4日早晨9點(diǎn)半左右，張女士再次來到這家超市，當(dāng)天陪伴她的，還有她的老公和另外兩名朋友。在收銀區(qū)，張女士和小林吵了起來，值班經(jīng)理也聞聲趕來?！八?dāng)時真的失去了理智，在店里面破口大罵”，值班經(jīng)理回憶，小林當(dāng)時還算冷靜，沒有和她正面沖突，但張女士最后居然扇了小林一巴掌，“我們有超市的監(jiān)控為證，張女士動手后，我們馬上報警了”。

　　民警到現(xiàn)場后進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過勸說，張女士最終向小林道歉，并于11點(diǎn)左右離開了超市。

　　導(dǎo)報記者致電張女士，她承認(rèn)自己有些沖動?！拔掖_實(shí)動手了，但我們之間隔著收銀臺，我下手不重。她先懷疑我偷東西，又讓我多掏了錢，還用那么難聽的話攻擊我，我當(dāng)然生氣了。但這件事也算過去了，我不想再提了?！?

記者手記

別用錯誤懲罰錯誤

　　顧客買東西，收銀員買單，然后各自分開，這本來是兩條平行線，結(jié)果卻因為一句傷人的話，雙方糾結(jié)在了一起。

　　這件事的錯首先在收銀員，作為一名超市的服務(wù)員，禮貌待人是起碼的準(zhǔn)則，但是不僅質(zhì)疑顧客，還進(jìn)行言語上的攻擊，這就不對了。

　　面對這樣的服務(wù)員，張女士生氣是正常的，誰莫名其妙遭頓罵還能賠笑臉的。但是張女士處理問題的方式就不對了，面對服務(wù)員不友善的態(tài)度，她完全可以找超市管理者，要求當(dāng)事人進(jìn)行賠禮道歉，并進(jìn)行內(nèi)部處罰。

　　遺憾的是，張女士也被憤怒沖昏了頭腦，她自己也開始罵人，而且還動手打了人，這樣她就有理也變得無理了，這是在用一個錯誤懲罰另一個錯誤。

　　幸好，張女士最終也道歉了，小林也沒有再追究。其實(shí)回頭看看，這根本不算什么事，如果事發(fā)時，大家能冷靜一點(diǎn)，或者說一方豁達(dá)一點(diǎn)，一切也就都不會發(fā)生，也就不必為了這點(diǎn)小事，而破壞自己的好心情。