近日，活躍已久的“職業(yè)吃貨”群體接連被爆出。所謂“職業(yè)吃貨”指的是一些網(wǎng)購者利用網(wǎng)絡平臺的規(guī)則漏洞，要求商家“只退款不退貨”從而“吃貨”，也有部分“吃貨”會向商家索取高額賠償金。而“吃貨”們盯上的往往是假貨或者商家宣傳夸大其詞的商品，這類行為也引發(fā)一定爭議。

　　“88元帶入門，一單回本”

　　“吃貨找我”“去幫忙打一下鏈接，回來找群主拿紅包”“這個貨能上車嘛？”……諸如此類的對話，正是“職業(yè)吃貨”之間的“行話”。

　　在網(wǎng)絡上搜索相關關鍵詞，很輕易地就能找到十幾個相關群聊，大多數(shù)群無需驗證就能加入。記者發(fā)現(xiàn)，這些群一般是群聊管理者在說話，除了規(guī)定時間外，其他時間被設置成了全員禁言模式。管理者會事先將一些鏈接發(fā)到群里，號召群友去“打鏈接”，成功后會有紅包獎勵，也有一些群友會發(fā)送相關鏈接到群里，詢問這個商品是否“能上車”。

　　這類操作利用的正是網(wǎng)購平臺保護消費者的規(guī)則漏洞，他們會尋找有假貨嫌疑、絕對化宣傳標語的商品下單，貨品收到后以此為理由，以投訴、讓商品購買鏈接無效為威脅，達到只退款不退貨或者得到高額賠償金的目的。

　　記者加入群聊不久，就有群主主動添加好友。“88元帶入門，一單回本。”某群主開門見山，發(fā)來不少支付寶的轉賬截圖，顯示的是成功索賠的淘寶商店給的轉賬記錄，金額從5000元到7000元不等。“吃貨”的范圍包括淘寶、餓了嗎等網(wǎng)絡平臺。

　　此外，還有以此衍生出的如空包網(wǎng)、虛假物流、假貨證明等黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。“當商家不同意只退款時，有的買家會寄空包裹來完成退貨流程。因為市場需求大了，有些網(wǎng)站以此業(yè)務盈利。”淘寶平臺相關負責人表示。

　　爭議：是打假還是敲詐？

　　調(diào)查中，記者試圖詢問是否能夠“打真貨”，很快被否定。“只能吃貨，打假貨和賠償。”

　　因為選取的多為有假貨嫌疑或者瑕疵商品，因此“職業(yè)吃貨”的行為曝光后，也受到了兩極分化的評價。

　　“這種行為難道不是敲詐勒索嗎？”“與強盜無異，受害者報案嗎？吃貨們違法到什么程度？”“對于這種情況要給與重視，打著維護消費者權益的旗幟，做敲詐勒索的行為。”網(wǎng)絡上，不少網(wǎng)友對“職業(yè)吃貨”的行為持批判的態(tài)度。但也有一些網(wǎng)友認為，如果針對的是假貨，一定程度上也有益于規(guī)范商家行為。“我感覺來說，只要你不售假，‘吃貨’就不會抓住把柄。”“不賣假貨就不會害怕這些‘吃貨’”……

　　當記者順著群主發(fā)出來的賠償線索，找到相對應的網(wǎng)絡賣家表明來意后，這些商家往往不作回應、沉默以對。

　　“這類行為從交易流程上看是沒有任何異常的，我們很難檢測。大部分商家被敲詐后選擇息事寧人，不向平臺反饋。”淘寶相關負責人說。

　　“從法律層面來看，這算是針對電商平臺規(guī)則漏洞進行牟利的行為，但并不構成犯罪。但如果是有企圖心的人利用規(guī)則成立公司或者小團體，可以視為非法經(jīng)營。”廣東嘉得信律師事務所執(zhí)業(yè)律師汪震坤說。

　　平臺需構建更完善的管理規(guī)則

　　記者了解到，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院此前宣判了一起由淘寶網(wǎng)起訴的“職業(yè)吃貨”索賠案件。

　　該案中，被告周某在一個多月時間里，下單633筆后申請退款624筆，退款成功612單，金額3.2萬余元，其填寫的退款理由表述高度一致。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院判決周某的僅退款申請明顯不符合常人的購物習慣，其以假貨為理由的退款并不能證明賣家沒有按照約定提供商品或提供了不合格商品，被告周某的過錯行為侵害了原告淘寶網(wǎng)的民事權益，應當承擔侵權責任。

　　據(jù)了解，目前周某已提起上訴。淘寶方面表示，如今“職業(yè)吃貨”的行為，不僅僅使賣家損失了貨款，更重要的是傷害了賣家與消費者之間的信任，破壞購物生態(tài)環(huán)境。

　　此外，日前經(jīng)國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》將于2020年1月1日起施行，其中第十五條規(guī)定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”，市場監(jiān)督管理部門不予受理。業(yè)內(nèi)認為，這對于規(guī)范“職業(yè)吃貨”的行為有積極作用。

　　“平臺應該在法律的大框架下，制定更嚴密的規(guī)則，比如從投訴次數(shù)、商品金額上去判定‘吃貨’行為。”汪震坤說，“另一方面看，這也助推了電商秩序的進一步完善，商家在警惕‘吃貨’的同時，從商品本身的質(zhì)量、宣傳的程度上自我規(guī)整。平臺需完善監(jiān)管，剔除不良商家，長此以往形成良性引導。”

　　淘寶方面表示，不會調(diào)整“僅退款”的相關規(guī)則。“從保障消費者權益來講，這個規(guī)則本身是正確的，也符合法律規(guī)定。呼吁商家遇到此類情況，應該積極向平臺反應，而不是選擇交錢了事。”（記者吳思思 格桑邊覺）