湖里區(qū)創(chuàng)新審批機(jī)制，全市首推街道便民服務(wù)中心綜合窗口改革和醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“全區(qū)通辦”

　湖里率先全市首推街道便民服務(wù)中心綜合窗口改革，圖為湖里街道便民服務(wù)中心的工作人員為市民服務(wù)。

　　在湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，企業(yè)和辦事居民可以自助查詢和申辦業(yè)務(wù)。

　　在全市首推街道便民服務(wù)中心綜合窗口改革、醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“全區(qū)通辦”，全市第一臺24小時(shí)全天候“互聯(lián)網(wǎng)·無人律所”落地湖里街道便民服務(wù)中心……服務(wù)企業(yè)和百姓，湖里始終走在前列。

　　守正創(chuàng)新、勇毅前行。湖里區(qū)行政審批管理局認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，從探索政務(wù)服務(wù)就近辦、提高政務(wù)服務(wù)水平、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)智能化等方面采取有效措施，全流程提高審批服務(wù)效率，助力提升湖里營商環(huán)境，為全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展超越注入新動能。

　　更便民  “家門口”政務(wù)服務(wù)有速度有溫度

　　最近，走進(jìn)湖里區(qū)任一街道的便民服務(wù)中心大廳，居民最先感受到的是這里煥然一新的面貌——服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、專業(yè)禮貌、訓(xùn)練有素，環(huán)境整潔寬敞明亮，清晰設(shè)置了導(dǎo)辦咨詢、申辦輔導(dǎo)、綜合受理出件等六個(gè)區(qū)域，還為老人、孕婦、殘障人士等群體開設(shè)“綠色通道服務(wù)點(diǎn)”，提供更周全、更貼心、更直接、更溫馨的便利化服務(wù)。

　　事實(shí)上，街道綜合窗口改革的不僅是“面子”，更是“里子”。今年4月，湖里區(qū)行政審批管理局牽頭各街道辦，實(shí)施“一窗通辦”改革，組建窗口服務(wù)隊(duì)伍，理順管理機(jī)制，克服信息化壁壘，制定窗口管理制度，推行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”綜合窗口服務(wù)，并逐步推動區(qū)級全程網(wǎng)辦事項(xiàng)納入街道綜合窗口幫辦代辦服務(wù)范圍，讓更多民生事項(xiàng)在老百姓“家門口”就能辦理。

　　值得一提的是，在湖里街道便民服務(wù)中心，全市首臺24小時(shí)全天候“互聯(lián)網(wǎng)·無人律所”于7月正式運(yùn)行，居民都親切地稱它為“法律界的24小時(shí)‘ATM機(jī)’”。

　　居民只需刷二代身份證或通過微信掃碼實(shí)名登錄，就能在線面對面咨詢法律問題，全區(qū)知名律師事務(wù)所、全國4.5萬名律師為群眾提供全天候法律服務(wù)，及時(shí)提供解決方案和一站式互助法律服務(wù)，“ATM機(jī)”還提供文書、訴訟、普法學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)辦理、便民查詢等功能。

　　今年4月20日湖里各街道便民服務(wù)中心全新“一窗通辦”綜合窗口試運(yùn)行以來，已先后3批將技能提升補(bǔ)貼申領(lǐng)、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊、核發(fā)居住證等59個(gè)事項(xiàng)下沉至5個(gè)街道，累計(jì)辦件5220件、指導(dǎo)全程網(wǎng)辦“幫代辦”辦件712件，并收到65封群眾表揚(yáng)信，相關(guān)改革經(jīng)驗(yàn)在全市推廣。

　　“全新‘一窗通辦’綜合窗口運(yùn)行后，能辦理的事項(xiàng)增加了，辦事群眾的滿意度進(jìn)一步提升。新窗口對我們來說是一種挑戰(zhàn)，我們正在努力提高業(yè)務(wù)能力，用心處理好每個(gè)細(xì)節(jié)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。”殿前街道便民服務(wù)中心窗口工作人員郭麗寶表示。

　　順利推行街道便民服務(wù)中心綜合窗口改革的背后，是專業(yè)全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。早在今年3月，湖里區(qū)行政審批管理局就牽頭相關(guān)審批服務(wù)單位與各街道辦多次開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，在各街道辦組建專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)置咨詢引導(dǎo)崗、申辦輔導(dǎo)崗等五類崗位人員，通過微信工作群、系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)等方式，克服審批服務(wù)信息壁壘，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的“一窗通辦”服務(wù)。