若未違法商家無義務(wù)必須補差價

　　筆者通過查詢部分電商平臺發(fā)現(xiàn)，除了商家的自我約束外，部分電商平臺采取了一些措施來規(guī)范此類活動。如某電商平臺為了避免商品短時間內(nèi)的價格波動，讓廣大消費者利益受到更周全的保護，推出了相應(yīng)的“價格保護服務(wù)”。根據(jù)平臺規(guī)則，消費者購買平臺自營商品下完訂單后價格發(fā)生了變化，可以申請價格保護，申請成功便可按照提交申請時商城售價支付，或返還差額部分等值的款項。另有平臺雖未明確規(guī)定對消費者提供價格保護服務(wù)，但在其《營銷平臺活動后降價實施細則》中同樣提及了“價格保護”的相關(guān)內(nèi)容：若商家商品在參加營銷平臺活動結(jié)束后15日內(nèi)，出現(xiàn)實際成交價格低于其參加營銷平臺活動期間任一實際成交價格的情形時，商家會受到警告乃至扣分的懲罰。

　　“平臺提供此類服務(wù)值得鼓勵。雖然目前并無規(guī)定要求平臺提供價格保護，但寧失萬貫金，不失顧客心。這屬于平臺的自愿行為，不能強制要求所有平臺都這么做。”劉俊海說。

　　參考電商平臺的價格保護措施可以發(fā)現(xiàn)，“價格保護”保護更多的是購買平臺自營商品或參與平臺營銷活動的消費者，對于平臺數(shù)量更多的自主經(jīng)營的商家的約束力較小。

　　面對價格波動，為買到價廉物美的實惠商品，不少消費者會選擇與商家協(xié)商退還差額部分的款項。那么商家是否必須補償差價？邱寶昌表示并非如此。“市場價格取決于市場，商家若無價格欺詐等違法情況，也沒有價格保護的承諾，則沒有義務(wù)補償差價。”消費者需要對商品的歷史價格有所了解，避免受到商家“忽高忽低”修改價格的誤導(dǎo)，可以通過比價網(wǎng)站或平臺的“賣家交流”板塊進行多方比價，以確保盡可能實惠地購買商品。

　　建議提高價格欺詐的懲罰性賠償

　　若是不留神掉入商家的“數(shù)字陷阱”，影響購物體驗不說，自己的權(quán)益也受到了侵害。各社交平臺常常出現(xiàn)網(wǎng)購維權(quán)“求助帖”，點進去發(fā)現(xiàn)，不少消費者面對“強硬不講理”的賣家時，往往維權(quán)困難，束手無策。

　　面對此類情況，邱寶昌表示，如果遇到商家標示的“最低價”名不副實的情況，消費者一定要在第一時間保留好相關(guān)證據(jù)，向電商平臺或“12315”消費者投訴舉報平臺進行投訴。包含商品鏈接和宣傳銷售頁面的截圖、與客服的聊天記錄等，都是維權(quán)的有力證據(jù)。

　　根據(jù)消費者權(quán)益保護法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

　　此外，劉俊海建議，當前，應(yīng)對消費者權(quán)益保護作出擴張解釋，出臺明確規(guī)定，提高價格欺詐的懲罰性賠償，以提高失信的成本代價。要真正實現(xiàn)保護消費者的目的，就要降低維權(quán)成本，提高維權(quán)收益，確保消費者的維權(quán)收益高于維權(quán)成本，確保商家的失信成本大于失信收益。劉俊海強調(diào)，“制裁失信者，補償受害者，激勵維權(quán)者，唯有如此才能真正保護消費者的權(quán)益。”