目標(biāo)人群:

　　職場(chǎng)男性

　　服務(wù)特色:

　　利用“小時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，滿(mǎn)足即時(shí)性購(gòu)衣需求

　　存在缺陷:

　　配送范圍有限:僅限實(shí)體店1小時(shí)可達(dá)范圍

　　產(chǎn)品信息簡(jiǎn)略:無(wú)模特上身效果圖，描述簡(jiǎn)略

　　退換貨不方便:退換貨或需親自到線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行

　　用戶(hù)下單后，由美團(tuán)外賣(mài)人員到海瀾之家線(xiàn)下門(mén)店拿貨。

　　臺(tái)海網(wǎng)8月2日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道 外賣(mài)App也能下單買(mǎi)衣服？7月23日，海瀾之家在其官方微信宣布入駐美團(tuán)外賣(mài)，市民能在美團(tuán)外賣(mài)上“下單”買(mǎi)衣服了。和外賣(mài)一樣，衣服也能在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)。據(jù)美團(tuán)官方回應(yīng)，這一服務(wù)是為了幫助職場(chǎng)男性解決突發(fā)情況的買(mǎi)衣需求，例如衣服弄臟需要緊急更換、面試時(shí)忘系領(lǐng)帶等。不過(guò)該服務(wù)是否真的如此方便、切中需求？記者走訪(fǎng)了海瀾之家門(mén)店，體驗(yàn)該服務(wù)，并詢(xún)問(wèn)了市民看法。

　　時(shí)效性有用沒(méi)？

　　配送范圍有限需多交配送費(fèi)

　　市民體驗(yàn):緊急購(gòu)衣的情況畢竟少見(jiàn)，沒(méi)必要多花這筆配送費(fèi)

　　打開(kāi)美團(tuán)外賣(mài)，定位中山路步行街，能搜到兩家海瀾之家門(mén)店，線(xiàn)上可供購(gòu)買(mǎi)的服飾、鞋、配飾等超百種。記者走訪(fǎng)門(mén)店發(fā)現(xiàn)，外賣(mài)平臺(tái)售賣(mài)產(chǎn)品與門(mén)店產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)完全相同，但在線(xiàn)上下單需多付5.1元的配送費(fèi)；記者在7月30日下午2點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)衣物，大概30分鐘左右收到訂單。

　　并非所有片區(qū)的市民都可以享受到這樣的服務(wù)。目前，美團(tuán)外賣(mài)以海瀾之家門(mén)店為基準(zhǔn)，只在其周?chē)?小時(shí)到達(dá)的范圍內(nèi)提供購(gòu)衣配送服務(wù)；如果市民居住在遠(yuǎn)離海瀾之家門(mén)店的地方，就無(wú)法在外賣(mài)平臺(tái)上搜到該項(xiàng)服務(wù)，只能通過(guò)基礎(chǔ)配送費(fèi)達(dá)14元的美團(tuán)外賣(mài)“跑腿代購(gòu)”來(lái)購(gòu)買(mǎi)衣服。

　　“網(wǎng)購(gòu)衣服和點(diǎn)外賣(mài)、買(mǎi)生鮮不一樣，我網(wǎng)購(gòu)衣服看重的是物美價(jià)廉，也無(wú)須在1小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)。”時(shí)常在海瀾之家購(gòu)買(mǎi)衣服的陳先生認(rèn)為，衣服必須在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)的緊急情況畢竟少見(jiàn)，就日常購(gòu)買(mǎi)來(lái)說(shuō)，好像沒(méi)有必要花費(fèi)這筆配送費(fèi)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

