從領(lǐng)域來看，通信(互聯(lián)網(wǎng))、四品一械(食品、保健食品、化妝品、藥品和醫(yī)療器械)、交通工具、網(wǎng)購和旅游消費是去年投訴的熱點領(lǐng)域。

　　其中，網(wǎng)購類投訴體量較大，居消費投訴“榜首”，共登記投訴5421件，同比增加3932件。此類投訴主要集中在網(wǎng)購商品類，共4561件，占網(wǎng)購類投訴的84.13%。重點集中在服裝鞋帽(1335件)、食品(620件)、計算機(531件)、飲料(酒、茶)(385件)、家居用品(315件)等。

　　除了12315、12331熱線登記的投訴舉報外，全市各級消保委去年共受理消費者投訴1021件，解決863件，投訴解決率84.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失294.72萬元。

　　消保委受理的服務(wù)類大類投訴中，公共設(shè)施服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及生活社會服務(wù)類投訴量居前三位。與2015年相比，公共設(shè)施服務(wù)投訴比例同比增幅明顯；旅游服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)、金融服務(wù)及銷售服務(wù)投訴比重也略有上升。

　　舉報類

　　食品餐飲類成舉報重災(zāi)區(qū)

　　報告透露，去年廈門市12315、12331熱線共登記舉報5229件，占登記總數(shù)的4.05%，同比增加71.16%。其中，受理商品類舉報3538件，占舉報量的67.66%；服務(wù)類舉報1684件，占舉報量的32.20%。

　　去年消費領(lǐng)域的舉報主要呈現(xiàn)三大特點：

　　一是食品類舉報體量較大，共受理1380件，同比增長了58.98%。主要反映經(jīng)營者銷售“三無”及變質(zhì)(過期)的食品等質(zhì)量問題、廣告和包裝標(biāo)識標(biāo)注違反相關(guān)規(guī)定、無照(證)經(jīng)營和計量等方面。

　　二是餐飲類舉報增幅明顯，共受理913件，同比增加近500件。主要集中在質(zhì)量問題、無照(證)經(jīng)營和廣告、計量等方面，占73.33%。如舉報餐飲店環(huán)境衛(wèi)生(設(shè)施)不好、菜(肉)品質(zhì)量不好(過期、有異物)和商家沒有相關(guān)證照、違反廣告法相關(guān)規(guī)定、虛假宣傳，以及缺斤少兩、多收取費用等。

　　三是職業(yè)打假類舉報激增，共受理舉報744件，同比增加了540件。主要集中在四品一械、飲料(酒、茶)、服裝鞋帽等領(lǐng)域，占80.77%；主要反映生產(chǎn)者(銷售者)廣告及宣傳違反相關(guān)規(guī)定、商品標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范和商品質(zhì)量存有問題等。

　　相關(guān)鏈接

　　首次網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢合格率80%

　　2016年，廈門市市場監(jiān)管局舉報投訴指揮中心首次開展了網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢，以天貓、京東、1號店、名鞋庫平臺為重點監(jiān)控對象，共抽檢成人運動休閑鞋25批次，覆蓋10余個知名品牌,檢驗合格率為80%。

　　強化流通領(lǐng)域商品“靶向式”抽檢，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,先后完成成品油、燃?xì)庠罹呒案郊?、學(xué)生用品、消防產(chǎn)品等12類657批次商品質(zhì)量抽檢，整體合格率為84.59%。

　　此外，去年廈門市市場監(jiān)督管理局強化了對食品質(zhì)量的抽查檢驗。在食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)共完成抽檢1160批次，不合格27批次，合格率97.67%；食品流通環(huán)節(jié)完成抽檢4625批次，不合格106批次，合格率97.71%；餐飲環(huán)節(jié)完成抽檢1008批次，不合格16批次，合格率98.41%。