2問(wèn)
為什么乘客不能取自己托運(yùn)的輪椅
“輪椅呢?”劉雯見(jiàn)擺渡車(chē)停在200米之外的道路上,質(zhì)問(wèn)地勤。地勤給出的解釋是,輪椅不能推進(jìn)停機(jī)坪。“那托運(yùn)的輪椅能現(xiàn)在從貨艙取出嗎?”劉雯的要求再次遭到拒絕,地勤告訴她,春運(yùn)期間,出于安全考慮,不能擅自打開(kāi)貨艙。
沒(méi)辦法,劉雯只能攙著父親在下著小雨的路面上挪步,短短200米,他們走了10多分鐘,擺渡車(chē)上漸漸躁動(dòng),不時(shí)冒出埋怨聲音。當(dāng)劉雯和父親走上擺渡車(chē)時(shí),“甚至有人出言辱罵。”
3問(wèn)
耽誤了其他旅客時(shí)間
機(jī)場(chǎng)為什么不解釋
“我能理解大家旅途勞累又耽誤了太多時(shí)間,但我們?cè)馐苋枇R的根本原因,是機(jī)場(chǎng)方?jīng)]有提供正規(guī)的服務(wù)。”劉雯說(shuō),機(jī)場(chǎng)方?jīng)]有提供輪椅的同時(shí),也沒(méi)有盡到向其他旅客解釋的職責(zé),才會(huì)導(dǎo)致擺渡車(chē)內(nèi)“差點(diǎn)打起來(lái)”,而62歲的老父親在家人的懷中,嚇得瑟瑟發(fā)抖。
最終,到達(dá)航站樓后又等了10多分鐘,值班主管推著輪椅過(guò)來(lái)。讓劉雯生氣的是,去年春節(jié),她帶著父親從臺(tái)灣回來(lái),機(jī)場(chǎng)也沒(méi)有提供承諾的升降梯。劉雯當(dāng)下要到了投訴電話(huà),便開(kāi)始討說(shuō)法,但整整12小時(shí),電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。
4問(wèn)
機(jī)組為什么到達(dá)后
才告訴機(jī)場(chǎng)需要輪椅?
記者聯(lián)系上云南祥鵬航空有限責(zé)任公司,媒體公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱(chēng),經(jīng)了解,當(dāng)時(shí)的機(jī)組人員都看見(jiàn)了現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)的全過(guò)程,并曾主動(dòng)提出要背老人上擺渡車(chē),被老人拒絕。
昨天晚些時(shí)候,祥鵬航空方面給商報(bào)記者發(fā)來(lái)了情況說(shuō)明:飛機(jī)到達(dá)成都后,祥鵬航空乘務(wù)組第一時(shí)間將本次航班的三名特殊旅客服務(wù)情況交接至成都雙流機(jī)場(chǎng)地服人員。由于該航班飛機(jī)停在遠(yuǎn)機(jī)位,下機(jī)的旅客須乘坐擺渡車(chē)抵達(dá)航站樓,按照機(jī)場(chǎng)相關(guān)規(guī)定,旅客申請(qǐng)的輪椅無(wú)法送至停機(jī)坪。擺渡車(chē)到達(dá)停機(jī)坪飛機(jī)下客處后,祥鵬航空乘務(wù)組協(xié)助旅客家屬攙扶旅客順利乘上擺渡車(chē)。



