案例3

　　糾紛復(fù)雜人員多

　　認(rèn)真梳理找到切入口

　　2019年12月，老秦所在的木工班組為海滄一所中學(xué)做木工，其間經(jīng)歷多次整改、返工，卻一直無(wú)法達(dá)到施工方的要求，今年4月，無(wú)奈之下，只能按業(yè)主單位要求撤場(chǎng)。除去因疫情停工的2個(gè)多月，木工班組共工作了2個(gè)月左右，在結(jié)算工錢時(shí)，老秦等人和工地負(fù)責(zé)人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

　　工地負(fù)責(zé)人認(rèn)為，施工結(jié)果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期要求，只能根據(jù)工作量結(jié)算工資。老秦等人則認(rèn)為，未開(kāi)工前，整個(gè)木工班組為了這個(gè)工程等了2個(gè)月，開(kāi)工后只做了2個(gè)月就撤場(chǎng)，不僅前期耽誤了時(shí)間，還沒(méi)有達(dá)到預(yù)估的收入，所以在原有工資基礎(chǔ)上應(yīng)另作補(bǔ)償。

　　多次協(xié)商未果，今年4月12日，木工班組15人投訴求助。接訪后，區(qū)級(jí)評(píng)理員雍麗香、吳麗瓊耐心幫助信訪人梳理、分析情況，并多次到事發(fā)工地現(xiàn)場(chǎng)走訪了解情況，同時(shí)邀請(qǐng)新陽(yáng)司法所、新陽(yáng)街道辦、社區(qū)經(jīng)驗(yàn)豐富的評(píng)理員一同召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，梳理糾紛點(diǎn)，試圖找到化解矛盾的切入口。

　　由于事項(xiàng)糾紛較復(fù)雜，涉及人員較多、金額較大，同時(shí)矛盾雙方的認(rèn)知和訴求有較大出入，很難達(dá)到一致。經(jīng)反復(fù)溝通，雙方分歧逐步縮小。終于，區(qū)信訪局召集當(dāng)事人雙方開(kāi)展評(píng)理，并邀請(qǐng)區(qū)人社局、區(qū)司法局、新陽(yáng)街道辦等相關(guān)單位參加。在各級(jí)評(píng)理員的共同努力下，最終雙方各退一步，達(dá)成協(xié)議。4月底，老秦等15人收到工資共計(jì)45萬(wàn)余元。

　　點(diǎn)評(píng)

　　耐心解難有力度

　　從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，僅依靠信訪部門的“單打獨(dú)斗”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要多部門聯(lián)動(dòng)發(fā)力，從多角度耐心梳理，才能更好地解決疑難信訪事項(xiàng)。

　　在本案例中，雖然信訪事項(xiàng)難度大、涉及廣、糾紛雜、化解難，但海滄區(qū)信訪工作人員和多名評(píng)理員始終保持為人民排憂解難的決心，終于使問(wèn)題得到有力化解。

　　點(diǎn)擊

　　信訪評(píng)理工作

　　“十個(gè)好”

　　●大門好進(jìn)　 ●笑臉好看

　　●言語(yǔ)好聽(tīng)　 ●關(guān)系好處

　　●機(jī)制好用　 ●責(zé)任好強(qiáng)

　　●協(xié)調(diào)好緊　 ●方法好靈

　　●安保好管　 ●成效好評(píng)

　　數(shù)字

　　截至目前，海滄區(qū)級(jí)、街道、村（居）共有評(píng)理員570人，全區(qū)48間評(píng)理室已全部開(kāi)展評(píng)理工作，共開(kāi)展評(píng)理次數(shù)148次，化解件數(shù)147件。

（文/記者 柯　 笛 通訊員 鄭坤斌）