深圳的消費者王女士致電中國電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從２０１７年１１月開始，她連續(xù)４個月被扣了兩項服務收費－－七彩鈴音月使用費和七彩鈴音－ＳＰ彩鈴通訊費，每月共計１５元。經(jīng)過反復溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費用。
像王女士這樣，被通信運營商“強制消費”開通“影子服務”的案例并不鮮見。“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量“影子服務”的收費糾紛，源于運營商的電話外呼營銷。
莫名其妙多扣費，“影子服務”暗箭難防
近年來，手機用戶和運營商頻頻因隱蔽扣費發(fā)生糾紛。中消協(xié)今年１月底發(fā)布的統(tǒng)計顯示，在具體服務投訴中，移動電話服務投訴量位居前五。深圳市消委會的數(shù)據(jù)顯示，２０１７年他們受理的關于通信運營商“影子服務”的投訴數(shù)量達到了５９３宗。
一些手機用戶每月被莫名其妙地多扣費，一查才知道，未經(jīng)二次確認，運營商擅自為其開通了多個增值服務。消費者李女士向深圳市消委會投訴，中國電信于２０１７年１１月在未經(jīng)本人同意的情況下，為其訂購了美妙音悅音樂盒，資費１０元／月。
還有運營商偷偷更改用戶套餐內(nèi)容。家住海南的李女士無意中發(fā)現(xiàn)，在不知情的情況下，竟被開通了每月９８元套餐。而且，該套餐還強制性使用超過半年才能更換。更令她不快的是，反映后，運營商說她在電話中同意開通。李女士苦于拿不出相關證據(jù)，只能花這半年冤枉錢。
“手機報１個月免費體驗”“免費贈送彩鈴３個月，開通即送２０元話費”……有的運營商以免費體驗為由，誘導消費者使用或開通業(yè)務，期滿后自動轉(zhuǎn)為收費，成為收費陷阱。
西安市民張先生說，有客服人員打電話向他推薦了一項免費流量體驗活動，他以為只是當月免費使用，沒想到之后連續(xù)半年，增加的流量都被收了錢。
