中新網(wǎng)6月15日電 據(jù)澳洲網(wǎng)報道，如果有一天，你發(fā)現(xiàn)超市里面的自助付款機“開口說話”，叫著你的名字與你聊天時，你會不會感到驚奇？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些機器變得人性化了，你會不會不好意思在它們面前少付款或者偷東西？澳大利亞昆州科技大學(xué)(QUT)近日就發(fā)起一項倡議，稱如果超市里的自主付款機變得更加人性化，或許可以有效地減少超市盜竊事件的發(fā)生。

　　澳洲超市盜竊事件頻發(fā)

　　報道稱，澳大利亞的各大超市里都有自助付款機，雖然這種科技方便了人們付款，減少了排隊時間，但是隨著自助付款機的普及，人們在機器面前盜竊超市產(chǎn)品的案件也日益增多。

　　近日，昆州科技大學(xué)的研究人員表示，他們想利用人們的愧疚感來降低超市的偷盜率，具體辦法就是讓自助付款機變得人性化，因為研究人員發(fā)現(xiàn)消費者在與收銀臺結(jié)賬時，盜竊超市財物的幾率遠遠小于在機器面前盜竊的幾率。因此研究人員想知道，如果自助付款機變得“極端個性化”和“觸發(fā)人們的道德心”，消費者在機器面前是否會像在面對真實人類時那樣誠實。

　　報道稱，去年澳警方在Coles超市里發(fā)起一項運動，他們告訴消費者，在自助付款機面前偷東西也屬于盜竊行為，有行業(yè)專家估計，每年澳超市都會因為盜竊損失數(shù)十億澳元。Coles超市的發(fā)言人馬丁尼(Martine Alpins)表示，消費者在自助付款機面前盜竊財物的情況正在變得“正?；?rdquo;。

　　讓機器變得“個性化”

　　昆州科技大學(xué)的研究人員保羅(Paula Dootson)表示，每個人都有一個變成“壞人”的閾值，只不過每個人的閾值不同。“每個人都有一個變壞的閾值，但是每個人的閾值不一樣，他們的灰色地帶不一樣，”保羅說，“有人說他們從來不會掃描錯誤，但也有人表示他們經(jīng)常掃描錯誤。我們是想改變?nèi)藗兊男袨椋嬖V他們也許你覺得每人每次偷得東西不多，并不會給超市帶來什么損失，但其實這比一些人一次性偷很多東西給超市帶來的損失還大。”

　　在談到如何讓澳超市里的自助付款機更加人性化時，保羅表示，讓機器變得“個性化”是關(guān)鍵。“自助付款機可能會說‘嗨，保羅，歡迎來到Coles超市，請掃描所有你想要的物品’”。保羅說。他表示，在海外的一些超市里，自助付款機可以通過手機號碼識別顧客，并根據(jù)他們以往的購物經(jīng)歷給他們一些折扣。“這雖然是一種顧客服務(wù)，但是它減少了人們作惡的機會，因為你知道自己不再是無名氏，當(dāng)你盜竊時你會感到不安。”保羅說。

　　除了讓機器變得“個性化”，保羅認為讓付款機在屏幕上顯示一些可以“觸發(fā)道德心”的文字，也可以有效地減少偷盜案件的發(fā)生。“讓人們知道什么是錯的什么是對的可以減少他們?nèi)鲋e的次數(shù)，”保羅說，“我們不是叫他們不要偷竊，而是對他們不偷竊進行鼓勵。”

來源：http://www.chinanews.com/gj/2017/06-15/8251778.shtml