優(yōu)化樞紐內客運車站分工

　　緩解大站壓力

　　線路、車輛、車站能力的增加，列車運行組織措施的進一步優(yōu)化，將使2019年鐵路春運運力提高5.3%。其中，節(jié)前共安排開行旅客列車4787對，同比增加468對，平均每天可提供運能942萬個席位，同比增長5.4%；節(jié)后共安排開行旅客列車4860對，同比增加460對，平均每天可提供運能964萬個席位，同比增長5.2%。

　　節(jié)前北京、廣州、滬寧杭等客流集中地區(qū)共安排直通客車1337對，同比增加72對。節(jié)后成渝、武漢、南昌、合阜、湖南等客流集中地區(qū)共安排直通客車756對，同比增加81對。節(jié)前在貴廣、渝貴間開行夜間動車組111對，同比增加22.5對，提升廣州到重慶間的運輸能力。

　　2019年鐵路春運，12306網站（含手機客戶端）將繼續(xù)發(fā)揮售票主渠道作用，在方便旅客網上購票方面，鐵路部門主要采取了以下措施：

　　1

　　優(yōu)化網絡購票流程

　　改善旅客購票體驗

　　運用新版12306網站頁面，優(yōu)化12306互聯(lián)網購票流程，增加用戶掃碼登錄功能，減少旅客無效點擊，方便旅客快速購票；進一步優(yōu)化驗證碼策略，最大限度減少旅客在購票環(huán)節(jié)出現(xiàn)驗證碼；繼續(xù)在海南環(huán)島高鐵進行電子客票試點，以電子客票替代紙質客票，身份證件作為乘車憑證，實現(xiàn)旅客自助進出站、自助檢票乘車、自助辦理車票退改簽和變更到站。

　　２

　　實行網上刷臉認證

　　方便旅客身份核驗

　　需辦理常旅客會員激活和身份信息核驗的旅客，可通過網上刷臉認證進行身份核驗，無需再去車站窗口核驗證件，實現(xiàn)全部流程網上自助辦理。

　　3

　　進行候補購票服務試點

　　提升旅客購票體驗

　　春節(jié)前和春節(jié)后，分別選取能力緊張方向的部分列車，進行候補購票服務試點，減少旅客在購票需求沒有得到滿足時，耗費大量時間和精力反復查詢余票。

　　4

　　優(yōu)化核驗流程，完善售票設施

　　方便港澳臺旅客

　　優(yōu)化回鄉(xiāng)證網上注冊核驗流程，實現(xiàn)全程網上辦理；擴大加裝卡式回鄉(xiāng)證和臺胞證專用識讀設備自動售取票機范圍和數(shù)量，實現(xiàn)省級以上城市所在地車站，廣東省境內高鐵車站，京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站全覆蓋，方便持回鄉(xiāng)證和臺胞證的旅客購票，全國鐵路500多個車站2000多臺自動售取票機提供該項自助服務。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，請通過中國鐵路12306網站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶端（在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標）購票，避免非正常渠道購票帶來的風險。

　　文章來源：“中國鐵路”公眾號