■姓名:王相君

　　■崗位:殿前站站務員

　　■年齡:23歲

　　■感言:我將用發(fā)自內(nèi)心的微笑感染每位乘客，感受“廈門地鐵人”的真誠與熱情，與快樂地鐵共出發(fā)！

　　財務出身轉(zhuǎn)行地鐵

　　惡補專業(yè)苦練禮儀

　　“列車停穩(wěn)后，請先下后上……”親切的微笑，耐心的指引，貼心的提醒，地鐵開通首日，殿前站站務員王相君給不少市民留下溫暖的回憶。

　　王相君是學財務專業(yè)的，一次偶然機會參加廈門地鐵實習，實習結(jié)束后，她就決定改行。“我并非專業(yè)出身，所以需要付出更多努力，惡補地鐵信號、行車專業(yè)、安全保障、票務工作等專業(yè)知識。”王相君說，她還前往南京地鐵跟崗學習，地鐵開通前4個月積極投入模擬演練，每天除了專業(yè)性知識學習外，還要進行1個小時的服務禮儀培訓，從微笑、形體、語言規(guī)范到乘客上下車秩序指引等禮儀動作，堅持對著鏡子練習。為了有更挺拔的站姿，她們雙腿夾紙訓練，嚴格按照空乘標準考核。

　　除了為乘客提供服務，王相君還負責票務清點工作。“每天早晨5點前，我們要進行自助購票機的錢箱、票箱的清點和補充工作。一天的運營時間長達16小時，我們還要隨時監(jiān)控票量和錢幣的使用情況，及時補充。”王相君說，在廈門地鐵工作，讓她愛上這座美麗的城市，讓獨在異鄉(xiāng)的她并不覺得孤單。

　　■姓名:劉昭祥

　　■崗位:志愿者

　　■年齡:29歲

　　■感言:“為乘客解決疑惑的那一刻，身為軌道員工的自豪感油然而生！”

　　在志愿服務崗位上

　　度過不一樣的生日

　　人來人往的地鐵站里，一群身著紅馬甲的志愿者在站廳內(nèi)耐心為乘客答疑解惑。他們是廈門軌道交通集團的“幕后英雄”，本職工作都與地鐵建設息息相關。在地鐵開通首日，他們從“幕后”走到“臺前”。與早已接受專業(yè)訓練的站務人員不同，志愿者來自不同工作崗位，上崗前都要提前準備，力求只要是乘客問的問題，都能解答。

　　在呂厝站站廳層，劉昭祥在繁忙工作中度過29歲生日。這是他第二次擔任志愿者，他是質(zhì)量安全監(jiān)督管理部工作人員，日常負責地鐵建設過程中的質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作。劉昭祥說，昨天在呂厝站上車的乘客數(shù)量，較之前體驗試運行時激增。在該站點輪值的9名志愿者被分別分配到檢票閘機、出入口等不同位置，幾乎所有志愿者都遇到乘客購票的問題，身為志愿者的劉昭祥也必須重復相同的話，手把手教乘客購票。

　　不過，劉昭祥對重復、枯燥的志愿服務卻不厭倦。他說:“我們能接觸到乘客的機會不多，作為參與廈門地鐵建設的一份子，能幫乘客解決問題的那一刻，就是最大的快樂。”