臺海網(wǎng)1月28日訊  在這個特殊的春節(jié)，面對突然爆發(fā)的新型冠狀病毒疫情，中國電信廈門分公司（以下簡稱“廈門電信”）結(jié)合實際，認真貫徹落實廈門市委、市政府以及省電信公司關于疫情防控相關要求，啟動《中國電信廈門分公司突發(fā)事件應急處置預案》，周密部署資源調(diào)度、業(yè)務配置、服務調(diào)度以及裝維支撐人員排班，加強網(wǎng)絡維護，切實保障醫(yī)護工作者通信需求，積極宣傳防疫知識，全力維護人民群眾的健康安全。

守土有責，疫情面前刻不容緩

廈門電信第一時間啟動應急通信保障機制，由通信技術骨干帶隊成立防疫工作通信尖峰隊，重點關注醫(yī)療衛(wèi)生單位、基站信號、裝維服務等，并實行7X24小時值班制度，保障醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)和云平臺的穩(wěn)定運行，提升網(wǎng)站訪問能力，為全力抗擊疫情保駕護航，并確保春節(jié)期間廈門電信網(wǎng)絡正常平穩(wěn)運行。同時，根據(jù)集團、省公司指示，調(diào)整網(wǎng)絡安全戰(zhàn)線進入“戰(zhàn)時”工作模式，各專業(yè)部門啟用每日零報告機制，一方面根據(jù)自主監(jiān)測、高危地預警，檢測涉詐高危號碼是否有異常；另一方面及時與公安聯(lián)動，與集團、省公司溝通，分析是否有利用疫情進行機票退改簽詐騙等場景，以及時控制維護網(wǎng)絡信息安全及人民財產(chǎn)不受侵害。

自疫情蔓延以來，廈門電信密切關注市、區(qū)衛(wèi)健委及疾控中心、疫情防控指揮工作組的動態(tài)和需求，積極配合做好信息化保障工作，放棄節(jié)日休息時間，加班加點開通電話和寬帶，為精準指揮及防控信息交互提供服務。在收到省級新型冠狀病毒感染肺炎救治定點醫(yī)院——廈門大學附屬第一醫(yī)院杏林分院所提出的L9精品寬帶臨時提速申請后，廈門電信運營支撐中心人員積極響應，快速實施，即開即通。此外，主動請纓，結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)資源，快速研究，制定杏林分院的接入方案（STN專線接入IDC機樓）；政企支撐中心火速組織人力，在27日下午收到配合完成需求后，當晚21點便完成STN雙端電路應急開通任務，以提高醫(yī)療救助的工作效率。

守土盡責，堅守崗位共度難關

疫情就是命令，防疫就是責任。廈門市12345政務熱線想客戶之所想，急客戶之所急，自1月26日起取消全員休假，忙而不亂、快速有序地應對公眾各類疫情相關的常用問題，有效緩解咨詢電話壓力，響應公眾求助需求。截至1月27日16點，12345熱線共受理工單1615件，其中與近期新型冠狀病毒肺炎疫情相關的有1085件，熱線話務員根據(jù)相關規(guī)定在線解釋引導并做好工單的及時派發(fā)。同時，廈門電信加大線上渠道服務宣傳，通過營業(yè)員朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、營業(yè)廳微信公眾號軟文引導客戶盡量選擇線上辦理簡單業(yè)務，在手機上充值繳費，全力滿足春節(jié)期間公眾足不出戶即可享受良好的通信、網(wǎng)絡、IPTV等服務。

守土負責，國企擔當助力防疫

為做好疫情防控阻擊戰(zhàn)的后勤保障，保障廣大員工及客戶的生命健康安全，一方面加強人員排查。各部門收集是否有從疫區(qū)（重點湖北）來閩過年的員工親屬名單，并按照零報告制度上報信息。另一方面落實防護措施：對營業(yè)員、外部作業(yè)人員等在崗人員要求全部佩戴口罩上崗，同時在營業(yè)廳為用戶免費提供口罩、消毒棉片、消毒液等；在各辦公大樓全部配置測溫儀，進入大樓人員須先進行體溫檢測；聯(lián)系專業(yè)消殺公司對大樓進行消毒；車輛由駕駛員在節(jié)后開工當天負責完成消毒，確保行車前全部消毒完畢。

此外，為了保障防疫政令和信息暢通，廈門電信利用即時通訊工作群，及時轉(zhuǎn)發(fā)國家權威部門、本地政府部門發(fā)布的疫情情況及防范措施，督促員工及其家人做好防控。同時，要求各基層黨支部要加大推進疫情預防教育，各黨員從自身做起，主動參與疫情防控，開展輿論教育。（文/呂櫟）

▲進入辦公大樓人員須先進行體溫檢測