一天晚上，興業(yè)銀行蓮花支行的客戶(hù)經(jīng)理小陳接到了一個(gè)陌生電話(huà)。電話(huà)那頭的語(yǔ)氣有點(diǎn)急促，詳細(xì)一問(wèn)，原來(lái)是對(duì)方撿到了一個(gè)錢(qián)包，里面有身份證、銀行卡，還有小陳的一張名片，卻沒(méi)有失主的聯(lián)系方式，于是，電話(huà)打到了小陳這里。

　　  “失主肯定很著急，得趕快聯(lián)系到她！”小陳一聽(tīng)，也跟著急了。仔細(xì)一回想，小陳判斷失主應(yīng)是近日來(lái)辦過(guò)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，但小陳手頭也沒(méi)有她的電話(huà)。怎么辦？小陳想起，客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼在網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有留存。二話(huà)不說(shuō)，盡管已是晚上下班時(shí)間，小陳還是趕到了網(wǎng)點(diǎn)，順利聯(lián)系上了客戶(hù)陳女士，并在網(wǎng)點(diǎn)等她到來(lái)，確認(rèn)失主身份后，把失物交還給了她。為此，陳女士很是感動(dòng)，原本與蓮花支行不熟悉的她，此后把好些業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到了這里來(lái)。
　　 “客戶(hù)的事就是我們的事，無(wú)論是誰(shuí)，我們都必須這樣做。”興業(yè)銀行蓮花支行行長(zhǎng)王金興說(shuō)。說(shuō)起失物招領(lǐng)，蓮花支行還有很多“梗”。支行營(yíng)業(yè)廳主任史文顏記得有一次，一位客戶(hù)的電話(huà)打到了網(wǎng)點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)是否看到一個(gè)文件袋。大堂工作人員一找，果然有。原來(lái)，這位客戶(hù)在出差前到網(wǎng)點(diǎn)辦了業(yè)務(wù)，就往機(jī)場(chǎng)趕，心急火燎地把出差要用的重要文件給丟了。這時(shí)，距離客戶(hù)的航班登機(jī)時(shí)間已經(jīng)不遠(yuǎn)了，他再回來(lái)取文件的話(huà)，勢(shì)必會(huì)誤了飛機(jī)。“我們向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，趕緊派人打了輛的士，給送到了機(jī)場(chǎng)。還好，沒(méi)誤事。”史文顏說(shuō)。

很多客人都成了老朋友

　“服務(wù)源自真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作奉獻(xiàn)！”每天晨會(huì)，興業(yè)銀行蓮花支行都會(huì)響起這樣的口號(hào)。

　 　 在這里，每逢臨近中午交接班時(shí)段，因?yàn)閾?dān)心還在排隊(duì)等候的客戶(hù)餓肚子，網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)準(zhǔn)備一些面包、豆?jié){之類(lèi)的小點(diǎn)心。在這里，平均每個(gè)月都有一次，網(wǎng)點(diǎn)工作人員舍棄了節(jié)假日休息的時(shí)間，要么自組沙龍，要么參與周邊社區(qū)的活動(dòng)，不僅普及金融知識(shí)、法律知識(shí)，開(kāi)展防騙宣傳，還舉辦親子活動(dòng)、插花講座等。“扎根社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，把服務(wù)擺在第一位。為此，我們網(wǎng)點(diǎn)有了很多好朋友、忠實(shí)。”王金興說(shuō)，周邊社區(qū)的老年人較多，他們不擅操作網(wǎng)銀等，就愛(ài)跑網(wǎng)點(diǎn)來(lái)，領(lǐng)工資、打理閑錢(qián)等。還有，附近的臺(tái)灣、香港客戶(hù)也不少，在長(zhǎng)期與網(wǎng)點(diǎn)的交往中，越走越近，時(shí)常像老朋友一樣，帶點(diǎn)小點(diǎn)心來(lái)慰勞工作人員們。

　　  有一位香港客戶(hù)，退休前是醫(yī)生，退休后有段時(shí)間長(zhǎng)住廈門(mén)。一次，他在電話(huà)里聽(tīng)出史文顏的聲音不對(duì)勁，就問(wèn)是不是感冒了。沒(méi)想到，隔天這位客戶(hù)特地帶了藥過(guò)來(lái)，著實(shí)把史文顏給感動(dòng)了。“有時(shí)，他們閑逛也會(huì)特意繞個(gè)彎過(guò)來(lái)坐坐。有的即使沒(méi)住在廈門(mén)了，遇到理財(cái)啊，金融啊等方面不了解的，還會(huì)從境外打電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)，很信任我們。”史文顏說(shuō)起這些事，慶幸自己有這些人情味濃濃的老朋友。“我們的服務(wù)要發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)，才能做得到位。服務(wù)到不到位，客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度是一面很好的鏡子。”王金興說(shuō)。