專家分析
這是一種不自信
“疑鄰盜斧”不可取
四川師范大學教師教育與心理學院游永恒教授分析,胡師傅“藏意見簿”的表現(xiàn)有護短傾向,這代表著他對自己的服務質量不夠自信,是心虛的表現(xiàn)。
這一反應,應與其所在公司較為嚴格的管理規(guī)定施加給當事人的壓力有關,怕被投訴、怕被扣工資,這也是很單純的行為。胡師傅應擺正自己的職業(yè)心態(tài),認識到意見簿的設置本身是公司強化管理的手段,藏意見簿本身的行為是錯誤的,正確的態(tài)度應是主動配合積極面對。
綿陽師范學院社會學家蔣洪老師表示,不能將這一個案推斷為普遍現(xiàn)象,在今天人們高度依賴媒介感知世界的時代,傳播技術的進步常常導致一個小事件迅速擴散被放大,無形中強化了人們對人性惡的防范,甚至有時會轉化為一種無意識。當然,人性善還是主流,不能因為個別的人性惡而放棄對人性善的彰顯和弘揚,如果都陷入“疑鄰盜斧”的窘境,就都不可能過上快樂幸福的生活。
因此,在日常工作中,胡師傅在接受表揚的同時,也應虛心接受批評改進工作和服務。他的這種行為從某種意義上講,是對自己的服務質量不自信的體現(xiàn)。
運輸公司:若接到投訴經(jīng)核實確會處罰
成都商報記者20日聯(lián)系上成都長運公司車隊廖隊長,對方證實,從去年開始,公司接手免費直通車的開行,車上就掛有旅客意見簿,但近些年來,乘客更傾向于電話投訴或網(wǎng)絡投訴。每個季度對車輛進行例檢時,也會翻看紙質意見簿,但絕大部分都沒有填寫內容。
廖隊長介紹,如果接到投訴后,經(jīng)過核實為有效投訴后,根據(jù)實際情況和影響大小,當事司機會受到批評、罰款、停車學習甚至是調離工作崗位等不同程度的處罰。
據(jù)廖隊長回憶,在公司工作的五六年,胡師傅無論在服務質量還是行車安全上,總體表現(xiàn)都不錯。在他記憶中,也沒有接到過關于胡師傅的大型投訴。
成都商報記者 于遵素 攝影記者 王勤