回應
貝殼客服中心負責人：
嚴重違反平臺規(guī)定將對門店摘牌處理
導報記者近日隨鄭先生到貝殼簽約中心呂厝店，等了近一小時沒見到貝殼相關負責人，下午在貝殼簽約中心（位于寶龍一城）等了近一個半小時仍沒見到相關負責人。
導報記者隨鄭先生到貝殼國金大廈總部了解情況。貝殼客服中心負責人湯女士表示：“這個案件，中介個人行為是全責，是小俞挪用了鄭先生的錢，他沒把這張定單交到售后環(huán)節(jié)走流程，還假冒鄭先生妻子進入交易群，蓄意把客戶與售后流程隔斷了。”
針對鄭先生反映的小蔣、小陳沒有盡職幫助他規(guī)避風險，湯女士說：“馮女士問是否可以直接將錢給中介，小蔣的回答片面了一些，牛頭不對馬嘴，沒做正面回答，這是一個小細節(jié)，不能以此界定是小蔣導致鄭先生直接把錢給小俞，沒有構成直接正相關聯。”湯女士表示，海滄德佑門店是房源方，以往的主責都是成交方，如果鄭先生發(fā)現了房源方失職的問題，可以舉證到貝殼平臺。
“作為貝殼平臺，我們覺得中介這種行為，確實是不應該享受他提供這個服務應得的傭金，我們也要求小俞把傭金退出來，但現在他沒辦法發(fā)起退傭流程，他的賬戶也沒錢，小俞的行為嚴重違反了貝殼平臺的規(guī)定，接下來我們會取消與他的合作，對他的德佑門店摘牌處理。”湯女士說。
湯女士提出兩個解決預案，第一還是“墊付”方案，第二是將德佑門店與貝殼平臺加盟的2萬元保證金，以退賠的方式給鄭先生，前提都是要與貝殼平臺簽約和解協議。
這兩個預案鄭先生都不認可。他表示：“貝殼抽了德祐的傭金，卻不負責任！事情沒解決之前，我是不會簽和解協議的。”
事件后續(xù)發(fā)展，導報將繼續(xù)關注。
