【回應】

　　他畢竟住了三晚,酒店愿賠償部分醫(yī)藥費

　　近日，記者來到速8酒店光華大廈店。 “劉先生對我們酒店的服務態(tài)度十分認可，但就是認為自己被叮咬是酒店造成的。”酒店銷售經(jīng)理林小姐說，“他還問我是不是‘90后’，我說是，他就拒絕和我交談，稱他們‘70后’沒法與我們‘90后’溝通。”

　　客房部經(jīng)理林女士是“70后”，她與劉先生溝通過。她說，劉先生反映床上用品有問題，保潔人員就幫他把床單、被套全部換新的，把抱枕撤走，給房間全面消毒。但他又懷疑窗簾上有螨蟲，她覺得劉先生有點無理取鬧，“他并沒有24小時都在酒店，無法判定到底是不是酒店造成的” 。

　　該店店長陳女士表示，如果醫(yī)生診斷是螨蟲咬傷的，而且確定是酒店房間的問題，酒店愿意承擔全部責任。但是現(xiàn)在無法確定劉先生被叮咬是什么原因?qū)е碌?，出于劉先生畢竟在?酒店入住了三個晚上，酒店愿意承擔部分責任，賠償部分醫(yī)藥費。

　　【解決】

　　事情得到妥善處理

　　稱“對廈門充滿信心”

　　6月30日，記者致電思明區(qū)市場監(jiān)督管理局，受理劉先生投訴的姚姓工作人員告訴記者，工作人員已于前一天前往速8酒店光華大廈店了解情況，就劉先生懷疑酒店不規(guī)范之處開展詢問、調(diào)查。據(jù)了解，酒店場所的消毒工作有詳細記錄，床上用品也有票據(jù)證明是從正規(guī)廠家購買的。“我們的意見是，先以酒店與消費者溝通協(xié)商為主，當日，光華大廈店委托總部客服與劉先生繼續(xù)溝通。”

　　劉先生告訴記者，6月30日那天，光華大廈店的確給他打了電話，表示會答應他的訴求。第二天，酒店總部客服與他進行了電話協(xié)商。7月2日，雙方簽訂和解協(xié)議:酒店一次性向他支付了兩次醫(yī)院就診費用130.76元和補償慰問費用984元，共計1114.76元。

　　劉先生對廈門市市長專線的重視、思明市場監(jiān)督管理局的執(zhí)行力以及廈門晚報的影響力表達由衷的感謝，對酒店客服的溝通態(tài)度也十分滿意，他說:“作為一名游客，我對美麗廈門充滿信心，下次還會到訪！”

　　【律師說法】

　　若無法判定傷害原因

　　先申請有關(guān)部門調(diào)解

　　福建廈宇律師事務所林時坤律師建議，消費者住酒店時遇到類似劉先生的情況，在無法判定是否是因酒店方原因造成傷害的情況下，可先與酒店協(xié)商，去醫(yī)院、衛(wèi)生檢驗部門等機構(gòu)檢測。也可向12315投訴，申請市場監(jiān)督管理部門調(diào)解。

　　【對話游客】

　　起初不愿與“90后”溝通

　　后被“90后”記者感動

　　采訪并協(xié)調(diào)此次事件的晚報記者張婧瑋也是“90后”，對此，曾聲稱“不愿與‘90后’溝通”的劉先生怎么看？

　　近日，記者電話采訪了劉先生。劉先生說，他確實說過不愿與酒店的工作人員進行溝通，因為“他們都是‘90后’”。不過協(xié)調(diào)之后，他對晚報“90后”記者十分滿意。

　　劉先生說，他并不是刻意針對“90后”，酒店的兩名工作人員對他的態(tài)度也挺好的，一直在盡力幫忙處理，但是沒有實質(zhì)性結(jié)果。

　　剛開始，他提出自己小腿上的包是螨蟲導致的，但是那兩名工作人員似乎聽不懂他的意思，情急之下他才會說出那樣的話。

　　為了維權(quán)，他撥打了晚報市民熱線5589999，也打了市長專線，以及工商、質(zhì)檢等多個部門的電話。“這些部門反應都非常迅速，尤其晚報的張記者，一直在幫我跟進這個事情。”

　　“感謝晚報的張記者，她真的挺認真、負責的，一直不斷地在跟我溝通這件事情，也幫我跟酒店溝通，為老百姓發(fā)聲，真的很感謝。”

　　(記者江雨豐)

　　【醫(yī)生提醒】

　　如果沒有過分抓撓

　　痕跡一兩周會淡去

　　中山醫(yī)院皮膚科陳醫(yī)生說，夏季由小節(jié)肢動物叮咬引起的皮膚不適在廈門很常見。這些小節(jié)肢動物不單只有螨蟲，“因為螨蟲大家比較熟知，所以大家第一反應就是它，其實也有可能是蠓等小蟲子。”陳醫(yī)生說，之前她接診過類似的病例，有人去植物園一趟，腿上一下出現(xiàn)20來個包。

　　對于劉先生遇到的情況，陳醫(yī)生說，無法斷定這是在何種環(huán)境下被叮咬的。“不完全是室內(nèi)，樹下也有蟲，有蟲出沒的地方都有可能。”陳醫(yī)生說，只要是皮膚暴露部位都有可能被叮咬，建議市民和游客外出時最好穿長褲，穿防曬衣。室內(nèi)被褥、衣物要常通風、暴曬。被叮咬后，要用冷水沖紅腫處，不要抓撓。“如果沒有過分抓撓，痕跡一到兩周就會慢慢淡去”。