管到位

　　路巡員實時上報解決各類疑難雜癥

　　“五緣灣北社區(qū)路巡員孫惠珠，這里是事務中心，請匯報你的工作情況。”“我目前已上報7起城管案件，自行處理5件，上報2件。”“好的，請轉到手機后置攝像頭，拍攝路面的實時情況……”

　　記者在事務中心采訪的同時，有185名遍布湖里區(qū)的在崗路巡員正漫步街頭開展路巡工作，他們的姓名、所屬轄區(qū)都顯示在事務中心的大屏幕上。點擊其中的一名路巡員，就能看到聯(lián)系方式、巡邏路線、辦理案件情況，還能和路巡員視頻連線。

　　在“大城管”機制的引領下，湖里區(qū)全面推行“路長制”已有兩年。在“社區(qū)+路長+路巡員+樓(梯)長”的四級責任體系下，“路長”們不僅緊盯主干道，也要關注背街小巷，進行文明督導、開展志愿服務的同時，也要隨時隨地發(fā)現(xiàn)、解決環(huán)衛(wèi)保潔、市政設施、園林綠化、生態(tài)環(huán)保、垃圾分類、占道經營等各類城市管理問題。

　　這項卓有成效的城市管理創(chuàng)新機制，同樣被整合進了“數(shù)字湖里”公共管理集成平臺。在路長制的基礎上，湖里區(qū)采取購買服務的形式，聘請293名路巡員組織培訓、建立機制、下達任務，每日輪班開展路面巡查，及時發(fā)現(xiàn)城市管理問題。

　　在“精準到點”的管理下，每一位路巡員既是執(zhí)行者，也是監(jiān)督者。一方面，他們要及時發(fā)現(xiàn)城市管理問題，能自行解決的主動解決，不能解決的上報集成平臺派發(fā)到相關職能部門解決；另一方面，他們要對集成平臺派發(fā)的事件處置情況進行核實核查，督促提高相關案件的辦理時效。路巡員平均每人每天要處理20多起城管事件，將大量疑難雜癥化解在一線，讓城市治理更加高效。

　　同參與

　　熱心市民“隨手拍”城市問題解決快

　　10點19分，湖里區(qū)城管舉報平臺受理了市民周先生的情況反映。這是一條來自“湖里城管隨手拍”App的投訴，周先生拍攝的照片顯示，有人在枋湖路的人行道上違規(guī)擺攤，引起群眾圍觀。雖然周先生沒有給出具體的地址，但記者發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)已自動標識了投訴定位。

　　10點20分，確認信息的真實性后，事務中心受理員孫雅萍操作鼠標輕輕一點，就將案件轉交給了案件所在的區(qū)城市管理局禾山執(zhí)法中隊。

　　11點，禾山執(zhí)法中隊就通過平臺傳回辦結情況:占道情況已處理、環(huán)衛(wèi)工人正在清掃路面，并附上一張?zhí)幚砗蟮默F(xiàn)場照片。與此同時，辦結情況圖文并茂同步發(fā)送到周先生的手機上，并由衷感謝他參與城市管理。

　　“依托公共管理集成平臺，按照處理流程高效辦結城市管理案件，讓市民真正成為城市的管理者和監(jiān)督員。”孫雅萍向記者講解了一起城管案件的處理流程——首先，受理員接到子平臺、路巡員、市民的投訴信息后，立即進行甄別分類和電子記錄，優(yōu)先處理市民反映的情況；隨后，受理員根據(jù)事件的類型、所處位置、內容等情況，在平臺上點擊鼠標直接將事件派發(fā)到相關職能部門辦理；對應的職能部門人員就會第一時間到現(xiàn)場處置，并拍照記錄處理結果；最后，受理員會將處理情況發(fā)回反饋人，或是對未辦結案件持續(xù)追蹤，直到處理完畢。

　　半小時之內，基本完成城市管理案件的處理和回復，“城市大腦”的指揮運轉功不可沒。在“數(shù)字湖里”公共管理集成平臺的“城市管理大數(shù)據(jù)中心”里，城市管理的各類對象主要信息數(shù)據(jù)都被記錄在一張“電子地圖”里，包括市政道路、管網、環(huán)衛(wèi)、公園、綠化等200余萬條信息一應俱全，并有專人及時更新。

　　同時，公共管理集成平臺與公安、城管、交警等3000余處視頻監(jiān)控聯(lián)網，配以移動視頻終端，對轄區(qū)實現(xiàn)全時段、全范圍覆蓋。記者注意到，該系統(tǒng)配有專門的工作人員實時監(jiān)督，他們要一個一個鏡頭看過去，對違法建設、流動攤販、共享單車亂停、非機動車亂行、行人亂穿馬路等行為精準捕捉，實時監(jiān)控。

　　“大腦”與“天眼”聯(lián)動，這意味著市民在湖里區(qū)不僅能隨手上報城管事件，更能享受即時的城市管理資源服務。“只要市民需要，我們就能為他們提供附近的天橋、公交站、公廁信息，甚至能規(guī)劃出行線路。”顯然，每一位湖里的市民都是城區(qū)的“主人翁”，都能親身參與城區(qū)治理、感受治理成果。 (文/葉舒揚 通訊員邱昊；圖/林銘鴻)