近日，“退休教師從直播間買‘古董’5個月花了6萬多”沖上熱搜。由于古董及珠寶的性質(zhì)決定了其價格不像生活中的柴米油鹽那樣透明，作為子女，可幫助老人了解在直播間購買古董及珠寶類商品的法律風險并提前防范。
老人不認為“被忽悠”家人如何維權(quán)？
消費者在直播間中購買包括古董及珠寶在內(nèi)的所有商品都是一個簽訂并履行合同的過程。從事公益法律服務(wù)的北京天霜律師事務(wù)所馬元元律師介紹，《民法典》第四百六十四條規(guī)定，合同是民事主體之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。消費者和直播間經(jīng)營者，即商品的賣家作為平等的民事主體，雙方產(chǎn)生爭議后任何一方均可到有管轄權(quán)的人民法院提起民事訴訟。然而，就消費者的起訴直播間經(jīng)營者一事，實踐中又存在著諸多困難。
首先，合同具有相對性。像退休教師買“古董”一案中，消費者本人并未與賣家產(chǎn)生糾紛，而是消費者的家人認為其“受騙了”。若消費者的家人直接起訴賣家可能會出現(xiàn)原告不適格的問題。這與未成年人的法定代理人可以直接起訴賣家不同，因為未成年人系無民事行為能力或限制民事行為能力人，實施與其年齡、智力不相適應(yīng)的民事法律行為，例如買“珠寶”、打賞主播和進行巨額游戲充值等，就需要法定代理人的同意或追認。而消費者作為成年人，具有完全民事行為能力，在其堅信買“古董”是“撿了大漏，還可以升值”的情況下，其家人拿到授權(quán)委托書作為委托代理人起訴賣家也不太現(xiàn)實。
其次，民事訴訟中，原告的舉證責任相對較高。若希望法院支持原告的訴訟請求，則需要舉證被告存在虛假宣傳或欺詐，進而需要證明主播在直播間中宣傳了什么，消費者收到了什么。最簡單的舉證方式是對主播的直播內(nèi)容進行錄屏，刻成光盤后作為證據(jù)提交。若被告堅稱商品沒有問題，像古董、珠寶類的商品，一般采取司法鑒定的方式確定其真?zhèn)?。由受理案件的法院采取抽簽的方式選定司法鑒定機構(gòu)對商品的年代或成分進行鑒定，鑒定費用需由申請鑒定的一方先行墊付，司法實踐中，申請鑒定的一方通常都是原告，鑒定費用從幾千到上萬不等，最終由法院在判決時確定由哪方承擔。
個體工商戶難履行較高債務(wù)訴訟成本高
此外還有執(zhí)行問題。直播間經(jīng)營者一般注冊為個體工商戶，雖然《民法典》規(guī)定了個體工商戶的債務(wù)由經(jīng)營者個人或家庭財產(chǎn)承擔；但是，與公司需要認繳及實繳注冊資本不同，個體工商戶可以說是個無本經(jīng)營，一般很難履行較高債務(wù)。消費者即使勝訴也可能面臨著無法執(zhí)行的問題。
根據(jù)裁判文書網(wǎng)的相關(guān)案例，云南省昆明市官渡區(qū)人民法院作出的（2024）云0111民初14933號民事裁定書顯示，原告何某珍訴官渡區(qū)某某珠寶店買賣合同糾紛一案，人民法院以本案被告官渡區(qū)某某珠寶店（個體工商戶）已于2024年5月27日注銷登記，原告所訴被告官渡區(qū)某某珠寶店主體不適格為由駁回了原告何某珍的起訴。浙江省諸暨市人民法院作出的（2024）浙0681民初4437號民事判決書顯示，原告王某婷與被告諸暨市某珠寶飾品商行（個體工商戶）買賣合同糾紛一案，人民法院并未認可原告主張的經(jīng)營者有欺詐的主觀故意和被告存在欺詐行為，僅判決合同解除，這與原告要求三倍賠償?shù)脑V訟請求相差甚遠。
馬元元律師表示，實踐中，該類案件訴訟成本較高的原因并非“為難”消費者，而是法學原理和法律作為維護公平正義的最后一道防線需要具有一定的同一性所致。《民事訴訟法》作為程序法，統(tǒng)一規(guī)定了公民、法人和其他組織之間以及他們相互之間因財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系提起的民事訴訟中管轄、訴訟參加人、證據(jù)、審判程序、執(zhí)行程序等內(nèi)容，因此標的為幾元的合同糾紛和標的為上億元的合同糾紛在證據(jù)證明標準等方面沒有區(qū)別，這就導致了標的較低的案件訴訟成本過高，但這又恰好是法律面前人人平等的另一種體現(xiàn)。
可尋求12315幫助面對主播攻勢還需擦亮雙眼
那有沒有成本較低的方式能夠幫助到消費者？
2024年7月1日，《消費者權(quán)益保護法實施條例》正式實施。其中第十四條規(guī)定了經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當依法履行消費者權(quán)益保護相關(guān)義務(wù)并進行細化，還要求各級人民政府應(yīng)當推動、健全消費爭議多元化解決機制，引導消費者依法通過協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等方式維護自身合法權(quán)益，以行政法規(guī)的方式填補了《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播購物中消費者權(quán)益的空白。
消費者可以通過市場監(jiān)督管理部門設(shè)立的“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺對賣家進行投訴。但是，如果賣家拒絕行政機關(guān)的調(diào)解及消費者不愿或無法提供賣家違反行政法規(guī)的證據(jù)，消費者可能最終還需采取訴訟的方式實現(xiàn)訴求。
為解決互聯(lián)網(wǎng)交易類、侵權(quán)類案件訴訟難的問題，早在2018年，北京市就專門設(shè)立了北京互聯(lián)網(wǎng)法院，案件受理范圍包括了像消費者買“古董”這樣通過電子商務(wù)平臺簽訂或者履行網(wǎng)絡(luò)購物合同而產(chǎn)生的糾紛，北京互聯(lián)網(wǎng)法院采用網(wǎng)上立案、網(wǎng)上開庭的方式，大大減少了訴訟成本并提高了訴訟效率。
最后，面對直播間中主播們的各類攻勢，建議消費者擦亮雙眼，謹記“價值決定價格”這條經(jīng)濟學原理，理性消費。（記者 陳斯）
來源：北京青年報
