記者同樣以實(shí)習(xí)名義進(jìn)入了西安騰輝家電服務(wù)公司，這家公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù)，維修員小李接到一個(gè)洗衣機(jī)漏水維修訂單，一番檢查后小李告訴客戶，洗衣機(jī)漏水的原因是滾筒變形，需要更換，然而在維修的時(shí)候，小李偷偷將排水管換掉后叮囑記者趕緊收好。
騰輝家電售后服務(wù)公司 維修人員 小李：藏起來(lái)，藏起來(lái)。
騰輝家電售后服務(wù)公司 維修人員小李：藏起來(lái)，藏起來(lái)。
既然是滾筒變形，為什么還要換掉排水管呢？小李告訴記者，導(dǎo)致漏水的原因是排水管破損，滾筒并沒(méi)有問(wèn)題，小李隱瞞了這個(gè)信息。
明面上更換了滾筒，暗地里卻維修了排水管，這一明一暗的維修，收費(fèi)自然不低。
騰輝家電售后服務(wù)公司 維修人員 小李：多少錢？465元，有什么問(wèn)題給我打電話。
這次維修，成本不到40元錢，收費(fèi)卻高達(dá)400多，小陳因此可以拿到200多的提成。
小病大修僅僅是個(gè)別現(xiàn)象嗎？在深圳宏創(chuàng)盛貿(mào)易有限公司，維修員小趙也接到一個(gè)洗衣機(jī)漏水的訂單，小趙檢查后，告訴客戶排水電機(jī)壞了，需要更換。
宏創(chuàng)盛貿(mào)易有限公司 維修人員 小趙： 排水電機(jī)壞了。
小趙避開(kāi)客戶視線所及，躲在陽(yáng)臺(tái)的一個(gè)角落進(jìn)行操作，讓記者驚訝的是，小趙雖然帶了一個(gè)電機(jī)，但只是將原電機(jī)拆下來(lái)后，又重新裝了回去。
宏創(chuàng)盛貿(mào)易有限公司 維修人員 小趙：我裝了一下好像也裝不上去，有點(diǎn)不對(duì)那位置。
這次維修，沒(méi)有更換任何配件，小趙就收取了280元的維修費(fèi)，他告訴記者漏水與排水電機(jī)一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，實(shí)際原因僅僅是一根鐵絲卡住了排水閥門。
宏創(chuàng)盛貿(mào)易有限公司 維修人員 小趙：（鐵絲）卡在那里閥門關(guān)不緊啊。
除了將小問(wèn)題說(shuō)成大問(wèn)題，賺取高額提成，維修人員有時(shí)還會(huì)把沒(méi)問(wèn)題的家電說(shuō)成有問(wèn)題的家電蒙騙客戶。宏瑞家用電器服務(wù)公司還負(fù)責(zé)三洋洗衣機(jī)售后服務(wù)，小陳接到了一個(gè)洗衣無(wú)法脫水的維修訂單。上門后，他將自己關(guān)在洗衣間的角落，搗鼓了幾下，將幾件衣服放進(jìn)洗衣機(jī)，再次啟動(dòng)，脫水功能恢復(fù)正常。小陳告訴客戶，他對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行了精準(zhǔn)地平衡校正。
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳：你一定不要洗一件，我校得間隙系統(tǒng)，校得比較小，比較平整（衡）。
客戶：哦
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳：你一定不要洗一件了。
這次服務(wù)小陳收取了客戶210元維修費(fèi)，小陳承認(rèn)洗衣機(jī)壓根就沒(méi)問(wèn)題，不能脫水只是衣物重量太輕，稱重時(shí)無(wú)法識(shí)別，只需再扔兩件衣服進(jìn)去，洗衣機(jī)就可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
記者：基本沒(méi)啥問(wèn)題是吧？
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳：不是基本的問(wèn)題，就是沒(méi)問(wèn)題。
洗衣機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，而所謂的平衡校正，實(shí)際只是小陳的一番祈禱而已。
記者：我以為你真在里面調(diào)什么呢？
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳：調(diào)個(gè)毛線啊，半天起不了高速（脫水），我就在那里快點(diǎn)好，快點(diǎn)好。
調(diào)查中記者很是好奇，維修人員這些形形色色的欺騙伎倆，為什么很少引起投訴呢？一些售后服務(wù)人員告訴記者，除了要學(xué)會(huì)用專業(yè)知識(shí)蒙騙客戶，更要學(xué)會(huì)看人下菜碟，經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些，經(jīng)濟(jì)條件一般的收費(fèi)就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生產(chǎn)廠家投訴。
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳：你知道這女的開(kāi)啥車嗎？
記者：開(kāi)啥車？
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳：剛我看他的手機(jī)屏幕上的照片是奔馳，開(kāi)奔馳肯定有錢。
騰輝家電服務(wù)公司 業(yè)務(wù)主管：進(jìn)到用戶家里，你看他家放著一個(gè)香奈兒，放了一個(gè)迪奧，你就知道這個(gè)人有錢，他們家可憐的吃東西都是幾塊錢的東西，你跟這個(gè)人，你去推一個(gè)龍頭180元，維修費(fèi)換個(gè)電腦版360元，你不是找投訴嗎，對(duì)不對(duì)。
上門服務(wù)如同演戲，維修人員能蒙就蒙，那么，一些號(hào)稱返廠維修的家電，又會(huì)存在怎樣的貓膩呢？
新義安電器維修服務(wù)公司負(fù)責(zé)容聲電器南坪區(qū)售后服務(wù)，五十平米左右的房間內(nèi)堆放了三、四十臺(tái)冰箱洗衣機(jī)，這都是從客戶家里拉回來(lái)，號(hào)稱返廠維修的。返廠維修實(shí)際上就是在這個(gè)維修點(diǎn)完成的，這么做目的就是為了多賺錢。
新義安電器售后服務(wù)公司 業(yè)務(wù)主管：我換一個(gè)主板200元 300元，不等。你拿回來(lái)400塊錢。
有時(shí)，為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會(huì)在根本沒(méi)有維修過(guò)的機(jī)器上，偽造維修痕跡。
記者：你這個(gè)不是沒(méi)修嗎？
新義安電器售后服務(wù)公司 維修人員 趙師傅：我需要弄點(diǎn)，你自己要焊點(diǎn)東西上去，只要不是太新的
記者：焊點(diǎn)東西上面證明你修了是嗎？
新義安電器售后服務(wù)公司 維修人員 趙師傅：嗯
