科技智能 提升服務(wù)高質(zhì)量

　　鐵路部門推出信息服務(wù)早知道。增加正晚點情況、編組及席位變化等信息推送，讓旅客及早掌握信息，合理安排行程。大力推進(jìn)“高鐵網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”融合服務(wù)，用智能服務(wù)提高進(jìn)出站效率。對網(wǎng)上售票推出了掃碼登錄、“刷臉”校驗、候補(bǔ)購票等一些新功能，在具備條件的火車站實現(xiàn)了二代身份證自助檢票，無需再取票。

　　此外，12306還推出候補(bǔ)購票服務(wù)。在旅客第一時間買不著票的時候，可以通過候補(bǔ)客票來把退回來的票及時補(bǔ)上，減少旅客耗費(fèi)大量時間和精力反復(fù)查詢余票。截止到1月17日，共接到候補(bǔ)訂單29.4萬筆，效果非常好。

　　民航在全國主要機(jī)場推行“無紙化”出行，大力利用現(xiàn)代信息化技術(shù)。在229家機(jī)場開通自助值機(jī)和電子登記牌，在32家千萬級機(jī)場實現(xiàn)旅客值機(jī)安檢、登機(jī)全流程電子化；在部分機(jī)場實現(xiàn)出港行李全程跟蹤和到崗行李視頻監(jiān)控，避免行李丟失；在12家航空公司的300多架飛機(jī)上，開通客艙網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；實時推送所有航班動態(tài)信息，同時簡化退改簽手續(xù)。在北京、深圳、吉林開展電子臨時乘機(jī)身份證明試點，可隨時隨地通過手機(jī)上網(wǎng)申請辦理，方便出門忘記攜帶身份證的旅客。

　　加班加點 奮戰(zhàn)堅守崗位

　　春運(yùn)是一年客流最集中的高峰期，各部門已做好充分的人員運(yùn)力等保障。

　　鐵路部門全路200萬干部職工節(jié)日期間將堅守崗位，尤其是利用大年三十、初一、初二這三天臨客停運(yùn)空擋，安排50萬職工上崗進(jìn)行固定設(shè)施、機(jī)車車輛移動設(shè)備的檢修，確保節(jié)后運(yùn)輸安全穩(wěn)定。

　　民航部門在今年春運(yùn)推出的新措施，安排部分熱點城市通宵運(yùn)行。上海浦東、廣州、深圳、成都、昆明、杭州、重慶、西安、烏魯木齊、三亞等10個大型機(jī)場，在整個春運(yùn)40天的凌晨一點到六點，安排一定數(shù)量的航班，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的旅客出行高峰，來疏解以往出現(xiàn)的旅客滯留以及擁堵情況。

　　應(yīng)急管理方面，新成立的國家消防救援隊伍嚴(yán)格落實值班備勤制度，實現(xiàn)全體消防指戰(zhàn)員24小時在崗在位值班備勤，24小時監(jiān)聽災(zāi)情信息。加強(qiáng)重點區(qū)域的現(xiàn)場執(zhí)勤值守，加大執(zhí)勤力量投入，實行不間斷移動式執(zhí)勤巡查等。