5月15日，國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報告》 顯示，2017年我國共享住宿交易規(guī)模約145億元，比上年增長70.6%；共享住宿參與者約為7800萬人，其中房客7600萬人。參與共享住宿的房東具有年輕化、高學(xué)歷等特點，女性房東成為主力軍。房客主要是學(xué)生、上班族、自由職業(yè)者，18—30歲的房客占比超過70%。
與此同時，艾瑞咨詢發(fā)布的《中國在線短租行業(yè)研究報告》顯示，目前使用過在線共享租房平臺的用戶中，整體滿意度達到89.3%，共享租賃平臺及房東提供的服務(wù)基本能夠滿足用戶的全部需求；同時，有93.7%的用戶未來會繼續(xù)使用共享平臺租房。有96%的用戶未來會把共享平臺推薦給自己的親朋好友。
“共享租房市場有巨大的增長空間。”姜昕蔚認為，社會環(huán)境逐漸成熟、信息技術(shù)不斷發(fā)展，加之在線短租需求旺盛，共享租房作為一種成熟的商業(yè)模式正在變得越來越受歡迎。
居住品質(zhì)，細節(jié)決定感受
“有些房間，雖然網(wǎng)上評價不錯，但住進去會發(fā)現(xiàn)很多瑕疵，毛巾、床單不干凈，房間隔音效果差等，影響居住心情”
用共享平臺租房，租客通常在手機上選房，但線下入住時可能遇到一些不如意的情況：
——照片變“照騙”。
“有一次在平臺瀏覽照片選房時，感覺房間裝修不錯，也很寬敞，就訂了下來；直到住進去才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上發(fā)布的照片實際上做了很多美化，與實際情況不符，房間局促，采光很差。”張怡說。
“共享租房平臺應(yīng)加強與房管部門、不動產(chǎn)登記部門的聯(lián)系，業(yè)主在平臺上發(fā)布房源必須經(jīng)過核驗。”北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會朝陽服務(wù)中心主任張楊楊認為，共享平臺有責(zé)任也有義務(wù)加強房源真實性的核驗，如果因平臺提供的虛假房源造成損失，租客可以向平臺索取賠償，如果平臺拒絕賠償，可以向消費者協(xié)會或工商部門進行投訴舉報。
——細節(jié)品質(zhì)差。
“有些房間，雖然網(wǎng)上評價還可以，但住進去會發(fā)現(xiàn)很多細節(jié)上的瑕疵，影響居住的心情。”上海某金融公司員工孟祝說，“比如，有的毛巾、床單不干凈，有的房間隔音效果差。”
榛果民宿首席執(zhí)行官馮威赫認為，目前，共享租房市場上的優(yōu)質(zhì)供給還比較稀缺。“我們將重點關(guān)注在供給端如何獲取更多優(yōu)質(zhì)的房源，以及如何將現(xiàn)有供給變得更優(yōu)質(zhì)。”
——服務(wù)不及時。
除了房屋設(shè)施等硬件，不少消費者反映房東的服務(wù)意識也有待提高。“有時與房東溝通不暢，房屋狀態(tài)更新不及時，給房東或平臺客服發(fā)在線消息，常常不能及時得到回復(fù)，不像酒店大堂電話可以24小時咨詢。這也一定程度上影響了入住體驗。”孟祝說。
“房東和共享租房平臺在維護房屋狀態(tài)、及時響應(yīng)用戶咨詢等方面確實應(yīng)該提升服務(wù)。”途家網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人李珍妮表示，如果房東沒有及時更新房屋租賃狀態(tài)或回復(fù)用戶咨詢，平臺有責(zé)任提示房東。
馮威赫認為，共享租房房源品質(zhì)參差不齊，主要原因是缺少標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式。為提升租賃品質(zhì)，一些共享租賃平臺推出“管家”服務(wù)，通過平臺自營方式幫助房東進行標(biāo)準(zhǔn)化的布草服務(wù)和房間整理，在衛(wèi)生安全、消防安全等方面也逐漸建立起自己的標(biāo)準(zhǔn)。“不管是布草洗滌還是房間打掃，只有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能幫助房東提高效率，也讓租戶住得更舒心，提升消費體驗。”
長遠發(fā)展，安全才是第一
“盡快明確共享短租的行業(yè)屬性，界定可用于短租的房源類型，制定消防、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)”
“以前出國留學(xué)期間，我把房子掛到共享租房平臺上，本想這樣可以增加收入，假期回國還可以住自己的房子，比較方便。但幾次出租之后，我發(fā)現(xiàn)問題真不少。”北京某互聯(lián)網(wǎng)公司市場部經(jīng)理范曉云曾以“房東”的身份嘗試過共享租房，對其存在的問題深有感觸。
“大家在談?wù)摴蚕碜夥繒r，比較關(guān)注如何保護租客權(quán)益，其實我們房東的權(quán)益也可能受損。” 范曉云說，“曾有租客將我的房間弄得特別臟亂，床上和沙發(fā)上都是很難清洗的油漬，我不得不找保潔公司做了深度清理。”
共享租房亂象不少。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認為，共享租賃有助于推動房屋市場租賃資源的合理流動和優(yōu)化配置，但目前這個行業(yè)尚未成熟，還需要加強平臺自律和完善市場機制。實現(xiàn)長遠發(fā)展，安全是第一位的。
“正規(guī)的旅館酒店行業(yè)經(jīng)營者需要事先在原工商、衛(wèi)生、公安及消防等多個部門取得相應(yīng)的經(jīng)營許可或登記備案，而共享短租在這方面還有很多缺失。”張楊楊說。目前，共享租房是屬于住房租賃行業(yè)還是特許經(jīng)營行業(yè)尚無定論，監(jiān)管方面存在難度。
劉俊海認為，租戶損毀房屋設(shè)施應(yīng)當(dāng)屬于民事責(zé)任，主要應(yīng)該靠合同約束，但目前短租一般并不會簽訂書面合同，取證也比較難。“應(yīng)當(dāng)借鑒酒店的管理方式，盡快實現(xiàn)房間管理的標(biāo)準(zhǔn)化，減少因為房間標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或交接房屋情況不清導(dǎo)致的糾紛。”
張楊楊建議，盡快明確共享短租的行業(yè)歸屬，確定其行業(yè)屬性，界定可用于短租的房源類型，制定經(jīng)營行為規(guī)范、消防標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)等。
為保障供需雙方權(quán)益，減少入住糾紛，一些平臺正在積極嘗試一些新辦法。馮威赫介紹，榛果民宿在業(yè)內(nèi)首家推出用身份證開門的智能門鎖服務(wù)。房東在安裝智能門鎖后，可以實現(xiàn)遠程開門、到店密碼開門、身份證開門，只需后臺遠程為消費者辦理入住，降低了人力成本，運營效率大大提升。同時，在房客離店后，還可直接遠程操作進行電子反鎖，確保安全。
