng)任何試圖“低價”向你推銷玉石、絲綢、乳膠、藥材以及“海關(guān)收繳走私品”的人。

　　未經(jīng)協(xié)商旅行社指定購物點

　　去年3月底，晨報對廣東游客吳某一行人在廈旅游遭遇的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行曝光。

　　經(jīng)相關(guān)部門查明，游客吳某一行3人和李某一行2人，于去年在某旅行社報名參加該司組織的廈門一日游，在簽訂的《散客一日游行程合同》中，未明確約定前往馬來西亞乳膠體驗館和廈門名奕園珠寶店這兩家購物店的行程內(nèi)容。該旅行社在未經(jīng)吳某、李某等游客主動要求以及未協(xié)商一致的情況下，組織安排他們到上述購物店進(jìn)行購物，違反了《旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定。根據(jù)《旅游法》第九十八條之規(guī)定，該旅行社被要求改正，罰款10萬元的行政處罰；吳某被罰款1萬元的行政處罰。

　　《旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。