調查①

　　拘泥于微信認證方式  其他方式基本棄之不用

　　調查人員來到三秀社區(qū)居委會了解資格認證的相關流程。

　　退休人員領取養(yǎng)老金資格認證只能通過手機微信進行嗎？調查人員首先來到杏濱街道三秀社區(qū)居委會，了解資格認證的相關流程。

　　社區(qū)居委會工作人員表示，從去年3月開始，納入我市社會化管理服務的退休人員領取養(yǎng)老金進行資格認證，主要通過以下四種方式:手機微信認證、通過社保自助機或“廈門e政務”自助認證、社區(qū)居委會經辦柜臺認證和手持機上門認證。在這四種方式中，社區(qū)工作人員一般都會引導退休人員用手機微信認證。

　　調查人員了解到，對于手機微信認證，在社區(qū)居委會工作人員中就有不同的聲音。有的認為，手機微信認證方便快捷，只要手機上點一點，就可以足不出戶完成資格認證；有的則吐槽，手機微信認證并不好用，后臺容易掉線卡頓，其幫家人認證也用了三四天的工夫。同時，社區(qū)工作人員也談到，推行手機微信認證以來，去年、今年都有不少退休老人來社區(qū)求助，社區(qū)工作人員會通過手機幫其再次認證，但有時也不順利。

　　那么，另外三種認證方法的使用情況如何呢？以三秀社區(qū)為例，該社區(qū)共有1000多名納入社會化管理服務的退休人員，但通過手持機上門認證的僅有兩三例，柜臺認證的也只有兩例。社區(qū)工作人員表示，絕大多數(shù)退休老人還是通過手機微信認證，碰到網(wǎng)絡不暢，老人在家或社區(qū)都無法使用微信認證的情況，他們會建議其回家再試幾次或者改天再來。調查人員質疑，按人社部門的相關宣傳手冊，經辦柜臺認證只需當事人攜帶身份證原件即可，為何遇到網(wǎng)絡問題時不通過柜臺認證，非要讓老人來回折騰？對此，社區(qū)工作人員的解釋是，他們是根據(jù)街道的通知，盡量不使用柜臺認證，提倡用手機微信來認證。

　　據(jù)了解，我市今年升級優(yōu)化了資格認證系統(tǒng)，其中就包含“經辦柜臺現(xiàn)場認證實現(xiàn)全市通辦”，即退休人員可到就近的任一社區(qū)居委會柜臺進行認證，不用再回戶口所在地的社區(qū)居委會。但黃先生遇到的情況表明，這項升級優(yōu)化的做法并未得到落實。

　　在集美區(qū)杏濱街道勞動保障服務所，調查人員向該所相關負責人反饋了上述調查情況。該負責人表示，當前正在推廣手機微信認證，但其他三種認證方法仍在使用，社區(qū)居委會在執(zhí)行落實上有所偏差，他們將對下轄八個社區(qū)的相關工作人員再培訓，強化業(yè)務能力，提升服務意識。