一套標(biāo)準(zhǔn)

5個(gè)月考評(píng)整改7298個(gè)臟亂點(diǎn)

　　一座城市、一個(gè)區(qū)域、一條街道，管理得好不好，自有一桿秤。這桿秤既是老百姓的口碑，更是一套可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。

　　城管考評(píng)機(jī)制已有26年的歷史，從1994年3月創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市開(kāi)始設(shè)立。經(jīng)過(guò)多年的探索實(shí)踐，廈門(mén)市城管事務(wù)中心逐步建立并完善出一套覆蓋島內(nèi)各區(qū)的一體化考評(píng)體系，大到一個(gè)區(qū)的市容環(huán)境，小到一家店鋪的門(mén)口，在這里，都有相對(duì)應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年3月，有群眾反映呂嶺路755號(hào)門(mén)前垃圾渣土成堆，事務(wù)中心第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)街道及社區(qū)，迅速清理垃圾渣土，并督促路巡員加強(qiáng)道路巡查。5月，群眾投訴牛頭山郵輪母港片區(qū)項(xiàng)目施工嚴(yán)重影響周邊居民正常生活，事務(wù)中心立即安排人員現(xiàn)場(chǎng)查看核實(shí)，組織媒體對(duì)此進(jìn)行曝光，并通過(guò)建立重點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)督辦主管部門(mén)落實(shí)整改責(zé)任，促使問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)得到全面整改。

　　疫情防控以來(lái)，市城管事務(wù)中心利用考評(píng)機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)疫情防控薄弱點(diǎn)，會(huì)同建設(shè)部門(mén)成立物業(yè)小區(qū)專題考評(píng)組，已對(duì)落實(shí)防控工作不力的大廈、小區(qū)等第一時(shí)間進(jìn)行專題協(xié)調(diào)，及時(shí)督促問(wèn)題及時(shí)解決，取得明顯成效。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月份，市城管事務(wù)中心共組織檢查活動(dòng)443次，抽查各類(lèi)考評(píng)點(diǎn)965個(gè)次，下發(fā)通報(bào)228期，通報(bào)問(wèn)題7347個(gè)，落實(shí)整改7298個(gè)，問(wèn)題整改率99.3%，高標(biāo)準(zhǔn)督促整改。整改的7298個(gè)問(wèn)題，就是改善了7298個(gè)臟亂點(diǎn)，每一個(gè)點(diǎn)都離市民群眾最近、最直觀。

　　經(jīng)過(guò)二十多年的考評(píng)督促，島內(nèi)外城市管理水平已逐步呈現(xiàn)出齊頭并進(jìn)的趨勢(shì)，如2019年年度各區(qū)城管考評(píng)成績(jī)，各區(qū)差距較小，島外各區(qū)在城市治理能力和治理水平方面進(jìn)入快車(chē)道。

一個(gè)平臺(tái)

事事有回音件件有落實(shí)

“家里樓上開(kāi)了健身房，我根本無(wú)法在家呆下去，難道執(zhí)法部門(mén)也不管？”4月底的一天，市民劉女士情緒激動(dòng)反映。

　　作為廈門(mén)三大平臺(tái)之一的“智慧城管”平臺(tái)，一年365天、每天24小時(shí)全天候可接受投訴，包括12319熱線、微信公眾號(hào)、門(mén)戶網(wǎng)站等在內(nèi)共有15種投訴渠道，每年及時(shí)受理處置群眾投訴18萬(wàn)件。

　　困擾劉女士的噪音問(wèn)題，很快得到解決。數(shù)字化城市管理指揮中心派發(fā)屬地思明區(qū)城管局等介入,經(jīng)多部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，健身器材搬離，消除了噪音源。“謝謝你們！我終于可以好好休息了！我剛從國(guó)外回來(lái)，正在配合做好居家醫(yī)學(xué)觀察，情緒受影響，對(duì)你們有誤解，抱歉！”劉女士點(diǎn)贊執(zhí)法高效。

　　據(jù)介紹，“智慧城管”平臺(tái)定位于城市管理執(zhí)法，立足九大系統(tǒng)，形成群眾投訴統(tǒng)一受理、即時(shí)派發(fā)、限時(shí)辦理、跟蹤督辦、績(jī)效考評(píng)等健全機(jī)制，在橫向協(xié)作、數(shù)據(jù)匯聚、平臺(tái)對(duì)接、可視化數(shù)據(jù)分析、視頻應(yīng)用等方面不斷深入拓展。

　　智慧平臺(tái)使工作效率倍增。今年上半年，數(shù)字城管平臺(tái)共受理、匯聚各類(lèi)投訴79102件，初查反饋率100%，真正做到事事有回音。最終反饋率90.17%，無(wú)實(shí)質(zhì)進(jìn)展反饋的10%進(jìn)入跟蹤階段，無(wú)法完成的將在年底考核中扣分。

　　今年建設(shè)的案件一體化系統(tǒng)，將全市執(zhí)法案件都納入平臺(tái)，從事件到案件形成閉環(huán)，確保進(jìn)入平臺(tái)的每個(gè)違法行為都件件有落實(shí)。

　　隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，市城管執(zhí)法部門(mén)共享了火車(chē)站、商業(yè)街、公共廣場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控探頭，利用智能視頻檢測(cè)技術(shù)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)、跨店經(jīng)營(yíng)等違法行為，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)受理問(wèn)題到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的轉(zhuǎn)變。

　　下一步，智慧城管平臺(tái)將綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，建成城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)，借助科技力量進(jìn)一步提升平安廈門(mén)建設(shè)及依法行政能力。