中國政法大學(xué)傳播法中心副教授朱巍說，有些“黑公關(guān)”已經(jīng)形成媒體矩陣，一篇有償“黑文”能在微信、微博等十多個(gè)平臺(tái)發(fā)布，達(dá)到顛倒黑白、混淆視聽的效果。
記者發(fā)現(xiàn)，近年來，企業(yè)與自媒體對(duì)簿公堂的案例頻頻出現(xiàn)。途牛網(wǎng)、摩拜、車好多、三快科技、京東世紀(jì)、小米、騰訊等一批知名企業(yè)都曾對(duì)自媒體涉嫌“黑公關(guān)”提出訴訟。
“生財(cái)之道”：寫企業(yè)負(fù)面，上門要封口費(fèi)
業(yè)內(nèi)人士介紹，不少自媒體屬于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，賺錢是根本目的，當(dāng)正常的流量、廣告不足以支撐一個(gè)工作室的收入時(shí)，做“黑公關(guān)”便成為某些人的“生財(cái)之道”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“黑公關(guān)”一般有兩類：一類是自媒體寫企業(yè)負(fù)面，然后上門“談合作”；另一類是企業(yè)的競爭對(duì)手找到自媒體，提供對(duì)方負(fù)面信息，由自媒體進(jìn)行傳播。
記者采訪的一家企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人說，他們此前接到一家自媒體通風(fēng)報(bào)信，說行業(yè)競爭對(duì)手找到這個(gè)自媒體“準(zhǔn)備搞他們的負(fù)面”，由于平時(shí)和這家企業(yè)關(guān)系好，所以提前報(bào)信。
一位自媒體從業(yè)人員告訴記者，有些自媒體可以向企業(yè)提供品牌炒作、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等方面的服務(wù)。“有一對(duì)夫妻在科技圈人脈較廣，經(jīng)營了一個(gè)科技自媒體號(hào)，組織一幫小編每天瀏覽科技類廠商的負(fù)面新聞，然后寫個(gè)提綱上門索要封口費(fèi)，如果給錢了就寫表揚(yáng)稿。”
暨南大學(xué)傳播大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”研究報(bào)告》總結(jié)：自媒體文章契合網(wǎng)民心理，為吸引眼球，文章會(huì)指責(zé)企業(yè)危害兒童身體健康、侵犯個(gè)人隱私、涉黃、資金鏈斷裂等。
與此同時(shí)，“黑公關(guān)”還會(huì)迅速組織“網(wǎng)絡(luò)水軍”在社交平臺(tái)密集發(fā)帖，病毒式傳播擴(kuò)大影響力。北京艾漫數(shù)據(jù)科技股份有限公司總裁曹永壽通過技術(shù)分析后發(fā)現(xiàn)：“‘黑公關(guān)’在短時(shí)間內(nèi)涌入，形成熱度后就產(chǎn)生了蝴蝶效應(yīng)，‘水軍’又迅速撤出。”他說，經(jīng)技術(shù)分析，“水軍”一天能轉(zhuǎn)發(fā)上千萬條近似度極高的微博。
記者梳理多份企業(yè)與自媒體訴訟案件的判決書發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)以誹謗、侵犯名譽(yù)權(quán)起訴自媒體，法院根據(jù)自媒體文章的措辭、表述等判定其行為性質(zhì)。例如，某自媒體捏造事實(shí)、張冠李戴，抨擊京東自營，被法院認(rèn)定為侵權(quán)；某自媒體使用“狐假虎威”“水蛭”攻擊摩拜，被法院認(rèn)定為詞語過激。
業(yè)內(nèi)人士介紹，自媒體在制作炒作材料時(shí)，一般僅會(huì)圍繞一到兩個(gè)焦點(diǎn)問題編文章、寫段子，植入負(fù)面信息關(guān)鍵詞。而這些負(fù)面信息的表述往往介于客觀陳述與誹謗之間，很難訴諸法律。
警惕自媒體行業(yè)信譽(yù)整體受損，堅(jiān)決制止企業(yè)“互黑”之風(fēng)
“再不規(guī)范，這個(gè)行業(yè)的社會(huì)信譽(yù)就徹底垮塌了。”一位自媒體人對(duì)記者表達(dá)了他的擔(dān)憂。
“‘黑公關(guān)’一次攻擊就可能讓企業(yè)的多年努力毀于一旦。”朱巍說，對(duì)企業(yè)而言，如果針對(duì)自媒體起訴，成本很高，即便勝訴也獲賠不了多少錢。最主要的是，造成的負(fù)面影響覆水難收，有的“黑公關(guān)”反而通過訴訟擴(kuò)大了影響力。
一些地方網(wǎng)信部門在接受記者采訪時(shí)提到，自媒體“黑公關(guān)”違法成本低、收益大，而且交易隱蔽，取證難度大。建議企業(yè)做好取證工作，發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)向監(jiān)管部門舉報(bào)線索或向法院提起訴訟。
專家呼吁，行業(yè)協(xié)會(huì)和平臺(tái)要盡責(zé)，建議探索建立“黑名單”制度，對(duì)屢次出現(xiàn)問題的自媒體從業(yè)人員實(shí)施禁入制度，實(shí)現(xiàn)“既管號(hào)又管人”，自媒體平臺(tái)也要落實(shí)主體責(zé)任，建立健全賬號(hào)分類制度，對(duì)重點(diǎn)賬號(hào)加強(qiáng)監(jiān)管。
此外，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說：“現(xiàn)在有些企業(yè)投入很多資源，專門尋找競爭對(duì)手的黑材料互相攻擊。這種做法破壞正常的市場秩序，突破商業(yè)操守底線，敗壞社會(huì)風(fēng)氣，應(yīng)堅(jiān)決制止和打擊。”
