疏堵結(jié)合 確保實效 做好便民服務“加減法”

　　日前，當事人陳先生向廈門市公證處申辦繼承權(quán)公證，卻苦于被繼承人去世逾25年，缺乏有效證據(jù)資料，難以確認其繼承人范圍。

　　針對該情況，廈門市公證處積極向前延伸服務，主動攬責，替群眾跑腿，為群眾減負。鼓勵陳先生提供有效線索，并抽調(diào)公證人員專門進行調(diào)查取證、核查核實。被繼承人生前工作單位已不復存在，公證人員輾轉(zhuǎn)調(diào)查多處，經(jīng)過不懈努力終于與其人事檔案目前的保管方取得聯(lián)系，并與陳先生一同查閱了該人事檔案，最終查實被繼承人的親屬關系情況，有效減輕當事人“開證難”問題。

　　在貫徹落實“減證便民”行動中， 廈門市公證處在做好“減法”的同時，為保障群眾辦得了事，采取疏堵結(jié)合的方式，在服務利民上做起了“加法”。

　　除了做好“服務意識”之外，廈門市公證處還樹立“群眾意識”、做好“擔當意識”、加強“全局意識”。

　　樹立“群眾利益無小事”的觀念，系統(tǒng)梳理各類公證事項的辦證指南，逐一清理、反復論證、逐條審核各類公證事項所需申請材料，化繁為簡，形成簡單干凈、一目了然的“保留清單”，掃清便民服務的死角，徹底消除奇葩證明滋生的土壤。

　　切實加強擔當意識，進一步厘清職責邊界，推進“避責思維”向“負責思維”轉(zhuǎn)變，提升群眾辦事的獲得感。近日，有群眾向廈門市公證處反映因該處1990年出具的公證書筆誤導致其房產(chǎn)證上名字與身份證上名字一字之差，無法自證為同一人，孩子可能因此上不了學。因年代久遠，缺乏關鍵檔案材料，勘誤工作遇到困難。為不耽誤孩子報名，廈門市公證處經(jīng)辦公證員第一時間了解歷史辦證情況，并向不動產(chǎn)登記部門核實存檔公證書及相關證件。在核實無誤后，廈門市公證處及時為群眾出具了勘誤說明函，本著實事求是、嚴謹認真的態(tài)度妥善處理了歷史遺留案件，讓群眾從“添堵”到“順氣”。

　　另外，市公證處還從全局出發(fā)考慮問題，統(tǒng)籌推進便民利民配套措施，健全完善信息化辦證手段，推出微信在線受理平臺，實現(xiàn)部分公證事項在線申請、在線繳費、進度查詢、材料審核、領證通知等公證服務全過程的網(wǎng)上辦理，努力爭取讓群眾辦理公證“最多跑一次”。

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　　網(wǎng)上公證 更加便捷

　　2016年5月，湖里區(qū)公證處開通公證網(wǎng)上辦證系統(tǒng)，成為廈門首家事業(yè)體制公證網(wǎng)上公證單位，為廣大辦證用戶“最多跑一次”提供了技術保障。

　　對于具備網(wǎng)上申辦條件的公證事項，市民可通過廈門市微信便民服務窗口的公證服務向湖里區(qū)公證處申請辦理。自開通微信辦證以來，湖里區(qū)公證處共辦理60多件，其中今年受理43件，逐年增長。

　　相較于已開通的微信公眾號以及官網(wǎng)PC端的公證服務平臺，湖里區(qū)公證處微信城市服務的“公證服務”端口具有“流程更簡化、操作更便利、辦理更快捷”等亮點。多年來，湖里區(qū)公證處不止在微信上受理公證業(yè)務，更充分運用QQ軟件，為群眾提供咨詢、辦證服務。今年湖里區(qū)公證處運用QQ軟件共受理公證案件300多件。

　　公證服務平臺的擴展延伸，充分體現(xiàn)了湖里區(qū)公證處在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，繼續(xù)秉承“創(chuàng)新服務”“便民服務”理念，讓百姓切實感受到“互聯(lián)網(wǎng)+公證”帶來的公證法律服務，既提升了公證服務的效率，也大大增強了百姓辦證的良好體驗。