【反映問題2】

　　溢繳款取現(xiàn)手續(xù)費不合理

　　有部分市民認(rèn)為銀行的部分收費不合理。

　　韓女士認(rèn)為，興業(yè)銀行信用卡里多存的資金(即溢繳款)取現(xiàn)被收費不合理。徐先生建議興業(yè)銀行，網(wǎng)上銀行U盾不要收費，因為這樣便于大家多使用電子銀行，減少柜面壓力；短信通知不要僅限于100元以上的交易，應(yīng)該不限金額都短信通知。

　　溫女士認(rèn)為中國銀行收取的一些費用應(yīng)減免，包括異地存取款及跨行轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費、銀行對貸款未到期提前還款收取的違約金、信用卡補辦掛失費、信用卡里多存的資金(即溢繳款)取現(xiàn)手續(xù)費。

　　記者了解到，部分股份制銀行在跨行取款手續(xù)費等方面實行免費，如廈門銀行鳳凰花卡客戶大陸地區(qū)異地跨行ATM取款免手續(xù)費，而部分國有銀行還在收取。

　　“市民對銀行業(yè)務(wù)投入可能不太了解，希望廈門晚報能幫我們做一些解釋。”市民丁女士說。

　　【銀行評議我要說】

　　洪先生:廈門農(nóng)商銀行排隊等候人數(shù)較多，應(yīng)該加強疏導(dǎo)。

　　駱女士:平安銀行服務(wù)網(wǎng)點少、服務(wù)熱線接通率低。

　　陳女士:我在招商銀行辦信用卡，經(jīng)理告訴我白金卡網(wǎng)上就能辦理，結(jié)果，我打電話客服告知要在柜臺辦理。

　　劉女士:中信銀行服務(wù)網(wǎng)點尤其是島外網(wǎng)點少，開放的服務(wù)窗口不多，是否可以考慮多設(shè)網(wǎng)點？

　　【鏈接】

　　問卷征集剩最后一周

　　主辦方表示，市民反映的問題，有的可能銀行已經(jīng)改進(jìn)，但有的也許是銀行并未注意到的，本次活動目的之一，就是幫助銀行提升服務(wù)，給市民一個好的服務(wù)環(huán)境。

　　本次銀行業(yè)調(diào)查評議活動，主要針對以下15家銀行:工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、廈門銀行、廈門農(nóng)商銀行。如果有您關(guān)注的銀行，記得去填問卷哦！

　　接下來一個星期的時間，主辦方繼續(xù)公開征求消費者的意見及消費侵權(quán)線索，市民可通過本月7日的廈門晚報、廈門晚報微信公眾號刊發(fā)的“廈門這15家銀行服務(wù)怎樣？請您評議！”也可登錄廈門市政府網(wǎng)站、紅盾網(wǎng)、廈門市消保委網(wǎng)站，打開調(diào)查問卷，在線上填寫、反饋真實意見和建議。

　　凡是完整填寫問卷，并提出建設(shè)性意見和建議的，就有機會獲得獎勵。評議活動結(jié)束后，市消保委將從問卷答題消費者中抽取30名進(jìn)行獎勵。分別設(shè)置一等獎5名，每人獎金300元；二等獎10名，每人獎金200元；三等獎15名，每人獎金100元。問卷征集時間于7月31日截止。

　　【聯(lián)系方式】

　　1.“廈門晚報”微信公眾號

　　2.廈門晚報熱線:0592-5589999

　　3.市消保委投訴電話:0592-2130315

　　4.市消保委郵箱:xmxbh315@126.com