
臺海網(wǎng)12月11日訊 據(jù)廈門晚報報道 近日,市民張女士網(wǎng)購時碰上一件煩心事:她訂購的是一臺1299元的電吹風(fēng)機,拆封后出現(xiàn)在眼前的竟然是一款售價為59元的廉價電吹風(fēng)機。這究竟怎么回事?張女士一頭霧水。
張女士家住嶺兜小區(qū),11月25日,她在蘇寧易購平臺下單購買了價格為1299元的松下牌電吹風(fēng)機。第二天中午,根據(jù)平臺上提供的訂單派送信息,快遞包裹已送至廈門。可張女士左等右等,快件一直沒有送上門,負責(zé)配送的快遞員也沒有來電通知。當天傍晚,張女士從平臺提供的信息得知,訂單已經(jīng)在附近的菜鳥驛站被簽收完畢。
第二天一早,張女士從離家不遠的菜鳥驛站領(lǐng)回包裹。從包裝上看與廣告圖片一致,拆開后她大吃一驚:盒內(nèi)的這臺電吹風(fēng)機從品牌、顏色到款式都與她訂的那款完全不同。她查閱資料發(fā)現(xiàn),這臺電吹風(fēng)機與一款飛科牌電吹風(fēng)機外觀相符,那款電吹風(fēng)機在同一平臺上的售價為59元。
張女士覺得自己受騙了,當即與賣家取得聯(lián)系。賣家一口咬定,發(fā)貨時貨品并沒有弄錯。張女士又聯(lián)系平臺客服,要求退貨退款。三天后,平臺客服才回復(fù)說,由于張女士沒有在訂單簽收后第一時間反饋問題,系統(tǒng)已經(jīng)自動關(guān)閉了她的退貨申請渠道。
昨日,記者從蘇寧易購平臺客服處獲悉,張女士的網(wǎng)購訂單處于已簽收狀態(tài),退貨申請已被受理,目前正在處理中??头€說,他們的快遞服務(wù)人員將盡快與張女士取得聯(lián)系,不過還需對當前貨品完好程度做出評估,之后才能確定能否免費退換貨。
【律師說法】
務(wù)必當面查驗商品
發(fā)現(xiàn)問題馬上反饋
福建重宇合眾律師事務(wù)所郭豐律師說,目前關(guān)于網(wǎng)購糾紛中退換貨的部分,相關(guān)的法律規(guī)定還不夠完善。例如,在電子電器商品的退換貨服務(wù)中,盡管一般會要求商品保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標標識等齊全,才能視為商品基本完好,然而在實際操作中,鑒定評估的結(jié)果往往容易受到人為因素的影響。
為避免收貨后與商家產(chǎn)生糾紛,郭豐建議,在簽收網(wǎng)購商品時,一定要在收件時當面檢驗商品是否相符,是否有損壞。一旦簽收,再以質(zhì)量問題退換貨相對就比較困難。對于那些投遞至自助代收點的商品,消費者取回后如果發(fā)現(xiàn)問題,一定要及時聯(lián)系商家,講明商品存在的問題,并盡量在申請退貨前與商家達成一致。
