專家分析
這是一種不自信
“疑鄰盜斧”不可取
四川師范大學教師教育與心理學院游永恒教授分析，胡師傅“藏意見簿”的表現(xiàn)有護短傾向，這代表著他對自己的服務質量不夠自信，是心虛的表現(xiàn)。
這一反應，應與其所在公司較為嚴格的管理規(guī)定施加給當事人的壓力有關，怕被投訴、怕被扣工資，這也是很單純的行為。胡師傅應擺正自己的職業(yè)心態(tài)，認識到意見簿的設置本身是公司強化管理的手段，藏意見簿本身的行為是錯誤的，正確的態(tài)度應是主動配合積極面對。
綿陽師范學院社會學家蔣洪老師表示，不能將這一個案推斷為普遍現(xiàn)象，在今天人們高度依賴媒介感知世界的時代，傳播技術的進步常常導致一個小事件迅速擴散被放大，無形中強化了人們對人性惡的防范，甚至有時會轉化為一種無意識。當然，人性善還是主流，不能因為個別的人性惡而放棄對人性善的彰顯和弘揚，如果都陷入“疑鄰盜斧”的窘境，就都不可能過上快樂幸福的生活。
因此，在日常工作中，胡師傅在接受表揚的同時，也應虛心接受批評改進工作和服務。他的這種行為從某種意義上講，是對自己的服務質量不自信的體現(xiàn)。
運輸公司：若接到投訴經(jīng)核實確會處罰
成都商報記者20日聯(lián)系上成都長運公司車隊廖隊長，對方證實，從去年開始，公司接手免費直通車的開行，車上就掛有旅客意見簿，但近些年來，乘客更傾向于電話投訴或網(wǎng)絡投訴。每個季度對車輛進行例檢時，也會翻看紙質意見簿，但絕大部分都沒有填寫內容。
廖隊長介紹，如果接到投訴后，經(jīng)過核實為有效投訴后，根據(jù)實際情況和影響大小，當事司機會受到批評、罰款、停車學習甚至是調離工作崗位等不同程度的處罰。
據(jù)廖隊長回憶，在公司工作的五六年，胡師傅無論在服務質量還是行車安全上，總體表現(xiàn)都不錯。在他記憶中，也沒有接到過關于胡師傅的大型投訴。
成都商報記者 于遵素 攝影記者 王勤
