臺(tái)海網(wǎng)3月26日訊 據(jù)廈門(mén)網(wǎng)報(bào)道 家在泉州的莊女士最近網(wǎng)購(gòu)了一箱紙尿褲，沒(méi)想到竟然在紙尿褲夾層里發(fā)現(xiàn)一只疑似蟑螂的蟲(chóng)子。店家同意寄回紙尿褲確認(rèn)后可賠償800元，但莊女士擔(dān)心東西寄回去以后就沒(méi)證據(jù)了。前天，她向本報(bào)市民熱線5589999反映了這件煩心事。
莊女士說(shuō)，這箱紙尿褲是從天貓上一家名為“雀氏官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)的，店址顯示在廈門(mén)。她說(shuō)，用了一段時(shí)間，一件“令人惡心”的事發(fā)生了。“那天我要給寶寶換紙尿褲，突然看到里面有一只黑色的蟲(chóng)子。”莊女士說(shuō)。
從莊女士提供的照片中可以看出，有一只黑色的蟲(chóng)子在紙尿褲中間位置的棉層里，被壓得扁扁的。莊女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨了，也退不了款。她向廈門(mén)12315投訴，答復(fù)是需要當(dāng)面協(xié)商。因?yàn)榍f女士在泉州，12315建議雙方通過(guò)電話協(xié)商。
莊女士說(shuō)，賣(mài)家先是答應(yīng)說(shuō)要聯(lián)系線下人員來(lái)查看，后來(lái)又稱網(wǎng)店沒(méi)有提供此項(xiàng)服務(wù)。“我把照片發(fā)給賣(mài)家，他們竟然說(shuō)是合成的。”
昨天，記者聯(lián)系了這家網(wǎng)店的售后，客服人員提出只要買(mǎi)家將紙尿褲寄回，確認(rèn)跟圖片一致就賠償800元。對(duì)此，莊女士表示有顧慮，擔(dān)心如果將問(wèn)題紙尿褲寄給賣(mài)家，萬(wàn)一得不到賠償，自己也沒(méi)有證據(jù)了。目前，雙方還在進(jìn)一步協(xié)商。
福建重宇合眾律師事務(wù)所郭豐律師認(rèn)為，這件事情在舉證上存在難度，很難判斷蟲(chóng)子到底在什么環(huán)節(jié)進(jìn)入紙尿褲的。如果商家同意協(xié)商，建議雙方友好協(xié)商，比如退換貨物或退款。
如果確定并非人為，紙尿褲中夾蟲(chóng)子屬質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家可以直接要求退貨，但是把商品寄回去也不得不考慮到證據(jù)滅失的問(wèn)題。郭豐建議，買(mǎi)家可以在合同履行地即廈門(mén)，起訴要求賣(mài)家更換沒(méi)有瑕疵的商品或者退貨退款。