　　買(mǎi)衣服方便不？

　　買(mǎi)襪子內(nèi)衣不錯(cuò)挑衣服不太實(shí)用

　　市民體驗(yàn):外賣(mài)平臺(tái)的設(shè)計(jì)缺乏買(mǎi)衣物的消費(fèi)氛圍，用戶(hù)體驗(yàn)一般

　　在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上，海瀾之家售賣(mài)的衣物盡管種類(lèi)多樣，但衣物的圖片、文案卻相對(duì)簡(jiǎn)陋。記者翻閱海瀾之家在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上的商品展示發(fā)現(xiàn)，其全部產(chǎn)品都僅有一張配圖，配有適用季節(jié)、版型、領(lǐng)型、風(fēng)格等基礎(chǔ)文案；大部分男士上衣的圖片都僅展示衣物本身，而沒(méi)有模特試穿效果圖，難以真正對(duì)購(gòu)買(mǎi)者形成具體參考。喜歡網(wǎng)購(gòu)的吳女士則在翻看外賣(mài)平臺(tái)的購(gòu)衣頁(yè)面后表示，“圖片及描述簡(jiǎn)陋，用戶(hù)體驗(yàn)很一般；而且外賣(mài)平臺(tái)App的主頁(yè)設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)流程，總體還是針對(duì)餐飲、生鮮、超市用品，缺乏買(mǎi)衣物的消費(fèi)氛圍。”

　　正因如此，襪子、內(nèi)衣這類(lèi)試錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)較低的產(chǎn)品受到顧客歡迎。“顧客在線(xiàn)上買(mǎi)的都是襪子、內(nèi)衣，比較少買(mǎi)衣服，”據(jù)海瀾之家的一位店員透露，在過(guò)去一周內(nèi)，她接了幾個(gè)來(lái)自美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)的訂單，購(gòu)買(mǎi)的都是襪子或內(nèi)衣。“在其他平臺(tái)上網(wǎng)購(gòu)襪子、內(nèi)衣也要運(yùn)費(fèi)，在美團(tuán)外賣(mài)上買(mǎi)可以馬上送到，挺方便。”市民黃先生表示。

　　退換貨麻煩嗎？

　　沒(méi)有換貨按鈕或需到門(mén)店辦理

　　市民體驗(yàn):雖然購(gòu)買(mǎi)時(shí)能夠隨訂隨到，但退換貨就比較麻煩了

　　關(guān)于退換貨問(wèn)題，據(jù)美團(tuán)官方回應(yīng)，通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的衣服都能享受7天無(wú)理由退換貨，但退貨時(shí)，用戶(hù)需要將衣服寄到海瀾之家的指定倉(cāng)庫(kù)，以獲得線(xiàn)上退款；如果因?yàn)槌叽a不合適想要換貨，用戶(hù)可到門(mén)店直接更換，或者走線(xiàn)上換貨流程，由美團(tuán)外賣(mài)員上門(mén)取件。但記者體驗(yàn)、咨詢(xún)客服后發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)完成后，App上并沒(méi)有“申請(qǐng)換貨”的相關(guān)按鈕，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”時(shí)則跳出“建議聯(lián)系商家”的提示，咨詢(xún)客服后得到的反饋是:換貨需自己拿衣物到線(xiàn)下門(mén)店更換。

　　海瀾之家在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上線(xiàn)，模式類(lèi)似于淘寶網(wǎng)店，市民黃先生認(rèn)為，其優(yōu)勢(shì)在于利用外賣(mài)平臺(tái)的“小時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，使送貨時(shí)間大大壓縮，“隨訂隨到”，滿(mǎn)足了即時(shí)性的購(gòu)衣需求；而其劣勢(shì)則在于退換貨服務(wù)不如大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)完善。“退換貨麻煩，缺乏保障。”黃先生表示。

　　記者觀(guān)察

　　外賣(mài)送衣服

　　便民還是營(yíng)銷(xiāo)？

　　買(mǎi)衣服不是買(mǎi)外賣(mài)，外賣(mài)送衣服仍有許多不便之處。從大量類(lèi)似“外賣(mài)平臺(tái)開(kāi)始送衣服了”的報(bào)道來(lái)看，此次合作提升了海瀾之家的品牌曝光度，營(yíng)銷(xiāo)意義似乎更勝一籌；但也有報(bào)道認(rèn)為，積極與各方合作開(kāi)拓電商渠道，是海瀾之家提升經(jīng)營(yíng)的方法之一。此次合作顯示了海瀾之家正積極布局O2O門(mén)店，但距離提升用戶(hù)體驗(yàn)，還有一段路要走。