在人們?nèi)粘Ｉ钪?，空調(diào)一旦出現(xiàn)不制冷的情形，往往會被一些維修人員“忽悠”需要加氟。對此，有空調(diào)行業(yè)內(nèi)部人士表示，其實空調(diào)在質(zhì)量過硬且正常使用情況下，本來是不需要加氟的，“至少用個五六年是不用加的，那些一年一加氟的維修，要么是空調(diào)質(zhì)量有問題，要么是維修人員騙錢”。
每逢夏天一進入桑拿天，買空調(diào)和修空調(diào)的家庭就同時驟增。但是，與人們買空調(diào)已經(jīng)習慣去正規(guī)賣場或網(wǎng)上平臺不同，即便在大城市，人們也很難找到有品牌的正規(guī)空調(diào)維修商。雖然人們對街邊張貼的空調(diào)維修小廣告往往不屑一顧，但很多人習慣的上網(wǎng)信手一搜找到的空調(diào)維修點同樣問題多多。
遇到不正規(guī)服務(wù)商家，消費者不僅遭遇亂收費，而且還修不好空調(diào)耽誤使用。這種現(xiàn)象往往出現(xiàn)在一些搜索引擎上競價排名的空調(diào)維修商，或者是隱藏于一些平臺上的沒有資質(zhì)的維修商。
調(diào)查
空調(diào)維修企業(yè)辦網(wǎng)站擠進搜索結(jié)果前列
北京市工商局近期發(fā)布信息就顯示，進入6月份以來有關(guān)空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的消費投訴有所增加，此類投訴反映的問題主要集中在以下四個方面：一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權(quán)或不具備相關(guān)資質(zhì)的情況時有發(fā)生；二是在維修過程中虛構(gòu)故障，借機抬高維修費用；三是因品牌授權(quán)服務(wù)商變動頻繁，導致服務(wù)延時、服務(wù)質(zhì)量下降；四是維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。
根據(jù)媒體報道，很多消費者維修空調(diào)遭遇騙局都是通過上網(wǎng)搜索空調(diào)維修找到的網(wǎng)點所為。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在百度網(wǎng)頁搜索中，輸入“空調(diào)維修”關(guān)鍵字后，搜索出的結(jié)果并不像很多行業(yè)那樣明確標明“廣告”“推廣”等字樣，大量排在搜索結(jié)果前列的內(nèi)容都是以“百度快照”的名義呈現(xiàn)，但其實點擊進去都是商業(yè)性空調(diào)維修企業(yè)的信息，這些企業(yè)則是通過自己辦網(wǎng)站的形式擠進了百度搜索結(jié)果的前列。
北青報記者搜索“空調(diào)維修”后看到，排在前五六位的搜索結(jié)果均為空調(diào)維修企業(yè)的商業(yè)信息，除了一家是58同城平臺外，其他均為企業(yè)開辦的網(wǎng)站。其中有的網(wǎng)站內(nèi)容已經(jīng)很久不更新了，甚至還是2015年、2016年的內(nèi)容，但整個網(wǎng)頁最顯眼的則是不斷閃爍的聯(lián)系方式或?qū)υ捒颉?/p>
北青報記者點擊了排位第一名的搜索結(jié)果，立刻彈出了聯(lián)系方式，既有電話又有QQ,還有通過掃碼進行微信聯(lián)系的途徑。通過查詢看到，這家網(wǎng)站屬于一家設(shè)立于北京房山的技術(shù)開發(fā)公司，在其經(jīng)營范圍中也確實存在空調(diào)維修一項。不過北青報記者在該網(wǎng)站首頁的“公司榮譽”一欄中發(fā)現(xiàn)，其展示的各種證書中并看不到有本公司的榮譽記錄，而是使用的其他公司的榮譽證書，其中一個“全國售后服務(wù)十佳單位”證書上顯示的是一家福建公司，而另一個“中國制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書”則屬于一家上海公司。北青報記者通過“天眼查”查詢，這家北京公司與另兩家福建、上海公司并無直接關(guān)聯(lián)。
北青報記者又點擊另一搜索結(jié)果，同樣進入的是一家主要內(nèi)容為空調(diào)維修的網(wǎng)站。該網(wǎng)站的注冊地址顯示為廣東，但首頁均顯示著北京地區(qū)的服務(wù)電話。
此外，一家搜索到的某空調(diào)維修網(wǎng)，經(jīng)查詢其網(wǎng)站主體也是一家空調(diào)維修企業(yè)，但該網(wǎng)站甚至未按規(guī)定在首頁標示網(wǎng)站備案信息。
追訪
網(wǎng)上空調(diào)維修標價成擺設(shè)
北青報記者注意到，在這些位居搜索結(jié)果前列的網(wǎng)站上內(nèi)容普遍比較陳舊，有的標示的空調(diào)維修價格明顯偏低，可信度不高。北青報記者選擇了一家標示“一匹空調(diào)加氟收費僅為40元”的網(wǎng)站，按其聯(lián)系電話打過去詢問，對方明確表示網(wǎng)站上的收費價格已經(jīng)好久沒更新了，“只是擺設(shè)，那么低的價格不可能。”
而對于一匹空調(diào)加氟究竟收多少錢，對方則表示“得看實際情況”，但他也說不清哪些情形會收取哪些費用，而是急著問北青報記者維修地址打算直接派人上門。
