客戶反映

　　四盒月餅丟失

　　還有一盒被老鼠吃了

　　鄭先生說(shuō)，這批月餅是在星巴克咖啡店訂購(gòu)的，每盒價(jià)值238元，是公司為客戶準(zhǔn)備的中秋禮品，在8月28日通過(guò)申通快遞寄往全國(guó)各地。

　　9月15日開(kāi)始，他和同事陸續(xù)聯(lián)系客戶，查看快遞的寄送情況，有5位客戶回復(fù)說(shuō)沒(méi)有收到包裹。

　　“我和寄件時(shí)聯(lián)系的申通快遞負(fù)責(zé)人張經(jīng)理反映了這件事，他幫我查詢后說(shuō)，4個(gè)沒(méi)簽收的包裹可能是丟失了，會(huì)賠償處理，顯示‘代理簽收’的包裹應(yīng)該是投遞成功的，但是我問(wèn)他要簽收單，他又拿不出來(lái)?！编嵪壬f(shuō)，9月25日時(shí)，他又上網(wǎng)查詢那件寄往河北的包裹去向，這次他看見(jiàn)，追蹤信息里寫著，這個(gè)包裹9月11日就被退回廈門，在申通快遞的前埔一部網(wǎng)點(diǎn)。

　　鄭先生對(duì)快遞公司的做法表示不滿，他在25日再次與張經(jīng)理聯(lián)系，要求重新寄送這件包裹。但這次通話后，一直到9月29日，他多次撥打張經(jīng)理的電話都打不通。

　　鄭先生說(shuō)，自己只好聯(lián)系申通快遞前埔網(wǎng)點(diǎn)，詢問(wèn)包裹下落，誰(shuí)知竟然收到“月餅放倉(cāng)庫(kù)被老鼠吃了”的回復(fù)，“客服讓我聯(lián)系張經(jīng)理商量賠償方案?！?/P>