新華社馬累８月１１日電　記者手記：中國(guó)游客在馬爾代夫的旅游體驗(yàn)越來(lái)越好

　　新華社記者 唐璐 朱瑞卿

　　剛從馬爾代夫中央格蘭德島度假回來(lái)的王穆夫婦見(jiàn)到新華社記者時(shí)笑容燦爛：“這里是最美的人間天堂”。

　　８月初，新華社記者在馬累國(guó)際機(jī)場(chǎng)一家餐廳候機(jī)，餐廳里的顧客多半都是剛從馬爾代夫各個(gè)旅游島回來(lái)準(zhǔn)備回國(guó)的中國(guó)游客。根據(jù)馬爾代夫旅游部統(tǒng)計(jì)，目前每年到馬爾代夫的中國(guó)游客大約有３０萬(wàn)，中國(guó)已經(jīng)連續(xù)７年成為馬爾代夫最大外國(guó)客源地。

　　王穆是中國(guó)游客中比較罕見(jiàn)的馬爾代夫迷，他幾乎每年都要來(lái)這里度假，每次都會(huì)換一個(gè)旅游島小住。“我從未在馬爾代夫遇到消費(fèi)陷阱，因?yàn)榈今R爾代夫的游客大多是自由行。有時(shí)我會(huì)選擇‘一價(jià)全包’服務(wù)，包含往返機(jī)票、上島交通、餐飲住宿、出?；顒?dòng)等產(chǎn)品，基本沒(méi)有額外消費(fèi)。不過(guò)，島嶼的選擇是在馬爾代夫旅游成敗的關(guān)鍵，”王穆對(duì)記者說(shuō)。

　　馬爾代夫是由超過(guò)１０００個(gè)小珊瑚島組成的島國(guó)，其中已開(kāi)發(fā)的島嶼有１００多個(gè)。馬爾代夫的旅游模式為“一島一酒店”，游客的直接體驗(yàn)就是酒店提供的各種服務(wù)。

　　多年從事馬爾代夫旅行業(yè)務(wù)的侯女士表示，馬爾代夫旅游成本較高，多數(shù)游客不太可能反復(fù)把馬爾代夫作為旅游目的地，對(duì)每個(gè)游客來(lái)說(shuō)，航班選擇、停留天數(shù)、如何選島，這些不僅價(jià)格差異很大，而且不同旅游島的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量差別也很大。所以，一旦選錯(cuò)島，便會(huì)成為游客“吐槽”的痛點(diǎn)。

　　根據(jù)胡潤(rùn)研究院發(fā)布的《中國(guó)奢華旅游白皮書(shū)》，２０１７年馬爾代夫已經(jīng)躍居中國(guó)高端旅游者“最青睞的國(guó)際旅游目的地”首位。這意味著，高端自由行游客已成為中國(guó)赴馬爾代夫的主要客群。

　　不過(guò)，侯女士表示，高端旅游不能僅從價(jià)格上體現(xiàn)，而更應(yīng)為游客提供多方面服務(wù)，讓其旅游體驗(yàn)更完美。從馬爾代夫方面來(lái)看，想要吸引更多中國(guó)游客，還需提供更多優(yōu)質(zhì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)針對(duì)中國(guó)游客的各種服務(wù)。

　　其實(shí)，為向中國(guó)游客提供更好服務(wù)，近年來(lái)馬爾代夫旅游部門沒(méi)少下功夫，比如馬方已選擇中國(guó)公關(guān)公司幫助推廣馬爾代夫旅游。同時(shí)，馬爾代夫的酒店也正加緊宣傳，一些度假村甚至專門招聘會(huì)說(shuō)中文的服務(wù)員。此外，馬爾代夫未來(lái)將會(huì)推出專門針對(duì)中國(guó)游客設(shè)計(jì)的酒店。

　　記者注意到，隨著中國(guó)游客在馬爾代夫日漸增多，中國(guó)政府也在積極推動(dòng)中國(guó)企業(yè)參與馬爾代夫的旅游開(kāi)發(fā)與合作。今年８月底，中國(guó)援建的中馬友誼大橋即將通車，屆時(shí)大橋?qū)⒅苯影褭C(jī)場(chǎng)島與首都馬累連接起來(lái)，這意味著以后游客下飛機(jī)后不必像現(xiàn)在這樣坐船才能抵達(dá)馬累。２０１９年底，中資企業(yè)承建的馬爾代夫國(guó)際機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程將完工，擴(kuò)建后的機(jī)場(chǎng)不僅將能容納更大規(guī)格的飛機(jī)起降，年乘客運(yùn)輸量也將大大提升。

　　王穆告訴記者，他最近每年來(lái)馬爾代夫都可以感受到這里的旅游環(huán)境不斷改進(jìn)。正在聊著，機(jī)場(chǎng)忽然傳來(lái)中文播報(bào)聲：“請(qǐng)乘坐東方航空公司航班前往廣州的乘客準(zhǔn)備登機(jī)”。“你看，馬累機(jī)場(chǎng)對(duì)中國(guó)游客提供中文播報(bào)就是一種服務(wù)改善的表現(xiàn)，”王穆說(shuō)。