鏡頭3
售取票機(jī)按鍵失靈 耽擱市民買(mǎi)票時(shí)間
時(shí)間:1月22日13:30起
地點(diǎn):梧村長(zhǎng)途汽車(chē)站
中午時(shí)分，記者來(lái)到梧村長(zhǎng)途汽車(chē)站的售票大廳。購(gòu)票大廳內(nèi)秩序井然，衛(wèi)生狀況不錯(cuò)。不過(guò)，自助售取票機(jī)的數(shù)字按鍵都失靈了。記者注意到，站內(nèi)共有6臺(tái)自助售取票機(jī)，其中1臺(tái)畫(huà)面黑屏，其余5臺(tái)的按鍵都不太靈。“按了半天才發(fā)現(xiàn)按鍵失靈，只有觸屏能用。我在這耽誤了5分鐘。”準(zhǔn)備買(mǎi)票去晉江的吳先生說(shuō)。
明明可以自助售票，“售”字卻被貼去――在大廳右側(cè)，6臺(tái)自助售取票機(jī)的“售”字都被貼上白紙，變成了“自助取票機(jī)”。記者嘗試操作發(fā)現(xiàn)，除了一臺(tái)黑屏的機(jī)器外，其余5臺(tái)“自助取票機(jī)”均能實(shí)現(xiàn)購(gòu)票。“我還以為不能購(gòu)票，特地跑去窗口排隊(duì)，這不是耽誤時(shí)間嗎？”市民林晴抱怨道。
鏡頭4
人工售票窗口“空窗” 售取票機(jī)“只限取票”
時(shí)間:1月23日9:00起
地點(diǎn):枋湖長(zhǎng)途汽車(chē)站
23日9時(shí)，枋湖長(zhǎng)途汽車(chē)站旅客不多，購(gòu)票大廳內(nèi)兩名保潔人員正進(jìn)行衛(wèi)生保潔。在志愿服務(wù)崗、咨詢(xún)臺(tái)，工作人員正在耐心地為旅客提供服務(wù)，秩序良好。
9時(shí)34分起，14號(hào)窗口出現(xiàn)了“空窗”的現(xiàn)象――工作人員不在崗，窗口也沒(méi)擺放“暫停服務(wù)”的指示牌。記者現(xiàn)場(chǎng)觀察，“空窗”的情況至少持續(xù)了5分鐘，期間有乘客要來(lái)買(mǎi)票，在窗口張望許久，只好離開(kāi)。此外，自助售取票機(jī)也存在問(wèn)題。在人工售票窗口旁，4臺(tái)自助售取票機(jī)都貼有“只限取票”的標(biāo)志，然而記者操作卻發(fā)現(xiàn)，4臺(tái)機(jī)器均可以在線支付購(gòu)票。此外在檢票口右側(cè)，有三臺(tái)自助售取票機(jī)出現(xiàn)黑屏的情況。
鏡頭5
有窗口無(wú)工作人員 一臺(tái)繳費(fèi)機(jī)沒(méi)法用
時(shí)間:1月23日9:00起
地點(diǎn):廈門(mén)高速公路交警支隊(duì)
23日9時(shí)許，記者來(lái)到廈門(mén)高速公路交警支隊(duì)，一樓受理區(qū)已排滿人。進(jìn)門(mén)的右手邊有三臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)機(jī)，其中一臺(tái)無(wú)法使用。不少通過(guò)微信網(wǎng)上預(yù)約的車(chē)主拿著手機(jī)不停地詢(xún)問(wèn)導(dǎo)引臺(tái)的工作人員，工作人員耐心解答，服務(wù)比較到位。
受理大廳有9個(gè)窗口開(kāi)放辦理，其中，6號(hào)窗口雖然有“歡迎光臨”的顯示牌，卻沒(méi)有工作人員在崗；7號(hào)窗口的工作人員工作時(shí)經(jīng)常皺眉，面對(duì)車(chē)主詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，不時(shí)表現(xiàn)出不耐煩的神情，語(yǔ)氣較為生硬。
記者注意到，各受理窗口的辦理速度較快，一般兩三分鐘就可辦理完畢。不論是受理區(qū)還是休息區(qū)，叫號(hào)系統(tǒng)都設(shè)置得比較合理，屏幕上除了顯示當(dāng)前叫號(hào)進(jìn)度，還顯示了等待號(hào)碼區(qū)間。大廳內(nèi)設(shè)置了飲水機(jī)、意見(jiàn)簿等，不足的是，一臺(tái)“多卡種繳款終端”繳費(fèi)機(jī)呈黑屏狀態(tài)，未張貼告示提醒，插入銀行卡后無(wú)任何反應(yīng)。
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