案例1

　　先貼“燃氣公司”通知

　　再冒充華潤員工上門

　　近日，林女士在小區(qū)樓下看到一張落款單位為“燃氣公司”的通知單，上面寫著:“燃氣公司將上門給用戶加裝燃氣自動切斷閥門，并更換老化軟管”，并標(biāo)注為收費項目。

　　不久，有個陌生男子敲響了林女士的家門，自稱燃氣公司工作人員。“我問他是不是‘華潤燃氣’的，他說‘是’。當(dāng)時我覺得不對勁，而且只有我和孩子在家，就沒敢開門。”后來，林女士又下樓仔細看通知，發(fā)現(xiàn)上面蓋著一個“廈門燃氣設(shè)備有限公司”的章，不是很顯眼。

　　華潤燃氣接到林女士的電話咨詢后，立即派出工作人員到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)該通知單不是華潤燃氣開出的。工作人員表示，這是社會上一些人員冒充華潤燃氣工作人員上門，可能是要高價推銷燃氣自動切斷閥門及不銹鋼波紋管。此類推銷騙術(shù)，從去年就出現(xiàn)了，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，既無售后服務(wù)，居民也難以獲得賠償。

　　案例2

　　落款單位仿真度高

　　其實沒有這個公司

　　上個月10日，廖先生在小區(qū)每個單元樓門口都看到一張《溫馨提示》，內(nèi)容大致是:“近期各地相繼發(fā)生燃氣、液化氣事故，為有效預(yù)防此類事故，本單位定于2016年5月11日上門為用戶進行安全普查服務(wù)，并為用戶統(tǒng)一收費安裝經(jīng)國家質(zhì)量體系認(rèn)證、國家質(zhì)量檢測中心檢驗合格的家用燃氣泄漏報警器。”《溫馨提示》還提醒用戶在家中留人給予配合，落款單位為“廈門煤氣總公司”。

　　華潤燃氣稽查工作人員到場后，撥打了上面預(yù)留的電話，接線員聲稱:“燃氣泄漏報警器收費368元，只要有一點燃氣泄漏，都能檢查出來。”

　　華潤燃氣稽查工作人員說，這是騙子的慣用伎倆之一。目前在我市工商部門并沒有“廈門煤氣總公司”的企業(yè)注冊登記信息。遇到以“煤氣總公司”等名義主動上門維修燃氣器具，推銷燃氣報警器、自動切斷閥門、金屬軟管的，建議市民謹(jǐn)慎對待。

　　提示1

　　看通知單上的落款單位和公章是否正規(guī)

　　不法分子喜歡冒用正規(guī)燃氣經(jīng)營企業(yè)或虛構(gòu)與正規(guī)企業(yè)相似名稱在小區(qū)張貼通知單來誤導(dǎo)居民，誘導(dǎo)其步入上門推銷的陷阱。那該如何判斷樓棟或宣傳欄中貼出的通知單是否正規(guī)呢？

　　華潤燃氣客戶服務(wù)部副經(jīng)理熊小武介紹，看通知單最重要看兩點:一是通知單上的落款單位，正規(guī)的通知單必定會留下“廈門華潤燃氣有限公司”字樣，并且加蓋公章；二是正規(guī)的通知單一定印有華潤燃氣的客服熱線968860，而不是僅有電話或手機。此外，華潤燃氣工作人員在貼單時，一般都會先通知物業(yè)，客戶可以直接向物業(yè)確認(rèn)核實。

　　華潤燃氣貼出的通知單，主要分為三種。當(dāng)燃氣管道、設(shè)施等要進行改造、維修需要計劃停氣，華潤燃氣就會貼出停氣通知單。抄表員或安檢員在對某片區(qū)要進行入戶抄表或檢查客戶戶內(nèi)燃氣設(shè)施安全時，會貼出“溫馨提醒”通知單，告知客戶要做好準(zhǔn)備，配合工作人員上門。此外，華潤燃氣今年計劃為32個已建成住宅小區(qū)安裝管道燃氣，在置換天然氣期間，也會貼出通知單發(fā)布這一消息。

　　提示2

　　除非安檢和抄表，經(jīng)客戶預(yù)約華潤員工才會上門

　　除了安檢和抄表這兩項工作，一般來說，華潤燃氣的員工是應(yīng)客戶之約前往客戶家中提供服務(wù)的。

　　客戶服務(wù)部安檢班長張鑫說，安檢員上門主要是為客戶排查安全隱患，比如戶內(nèi)管道是否有腐蝕、破損，膠管接頭是否有松動等，這個服務(wù)是完全免費的，每位客戶一年可以享受一次。所以，當(dāng)安檢員在今年已經(jīng)上門做過安檢服務(wù)了，再有“安檢員”非應(yīng)約上門的，客戶就要當(dāng)心了。此外，安檢員只會在周三至周六這四天時間上門，貼“溫馨提醒”通知的時間只有周四和周五這兩天。當(dāng)然，如果客戶有需要在一年的期限內(nèi)再次做安檢的話，可以撥打968860申請預(yù)約。

　　客戶服務(wù)部抄表班長許慧敏介紹，抄表員一般會在電梯口、通知欄等位置貼出一張自報表，讓客戶自行填寫使用天然氣的量。每兩個月的周期，抄表員會上門進到客戶家中，核對燃氣用表的使用量，上門入戶的次數(shù)為一次。需要提醒的是，抄表員只會在每月1日至20日上門，在這二十天以外的天數(shù)不會出現(xiàn)，除非客戶對表數(shù)用量有異議，需要抄表員上門復(fù)查。抄表員只會上門抄表，不會向客戶直接收取燃氣費用。

　　熊小武提醒，安檢員和抄表員都會身著藍色的工作服，胸前會佩戴印有個人照片和工號的證件，如果客戶不確定對方身份的話，可以撥打客服熱線968860進行核對，每一名工作人員的檔案都在資料庫有存底。另外，安檢員和抄表員在確定要前往服務(wù)的片區(qū)時，都會提前把工作計劃報備給客服熱線。

　　提示3

　　收費會開詳細結(jié)算單

　　上面印有“華潤標(biāo)志”

　　當(dāng)然，華潤燃氣有些服務(wù)也會收取相關(guān)費用，主要有兩種。

　　熊小武介紹，第一種情況是，當(dāng)客戶家中的燃氣管道出現(xiàn)故障需要維修時，客戶可以通過撥打客服熱線968860預(yù)約工作人員上門，按照經(jīng)政府相關(guān)部門核定收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

　　另外一種情況是，客戶家里裝修或是廚房移位等需要遷改燃氣管道的，工作人員會在不違反安全規(guī)范的前提下為客戶提供有償服務(wù)，所需要費用和第一種情況相同。工作人員收取費用后，都會給客戶開具正規(guī)的費用結(jié)算單，上面印有“華潤燃氣”標(biāo)志。

　　據(jù)了解，當(dāng)客戶家中的燃氣器具超出使用年限或是出現(xiàn)不可維修的情況時，華潤燃氣工作人員一般都會建議客戶更換新的燃氣灶具，但只會推介華潤燃氣自主品牌“百尊”，并建議客戶至華潤燃氣實體營業(yè)廳選購。